ความเอาจริงเอาจังของภาคธุรกิจไทยหลังจากที่สำนักเลขานุการคณะกรรมการรางวัลคุณภาพแห่งชาติได้จัดกิจกรรมเดินสายให้ความรู้ทั้งในส่วนกลางและส่วนภูมิภาคอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ผู้ประกอบการและผู้บริหารได้ตระหนักและเห็นความสำคัญของกรอบการบริหารจัดการที่เรียกได้ว่าเป็น World Class ทั้งนี้เพราะกว่า 70 ประเทศทั่วโลกให้การยอมรับและนำเกณฑ์เดียวกันนี้ไปใช้ในการประเมินองค์กรเพื่อรับรางวัลสูงสุดของประเทศด้านการบริหารจัดการ เกณฑ์ดังกล่าวแบ่งออกเป็น 7 หมวดได้แก่ การนำองค์กร การวางแผนเชิงกลยุทธ์ การมุ่งเน้นลุกค้าและตลาด การวัดวิเคราะห์และการจัดการความรู้ การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล การจัดการกระบวนการ และผลลัพธ์ทางธุรกิจ
โดยองค์กรที่บริหารงานตามเกณฑ์ทั้ง 7 หมวดนี้ ถือได้ว่าเป็นองค์กรที่เห็นความสำคัญของการมีระบบการจัดการที่โปร่งใส นำองค์กรอย่างมีวิสัยทัศน์ มุ่งเน้นที่ความต้องการของลูกค้าและตลาด ส่งเสริมการเรียนรู้ของคนในองค์กร สร้างความผาสุกให้แก่พนักงานและดำเนินธุรกิจอย่างเป็นธรรมกับคู่ค้า อีกทั้งยังมีความยืดหยุ่นคล่องตัวต่อสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนไป มุ่งแสวงหาโอกาสในอนาคต สร้างมูลค่าเพิ่มจากนวัตกรรมใหม่ๆ บริหารจัดการด้วยข้อมูลความจริง และมีความรับผิดชอบต่อสังคม
กิจกรรมการรณรงค์ส่งเสริมที่ได้ดำเนินการมาอย่างต่อเนื่อง อาทิ หลักสูตรฝึกอบรม การจัดสัมมนาและนิทรรศการให้ความรู้ในจังหวัดใหญ่ๆทั่วทุกภูมิภาค การจัดทำหนังสือกรณีศึกษาเพื่อให้องค์กรต่างๆได้เรียนรู้ความสำเร็จจากองค์กรที่ได้รางวัล ตลอดจนคู่มือเพื่อชี้แนะแนวทางการนำองค์กรสู่ความเป็นเลิศ ได้รับความนิยมและหมดในเวลาอันรวดเร็ว จากข้อมูลที่ได้จากการดำเนินกิจกรรมรณรงค์อย่างต่อเนื่องพบว่า ในช่วงปีแรกๆนั้นความตื่นตัวยังอยู่ในระดับที่ไม่มากนัก
“ถึงแม้ว่าการจัดสัมมนาแต่ละครั้งจะมีตัวแทนจากภาคเอกชน ภาคการศึกษา และภาคราชการมาเข้าฟังจำนวนมาก แต่ตัวเลขเฉลี่ยทั่วไปจะไม่เกิน 2-3 คนต่อองค์กร ซึ่งสะท้อนให้เห็นว่าเป็นการส่งตัวแทนมาเพื่อหาความรู้ทั่วไปมากกว่า แต่หลังจากปี 2549 ที่ผ่านมาพบว่ามีบริษัทจำนวนไม่น้อยเริ่มส่งทีมงานเข้าร่วมสัมมนาแบบเป็นกลุ่ม นัยว่ากำหนดบทบาทของคนในองค์กรขึ้นมาชุดหนึ่งเพื่อศึกษาอย่างจริงจัง และทีมงานที่ว่านั้นก็จะร่วมกันจัดทำแผนปฏิบัติการเพื่อนำองค์กรเข้าสู่ระบบการบริหารจัดการตามเกณฑ์ TQA จากกิจกรรมรณรงค์ในปีนี้พบว่าบางองค์กรส่งคนเข้าร่วมงานนับสิบคนในการร่วมงานแต่ละครั้ง”
เสน่ห์ของ TQA เห็นจะอยู่ที่เครื่องมือการตรวจวินิจฉัยองค์กรด้วยตนเอง (Self Assessment) ที่เป็นตัวบ่งชี้ได้อย่างดีว่าสุขภาพร่างกายขององค์กรมีความฟิตพร้อมสำหรับการเข้าสู่เวทีการประเมินรางวัล TQA หรือไม่ และด้วยความที่เครื่องมือดังกล่าวมีความเป็นวิทยาศาสตร์ค่อนข้างมาก ไม่ว่าจะเป็นรางวัลการบริหารสู่ความเป็นเลิศ (Thailand Quality Class หรือ TQC) ซึ่งมีระดับคะแนนมากกว่า 350 แต่ไม่เกิน 650 คะแนน หรือรางวัลคุณภาพแห่งชาติ (Thailand Quality Award – TQA) ที่มีระดับคะแนนมากกว่า 650 คะแนนขึ้นไปจากคะแนนเต็ม 1000 คะแนน
อ่านบันทึกย้อนหลัง ตอน 1
อ่านบันทึกตอนต่อไป ตอน 3
