เมื่อวานนี้ผมได้ไปงานสัมมนาเรื่อง KM ที่ CP7-11 มาครับ โดยมีกรมควบคุมโรคเป็นสปอนเซอร์ให้ เลยต้องมาสรุป AAR ว่าได้เรียนรู้อะไรมาม่าง
อันดับแรก แปลกใจครับเพราะผิดกับที่คาดไว้ ไม่ได้มีการเดินทัวร์แหล่งขายหรือกระจายสินค้า กะไว้ว่า จะต้องมาเดินชมสถานที่ปฏิยัติการ แต่กลายมาเป็นนั่งฟังบรรยายล้วนๆ ขอรับ มีตอบคำถามตอนจบที่ถามกันแบบไม่ยั้งเลยขอรับ (ผมจดแทบไม่ทันเลยขอรับ)
เริ่มจากวิทยากรได้แนะนำตัว คือ คุณวิเชียร จึงวิโรจน์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการสำนักบริหารนโยบายธุรกิจ
แล้วเข้าสู่วีดีโอบรรยายความเป็นมาของ 7-11 ว่าเกิดที่ไหน โตที่ไหนบ้าง และปัจจุบันเป็นอย่างไร
ความรู้สึกแรกที่ดู คือ หนาวครับ บรื๋อ...
แบบว่าเตรียมมาเดินดูงานแต่กลายเป็นห้องแอร์เย็นเชี๊ยบ
ดูส่วนใหญ่ทุกท่านก็ใส่เสื้อนอกมาด้วย ฮือๆ
เอ่อ..นอกเรื่องไปนิด จริงๆ แล้วทึ่งครับกับสาขาที่มากเกือบ 4,000 สาขา พนักงานจำนวนมหาศาลราว 40,000 คน ยอดลูกค้า 4.46 ล้านคน/วัน ว่าเขาบริหารได้อย่างไรกัน
จุดที่คุณวิเชียรเน้น คือ ตัวตนจริงๆ ของ 7-11 ว่าต่างกับร้านค้าปลีก, ซูเปอร์สโตร์ขนาดใหญ่อย่างไร ซึ่ง ท่านเทียบได้เห็นภาพมาก คือ
ท่านเปรียบ ซูเปอร์สโตร์ เป็นรถเมล์ขอรับ
เปรียบ 7-11 เป็น แท็กซี่ 24 ชม.ขอรับ
เปรียบโชห่วยเป็นสามล้อรับจ้าง แบบรับงานตามใจฉัน หุๆ (อันนี้ผมเพิ่มเอง)
จุดเด่นและจุดขายของเขา คือ "ความสะดวก" (Convenient)
ซึ่งท่านพยายามเน้นมากว่า สินค้าของเขาไม่แพง เพราะเป็นค่าอำนวยความสะดวกนั่นเอง เลยขายเต็มราคา (ท่านบอกว่าขายไม่เกินราคาที่บริษัทจำหน่ายระบุ อุๆ)
จุดน่าทึ่งอีกอย่าง คือ เอกชนเขาวางแผนกันอย่างจริงจังมากครับ และมองการไกล คือ เริ่มวางรากฐานแผนการจัดการความรู้ตั้งแต่ปี 41-45 แล้วทำตามเป้ามาเรื่อยๆ จนปัจจุบันใช้แผนปี 45-50 อยู่ (มีเป้าใกล้-ไกลชัดเจน)
อีกจุดที่ผมเห็นแล้วอมยิ้มในใจ คือ การชูธงครับ
ที่นี่เขาใช้การชูงธงบอกเป้าขององค์กรครับว่า ปีนี้จะก้าวไปทางไหน เช่น TQA ปี 2003
KM-2006, LO-2007
ว่ากันว่าการชูธงครั้งนี้ชูทั้งประเทศนะขอรับ คือ แม้ไม่ถ่ายทอดสดแต่ต้องถ่ายรูปเป็นหลักฐานมาว่า เราชูกะเขาแล้ว
เข้าเรื่อง KM ดีกว่าครับ
KM และTQA มีจุดร่วมกันครับ กล่าวคือ ในหมวดที่ 4 ของ TQA จะกล่าวถึง
"การวัด วิเคราะห์และจัดการความรู้"
4.1 การวัด วิเคราะห์และทบทวนผลการดำเนินการขององค์กร
4.2 การจัดการสารสนเทศและการจัดการความรู้
คุณวิเชียรอัดข้อมูลจำนวนมากจนผมบรรยายไม่ถูก (จำไม่ไหว อุๆ) แต่ก็แอบถ่ายภาพสไลด์มาส่วนหนึ่งครับ หากใครสนใจก็บอกนะครับเดี๋ยวจะมาลงให้
คุณวิเชียรยังบอกด้วยความภูมิใจถึงรางวัลรองนางงามคุณภาพ (TQC) ว่าแม้นเป็นที่สองแต่ปีนั้นไม่มีที่ 1 นะเออ (เราเป็นแชมป์แบบกลายๆ นะ)
รวมทั้งเกร็ดเล็กน้อยในการวางแผนงาน แต่บังเอิญผมผมมัวแต่ถ่ายรูปเลยได้แต่จำเอาอย่างเดียว ขอจบช่วงแรกก่อนนะครับ คอแห้งแล้วเดี๋ยวไปดื่มน้ำก่อง
จบด้วยรูปคุณวิเชียรชูธงด้วยฟามภูมิจายมั่กๆ ขอรับ
เห็นด้วยกับคุณแผ่นดินค่ะ