การรับโทรศัพท์

พฤติกรรมบริการที่ดี นอกจากจะใช้กับผู้รับบริการภายนอกที่นาน ๆ อาจจะเจอกันครั้ง หรือบ่อยครั้งก็ตาม เพื่อสร้างความประทับใจ ความประทับใจนี้ไม่เหมือนกับความพึงพอใจตรงที่ว่า พึงพอใจก็แค่ทำได้ตามที่ผุ้รับบริการต้องการ แต่ประทับใจนั้นหมายถึงเหนือกว่าความต้องการ เหนือกว่าความคาดหวังของผู้รับบริการ ซึ่งทุกวันนี้เรายังไม่สามารถรับประกับความพึงพอใจให้กับผู้รับบริการได้เนื่องจากแต่ละคนปฏิบัติแตกต่างกัน และยังไม่มีการวางมาตรฐานของพฤติกรรมบริการไว้ชัดเจน วันไหนอารมณ์ดีก็ยิ้มแย้ม วันไหนอารมณ์ร้ายก็ตัวใครตัวมัน ดังนั้นเรามาเริ่มสร้างและวางมาตรฐานพฤติกรรมบริการง่าย ๆ ที่พวกเราทำให้พวกเรากันเองก่อนดีกว่าไหมคะ คือการรับโทรศัพท์ ที่เคยปฏิบัติกันมาคือ 1. เมื่อได้ยินเสียงโทรศัพท์ไม่ควรปล่อยให้ดังมากกว่า 3 ครั้ง 2.กล่าวสวัสดีค่ะ/ครับ แล้วบอกชื่อหน่วยงาน แทนคำว่า โหล เสียงห้วน ๆ  3.บอกชื่อผู้รับโทรศัพท์ให้ผู้โทรมาทราบ และที่สำคัญคือให้การช่วยเหลือด้วยตามเต็มใจ 3 ขั้นตอนง่าย ๆ ที่จะช่วยให้ผู้รับบริการของคุณเกิดความรู้สึกประทับใจได้ ไม่เชื่อลองทำดู