การเขียนบันทึก แนะนำการใช้งาน แผงควบคุม เป็นบันทึกแรกที่ได้อาศัยผู้ใช้ใหม่ ในการทดสอบการใช้งาน ซึ่งการทดสอบการใช้งานในครั้งนี้ ได้พบประเด็นใหม่สำหรับการใช้งาน ที่ทำให้ดิฉันมองในมุมของผู้ใช้งานใหม่ได้ลึกขึ้นค่ะ 

   วิธีการทดสอบ ออกแนวไม่เป็นทางการค่ะ  คือ เป็นแค่การกำหนดว่าจะให้ผู้ใช้ใหม่ มาทดสอบการทำงานของ Gotoknow อย่างไรบ้าง โดยเน้นการใช้งานแผงควบคุม  ดิฉันก็คอยเป็นผู้สังเกตผู้ใช้งานว่าใช้งานอย่างไร และที่สำคัญ ดิฉันใช้วิธีการ think out loud ในการทดสอบค่ะ  โดยให้ผู้ใช้งานพูดในสิ่งที่ตนเองคิดในระหว่างการทดสอบ ซึ่งต้องบอกว่า ความยากของการทำเช่นนี้ นั่นคือ จะกระตุ้นอย่างไรให้ผู้ทดสอบพูดออกมา ต้องบอกว่า บางครั้งผู้ใช้งานก็ลืมพูดบ้าง เพราะกำลังคิดอยู่ แต่ในฐานะสังเกตจะทำอย่างไรให้พูดออกมา เพื่อจะได้รู้ว่าผู้ใช้งานไม่เข้าใจอะไร หรือ เข้าใจสิ่งที่เห็นอย่างไร เพื่อที่จะเก็บเป็นข้อมูลในการนำมาเขียนเป็นบันทึกแนะนำการใช้งาน

    นอกจากนี้แล้ว เนื่องจากผู้ทดสอบเป็นผู้ใช้งานใหม่ ซึ่งต้องสมัครสมาชิกใหม่และยังไม่คุ้นเคยกับการใช้งาน Gotoknow  จึงทำให้ดิฉันได้เก็บประเด็นเกี่ยวกับ usability ไปในตัวอีกด้วยค่ะ

    จากการทดสอบที่ทำให้ได้เห็นมุมมองของผู้ใช้งานใหม่ จึงทำให้ดิฉันเขียนบันทึกการใช้งานได้ง่ายขึ้น เพราะรู้มุมมองของผู้ใช้งานใหม่แล้วค่ะ  หากจะให้ดี ดิฉันเองก็อยากจะให้สมาชิกที่เข้ามาอ่านบันทึกเกี่ยวกับการใช้งาน ลองได้เขียนข้อคิดเห็นไว้ หากอ่านบันทึกแล้วไม่เข้าใจส่วนใด สามารถแจ้งให้ทราบได้เลยนะค่ะ เพราะนี่คือหน้าที่ของทีมผู้ประสานงาน ที่จะต้องปรับสิ่งที่เขียนลงไป ให้สื่อความให้ผู้อ่าน สามารถอ่านและทำความเข้าใจได้ง่าย เพื่อเป็นประโยชน์ต่อการใช้งาน Gotoknow ด้วยค่ะ