งานสัมมนาเรื่อง KM ที่ CP7-11 วันที่ 23/5/07


มาสรุป AAR ว่าได้เรียนรู้อะไรมาม่าง

 

 

เมื่อวานนี้ผมได้ไปงานสัมมนาเรื่อง KM ที่ CP7-11 มาครับ โดยมีกรมควบคุมโรคเป็นสปอนเซอร์ให้ เลยต้องมาสรุป AAR ว่าได้เรียนรู้อะไรมาม่าง

อันดับแรก แปลกใจครับเพราะผิดกับที่คาดไว้ ไม่ได้มีการเดินทัวร์แหล่งขายหรือกระจายสินค้า กะไว้ว่า จะต้องมาเดินชมสถานที่ปฏิยัติการ แต่กลายมาเป็นนั่งฟังบรรยายล้วนๆ ขอรับ มีตอบคำถามตอนจบที่ถามกันแบบไม่ยั้งเลยขอรับ (ผมจดแทบไม่ทันเลยขอรับ)

เริ่มจากวิทยากรได้แนะนำตัว คือ คุณวิเชียร จึงวิโรจน์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการสำนักบริหารนโยบายธุรกิจ
แล้วเข้าสู่วีดีโอบรรยายความเป็นมาของ 7-11 ว่าเกิดที่ไหน โตที่ไหนบ้าง  และปัจจุบันเป็นอย่างไร


 
ความรู้สึกแรกที่ดู คือ หนาวครับ บรื๋อ...
แบบว่าเตรียมมาเดินดูงานแต่กลายเป็นห้องแอร์เย็นเชี๊ยบ
ดูส่วนใหญ่ทุกท่านก็ใส่เสื้อนอกมาด้วย ฮือๆ

เอ่อ..นอกเรื่องไปนิด  จริงๆ แล้วทึ่งครับกับสาขาที่มากเกือบ 4,000 สาขา พนักงานจำนวนมหาศาลราว 40,000 คน ยอดลูกค้า 4.46 ล้านคน/วัน ว่าเขาบริหารได้อย่างไรกัน



จุดที่คุณวิเชียรเน้น คือ ตัวตนจริงๆ ของ 7-11 ว่าต่างกับร้านค้าปลีก, ซูเปอร์สโตร์ขนาดใหญ่อย่างไร ซึ่ง ท่านเทียบได้เห็นภาพมาก คือ
ท่านเปรียบ ซูเปอร์สโตร์ เป็นรถเมล์ขอรับ
เปรียบ 7-11 เป็น แท็กซี่ 24 ชม.ขอรับ
เปรียบโชห่วยเป็นสามล้อรับจ้าง แบบรับงานตามใจฉัน หุๆ (อันนี้ผมเพิ่มเอง)
จุดเด่นและจุดขายของเขา คือ "ความสะดวก" (Convenient)
ซึ่งท่านพยายามเน้นมากว่า สินค้าของเขาไม่แพง เพราะเป็นค่าอำนวยความสะดวกนั่นเอง เลยขายเต็มราคา (ท่านบอกว่าขายไม่เกินราคาที่บริษัทจำหน่ายระบุ อุๆ)

จุดน่าทึ่งอีกอย่าง คือ เอกชนเขาวางแผนกันอย่างจริงจังมากครับ และมองการไกล คือ เริ่มวางรากฐานแผนการจัดการความรู้ตั้งแต่ปี 41-45 แล้วทำตามเป้ามาเรื่อยๆ จนปัจจุบันใช้แผนปี 45-50 อยู่ (มีเป้าใกล้-ไกลชัดเจน)
อีกจุดที่ผมเห็นแล้วอมยิ้มในใจ คือ การชูธงครับ


ที่นี่เขาใช้การชูงธงบอกเป้าขององค์กรครับว่า ปีนี้จะก้าวไปทางไหน เช่น TQA ปี 2003
KM-2006, LO-2007
ว่ากันว่าการชูธงครั้งนี้ชูทั้งประเทศนะขอรับ คือ แม้ไม่ถ่ายทอดสดแต่ต้องถ่ายรูปเป็นหลักฐานมาว่า เราชูกะเขาแล้ว


 


เข้าเรื่อง KM ดีกว่าครับ
KM และTQA มีจุดร่วมกันครับ กล่าวคือ ในหมวดที่ 4 ของ TQA จะกล่าวถึง
"การวัด วิเคราะห์และจัดการความรู้"
4.1 การวัด วิเคราะห์และทบทวนผลการดำเนินการขององค์กร
4.2 การจัดการสารสนเทศและการจัดการความรู้
 

 


คุณวิเชียรอัดข้อมูลจำนวนมากจนผมบรรยายไม่ถูก (จำไม่ไหว อุๆ) แต่ก็แอบถ่ายภาพสไลด์มาส่วนหนึ่งครับ หากใครสนใจก็บอกนะครับเดี๋ยวจะมาลงให้

คุณวิเชียรยังบอกด้วยความภูมิใจถึงรางวัลรองนางงามคุณภาพ (TQC) ว่าแม้นเป็นที่สองแต่ปีนั้นไม่มีที่ 1 นะเออ (เราเป็นแชมป์แบบกลายๆ นะ)
รวมทั้งเกร็ดเล็กน้อยในการวางแผนงาน แต่บังเอิญผมผมมัวแต่ถ่ายรูปเลยได้แต่จำเอาอย่างเดียว  ขอจบช่วงแรกก่อนนะครับ คอแห้งแล้วเดี๋ยวไปดื่มน้ำก่อง

 

จบด้วยรูปคุณวิเชียรชูธงด้วยฟามภูมิจายมั่กๆ ขอรับ 

 

หมายเลขบันทึก: 98312เขียนเมื่อ 24 พฤษภาคม 2007 14:59 น. ()แก้ไขเมื่อ 6 กันยายน 2013 18:01 น. ()สัญญาอนุญาต: จำนวนที่อ่านจำนวนที่อ่าน:


ความเห็น (2)
  • สวัสดีครับ
  • ระบบการทำงานของเอกชน  เป็นระบบที่น่าสนใจ  คล่องตัวและเบ็ดเสร็จอยู่ในตัวพอสมควร
  • ล่าสุด  ผมเพิ่งพานิสิตไปดูงานมหาวิทยาลัยเอกชน  ได้เจอวัฒนธรรมที่แตกต่างและเป็นวัฒนธรรมที่เข้มแข็งอย่างน่าประทับใจ  ซึ่งคาดว่าจะนำมาประยุกต์กับการจัดกิจกรรมที่ มหาวิทยาลัยได้
  • และในทัศนะของผมนั้น   กรณีการจัดการเรื่องสารสนเทศนั้น  ถือว่าเป็นปัจจัยสำคัญมาก  ซึ่งหน่วยราชการของรัฐอีกหลายที่ยังประสบปัญหาเกี่ยวกับด้านนี้  ไม่แต่เฉพาะด้านองค์กร  แต่บุคคลในองค์กรก็ดูจะให้ความสำคัญต่อเรื่องระบบสารสนเทศในส่วนที่ตนเองควรจัดการน้อยมาก
  • ...
  • ขอบคุณครับ
พบปัญหาการใช้งานกรุณาแจ้ง LINE ID @gotoknow
ClassStart
ระบบจัดการการเรียนการสอนผ่านอินเทอร์เน็ต
ทั้งเว็บทั้งแอปใช้งานฟรี
ClassStart Books
โครงการหนังสือจากคลาสสตาร์ท