หลังจากได้บ่มเพาะเมล็ดพันธุ์แห่งความสุข จนอิ่มเอมใจ ก็ได้เวลาทำหน้าที่ในบทบาทของคุณลิขิต (บันทึกนี้เกิดจากความจำค่ะ เพราะกระดาษที่จดบันทึกได้ถูกส่งคืนไปแล้ว...ว ฮือ ฮือ แต่ก็ช่างมันเถอะ)
ในกลุ่มของผู้เขียนมีพี่สมแขเป็นคุณอำนวยค่ะ มีพี่เจี๊ยบ พี่เล็ก(จ่ายกลาง) น้องหญิง ซึ่งเป็นน้องใหม่ของหน่วยเคมี มีคุณ lucky มีน้องโต้ หน่วยพันธุศาสตร์ พี่มัณฑนา และอ.จารุพรจากหน่วยคลังเลือด
พี่แขให้เริ่มด้วยการแนะทำความรู้จักกันก่อน ผู้เขียนอดนึกในใจไม่ได้ว่า เอ๊ะ ! เวลาจะพอรึเปล่า ?? แต่จะว่าไปก็ดีค่ะ ทำให้เรารู้จัก คุ้นเคยกันมากขึ้น เพราะบางท่านเราก็รู้จักและเห็นหน้ากันค่ะ โดยเฉพาะอ.จารุพร ผู้เขียนรู้สึกเกรงอย่างบอกไม่ถูก ก็ได้บอกท่านตามตรงว่าดูท่านเป็นคนที่ดุ ประมาณนั้น เอาเป็นว่า ใครอยากรู้จักอะไรก็ถามได้หมดค่ะ เป็นต้นว่า มีลูกรึยัง ลูกกี่คน บ้านเดิมอยู่ไหน มีแฟนรึเปล่า โสดสนิทหรือไม่โสด ฯ
แล้วเราก็เริ่มเล่าเรื่องความประทับใจของแต่ละท่านที่ประสบพบเจอ และ How to ในหัวข้อต่าง ๆ ทั้งประเด็นการสื่อสาร การบริหาร การมุ่งเน้นผู้รับบริการ การทำงานคุณภาพเป็นต้น โดยเริ่มจากคนที่มีอายุน้อยสุด ๆ ไปหามากสุด ๆ บวกกับการเดาอายุจากหน้าตา เริ่มด้วย
- น้องหญิง น้องใหม่ไฟแรงของหน่วยเค็ม หน่วยผู้เขียนเอง น้องเขาบอกว่ามาเริ่มงานได้ไม่ถึงสองอาทิตย์เอง ก็ยังไม่ได้ทำอะไรมากมาย เป็นช่วงการฝึกและเริ่มต้นงาน แต่ประทับใจพี่ ๆ ที่หน่วยทุกท่านมาก (หรือเป็นเพราะผู้เขียนนั่งอยู่ด้วยก็ไม่ทราบ) พี่ ๆ คอยช่วยสอน ช่วยเหลือและให้คำแนะนำนั่นเอง
- น้องโต้ บอกว่าประทับใจเรื่องการสื่อสารภายในหน่วย เพราะหน่วยพันธุศาสตร์จะมีกิจกรรมพูดคุยกันทุกวันพุธ ใครไปไหนมาก็จะเล่าให้ฟัง ทั้งกิจกรรมภายในภาค นอกภาค เช่นใครไปประชุมที่ไหน เรื่องอะไร ก็มาเล่าให้ฟัง และใครมีปัญหาอะไรก็เอามาพูดกันได้ ทำให้การแก้ไขปัญหาเป็นไปได้อย่างราบรื่น รวดเร็ว
- พี่เจี๊ยบ ภูมิใจในการทำงานของตัวเองอย่างมีคุณภาพ เพราะพี่เขาละเอียดทุกขั้นตอน ผลที่ได้จึงมั่นใจได้สุด ๆ ผิดน้อยมากกกก...สุดวิสัยจริง ๆ พี่เขาบอกว่าแม้จะช้าไปบ้าง (แต่ชัวร์) และยังประทับใจบุคลากรในภาคเราอีกด้วย ทั้งเก่งและมีคุณภาพ เพราะพี่เขาสามารถเรียนรู้เรื่องต่าง ๆ ไม่ว่าเรื่องใด ก็จะได้รับความร่วมมือและได้รับคำตอบเป็นอย่างดี
- พี่มัณฑนา เป็นผู้ที่รักษาผลประโยชน์ของผู้รับบริการได้อย่างน่าภูมิใจค่ะ พี่เขาบอกว่าพี่เขาทำงานเป็นธุรการของ AP พบว่าการเก็บราคาของการส่งชิ้นเนื้อมีรายละเอียดจุกจิกมาก ขึ้นกับขนาดของชิ้นเนื้อ และส่วนใหญ่ส่งมาพบผิดบ่อยมาก โดยเฉพาะราคาจะเกินจากความเป็นจริง พี่เขาก็จะโทรติดต่อกลับไป เพื่อแก้ไขและเรียกเก็บเงินคนไข้ให้ถูกต้อง นอกจากนี้พี่เขาบอกว่ายังต้องทำหน้าที่รับโทรศัพท์ บางครั้งรองรับอารมณ์ของผู้ที่โทรศัพท์เข้ามา พี่เขาก็จะพยายามชี้แจงอย่างใจเย็น ขอโทษ แล้วจะรีบแก้ไข หรือตามผลให้ในทันที
- พี่เล็ก บอกว่าแม้คนในหน่วยจะน้อย แต่ทุกคนจะช่วยกัน ร่วมมือร่วมแรง ร่วมใจ กันช่วยแก้ไขปัญหาต่าง ๆโดยเฉพาะโครงการ Patho OTOP2 ที่เสนอผลงานไปไม่นานนัก เกิดความสำเร็จ ภูมิใจ ให้กับผู้ที่มาใช้บริการ ดังบันทึกนี้
- คุณ Lucky เล่าความประทับใจได้หลายประเด็นมาก ๆ เช่นประทับใจผู้บริหารของภาคพยาธิ ชุดนี้มาก ๆ เพราะเปิดโอกาสให้บุคลากรสายข และสาย ค. ในการทำงานด้านต่าง ๆ การทำงาน ISO 15189 ของหน่วย โดยการชี้แจงให้เห็นความสำคัญและประโยชน์ ทุกคนได้ให้ความร่วมมือร่วมใจเป็นอย่างดีแม้จะต้องทำงานหนักเพิ่มมากขึ้น เพราะต้องรับภาระหน้าที่ของพี่ต่าย ซึ่งทำงานด้านเอกสาร ISO อย่างเต็มตัว มีการเปิดโอกาสให้บุคลากรในหน่วยทุกคนได้พัฒนาอบรม ประชุม และได้เรียนรู้อย่างเท่าเทียมกัน มีกิจกรรม Journal club ของหน่วยให้ทุกคนได้เข้าฟัง ได้เรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ เป็นประจำ
- อ.จารุพร ซึ่งเป็นหัวหน้าหน่วยคลังเลือดบอกว่ายังไม่ถึงขั้นประทับใจ แต่เพียงแค่พอใจ ที่ได้พยายามปลูกฝังให้บุคลากรในหน่วยได้ตระหนักว่า "ผู้ป่วยฉุกเฉินต้องไม่ตายเพราะขาดเลือด" และจะเล่าให้ฟังเสมอว่า เมื่อคืนเป็นเพราะการทำงานของเราที่ทำให้ผู้ป่วยรอดชีวิต ผู้ปฏิบัติงานจะได้เกิดความภาคภูมิใจในงานที่ทำ เป็นต้น และสอนแบบไม่สอนให้ผู้ปฏิบัติงานเรียนรู้หลักการและการทำงานต่าง ๆ เช่นกรณีไหน ต้องโทร consult กรณีจำเป็นรึเปล่า เลือดสำรองมีเท่าไร ?? ต้องทำอย่างไร?? และยอมรับว่า ตัวเองมีงานเยอะมาก ๆ ทั้งงานสอน งานบริการวิชาการ งานบริหาร บางครั้งจึงไม่ได้มีเวลาอธิบายให้เกิดความเข้าใจ กับผู้ใต้บังคับบัญชา
ยอมรับว่าตัวเองก็เกรง ๆ เหมือนกันว่ากลุ่มเราจะมีเรื่องเล่ารึเปล่า ? แต่ดูเหมือนทุกคนจะไม่รอช้าในการเล่าเรื่องของตัวเองกันเลย เผลอ ๆ ถ้าไม่เรียงลำดับตามอายุจะกลายเป็นว่าแย่งกันเล่ารึเปล่าหนอ !!!
สำหรับเรื่องเล่าของกลุ่มผู้เขียนก็มีเพียงเท่านี้เองค่ะ ติดตามเรื่องราวจากกลุ่มอื่น ๆ ได้จากบันทึกท่านอื่น ๆ ได้ค่ะ
