เคยมีคนตั้งคำถามว่าทำไมองค์กรที่ได้รับรางวัล TQA จึงมีน้อยมากเพียงปีละ 1 องค์กร บางปีไม่มีด้วยซ้ำ ความจริง TQA ไม่มีการจำกัดในแง่ของจำนวนองค์กรรับรางวัล เป็นการแข่งขันกับตัวเอง ไม่มีผู้แพ้ผู้ชนะ การที่องค์กรจะได้รับรางวัลหรือไม่ ไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้องใดๆทั้งทางตรงและทางอ้อมกับองค์กรอื่นที่สมัครเข้ามาพร้อมกัน เรียกว่ามีความเป็นเอกเทศขึ้นอยู่กับความสามารถในการบริหารจัดการขององค์กรนั้นๆอย่างแท้จริง กรณีของสหรัฐอเมริกาซึ่งเป็นต้นแบบของรางวัลดังกล่าวนับตั้งแต่มีการมอบรางวัลในปี ค.ศ. 1988 มาจนถึงปีล่าสุด ปีที่มีองค์กรได้รับรางวัลมากสุดคือปี ค.ศ. 2003 รวมทั้งสิ้น 7 องค์กร โดยทั่วไปจะอยู่ที่ 2-5 องค์กรในแต่ละปี และเมื่อเอ่ยถึงบริษัทชั้นนำที่เราพอจะคุ้นหูที่เคยได้รับรางวัล MBNQA มาแล้วอาทิ Motorola Xerox Federal Express IBM AT&T Boeing 3M The Ritz-Calton Merrill Lynch และ Texas Instrument เป็นต้น คงเป็นสิ่งยืนยันให้เห็นถึงความสำคัญของรางวัลนี้
ผู้บริหารหลายคนของไทยที่ผ่านการรับรางวัล TQC มาแล้วตั้งแต่ปี 2545 จนถึงครั้งล่าสุดในปี 2548 ต่างพูดกันเป็นเสียงเดียวกันว่าความคุ้มค่าของการนำองค์กรของตนเพื่อสมัครเข้ารับรางวัลนั้นหาใช่อยู่ที่ตัวรางวัลเท่านั้น แต่กลับอยู่ที่รายงานป้อนกลับ (Feedback report) ที่ได้จากคณะผู้ตรวจประเมินรางวัลคุณภาพแห่งชาติ (Assessors) เพราะนอกจากจะบอกว่าได้คะแนนในหมวดต่างๆเท่าไรแล้ว ยังให้ข้อเสนอแนะที่ดีมากในการนำไปปรับปรุงองค์กร เหมือนมีผู้เชี่ยวชาญภายนอกหลายคนมาช่วยชี้ทางสว่างให้เดิน ในภาษา TQA เราเรียกว่า OFI (อ่านว่า โอฟี) ที่มาจากภาษาอังกฤษคำเต็มว่า Opportunity for improvement
นายสุวนันท์ ชาติอุดมพันธ์ ผู้บริหารระดับสูงขององค์กรขนาดใหญ่อย่างโรงแยกก๊าซธรรมชาติระยอง บริษัท ปตท. จำกัด (มหาชน) เคยกล่าวไว้ว่า “คุ้มค่ากว่าการจ้างที่ปรึกษาซึ่งปกติจะต้องจ่ายกันในหลักล้านเพื่อจะให้มาวินิจฉัยและให้คำแนะนำในการปรับปรุงองค์กร” ยิ่งถ้าเป็นองค์กรขนาดเล็กและขนาดกลางยิ่งคุ้มค่า เพราะโอกาสที่จะจ่ายเงินจำนวนดังกล่าวเพื่อจ้างที่ปรึกษาคงเป็นไปได้ยากเหลือเกิน
นับตั้งแต่ปี พ.ศ. 2545 ที่เริ่มมีการมอบรางวัล TQA มีองค์กรสมัครเข้ารับการตรวจประเมินเพื่อรับรางวัลอยู่ที่ 10 – 25 องค์กรต่อปี ซึ่งดูเหมือนจะไม่มาก แต่จากการประเมินล่าสุดพบว่าองค์กรที่เริ่มนำเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติไปประยุกต์ใช้แล้วมีหลายร้อยองค์กร เพียงแต่การสมัครเข้ารับรางวัลคงต้องใช้เวลาอีกพอสมควรตามศักยภาพและความพร้อมขององค์กรนั้นๆ องค์กรที่ได้รับรางวัล TQC ที่ผ่านมาอยู่ที่ 4-6 องค์กรในแต่ละปี ในขณะที่องค์กรที่ได้รับการยอมรับว่าผ่านเกณฑ์ได้รางวัล TQA นั้นมีเพียง 2 องค์กรคือ บริษัท ไทยอคริลิค ไฟเบอร์ จำกัด ในปี พ.ศ. 2545 และบริษัท ผลิตภัณฑ์กระดาษไทย จำกัด ในปี พ.ศ. 2546 โดยหลังจากนั้นยังไม่มีองค์กรใดที่ผ่านเกณฑ์ได้คะแนนในระดับที่จะได้รางวัล TQA อีกเลย สำหรับปีนี้เรามาร่วมติดตามกันดูว่าองค์กรใดจะได้รับการยอมรับว่ามีระบบการบริหารจัดการเทียบเท่าบริษัทชั้นนำของโลก ซึ่งจะมีพิธีมอบรางวัล TQA ประจำปี พ.ศ. 2549 โดย ฯพณฯ นายกรัฐมนตรี ให้เกียรติมาเป็นผู้มอบรางวัลด้วยตัวเอง ในวันที่ 30 เม.ย. 2550 ณ โรงแรมแชงกรีลา
อ่านบันทึกย้อนหลัง ตอน 2
