สตง. ดูงาน Balanced Scorecard

 

     เมื่อวานนี้ (28 พ.ย.) ผมได้มีโอกาสติดตามคณะอนุกรรมการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ (HR) ของสำนักงานตรวจเงินแผ่นดิน (สตง.) ไปดูงานด้าน HR ที่บริษัทเอกชนแห่งหนึ่ง (ขอสงวนนาม)  ที่บริษัทแห่งนี้ได้มีการบริหารงานโดยใช้หลัก Balanced Scorecard (BSC) ที่เชื่อมโยง Vision/ Mission และ Strategy สู่ Results ที่ต้องการ 3 ด้านด้วยกัน คือ 1. CustomerValue (ลูกค้า)  2. People Value (พนักงาน)  และ  3. Shareholder  Value (ผู้ถือหุ้น)  เป็นหลักการบริหารงานที่มุ่งการสร้างสมดุลระหว่างมุมมองด้านต่างๆ อันได้แก่  1. Financial Perspective   2. Customer Perspective  3. Internal Process Perspective   4. Learning & Growth Perspective  และ  5. Business  Environment Perspective  (ซึ่งเป็นมุมมองที่เพิ่มเติมขึ้นมาจาก 4 มุมมองตามหลัก BSC ที่ใช้กันทั่วไป)

     การนำหลัก BSC มาใช้บริหารบริษัทแห่งนี้   ถือว่าได้ผลที่เป็นรูปธรรมดีมาก เพราะมีการแสดง KPI ไว้ในรูปแบบกราฟฟิค  เหมือนกับ Cockpit Chart ที่อยู่ในเครื่องบิน   ผู้บริหารสามารถติดตาม Perfornance ของบริษัทผ่านตัวชี้วัดเหล่านี้  มีการสร้างห้องบัญชาการ ลักษณะคล้ายกับ War Room ที่สามารถมองเห็นตัวชี้วัดทั้งหมดได้ สามารถเจาะลึก (drill down) ลงไปได้ถึง 3 ระดับ 

     ความสำเร็จของการ Implement ระบบการบริหารนี้อยู่ตรงที่ทางบริษัทสามารถบูรณาการเรื่องต่างๆ ได้อย่างกลมกลืน ไม่ว่าจะเป็นเรื่อง Strategy, Competency, OD, HRM และ HRD   แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดที่เป็นจุดเด่นก็คือ ผู้บริหารระดับสูงของบริษัทมีความมุ่งมั่นต่อการเปลี่ยนแปลงค่อนข้างมาก ได้แสดงภาวะผู้นำออกมาอย่างชัดเจน คือ เริ่มการเปลี่ยนแปลงที่ตนเองก่อนเป็นอันดับแรก  ทำตัวเป็นแบบอย่าง (Role Model) เพื่อนำการเปลี่ยนแปลง 

     เรื่องแรงจูงใจ (Motivation) ก็เป็นอีกเรื่องหนึ่งที่ผมเห็นว่าสำคัญมาก  ภาคธุรกิจอาจจะ Motivate ด้วยเรื่องยอดขาด เรื่องกำไร  เรื่องโบนัส   สำหรับภาคราชการคงต้อง Motivate กันด้วยเรื่องพันธกิจ, Commitment และความรับผิดชอบที่มีต่อสังคมเป็นหลัก...ทำอย่างไรให้ผู้ใหญ่ของหน่วยงานเห็นภาพใหญ่ เห็นภาพรวมของสังคมไทย เพื่อความขัดแย้งต่างๆ (ภายใน) จะได้หายไปครับ ....คงต้องหันมา "จับเข่า" คุยกัน ...แต่อย่าเผลอ "ฟันศอก" นะครับ

[ไกรเดช ไกรสกุล]

-ความคิดเรื่อง  war  Room  มี KPI ที่แสดง  Perfomanceเหมือน Cockpit  ของเครื่องบิน ถือเป็นนวัตกรรมในวงการศึกษา (ธรรมดาในวงการธุรกิจ)

-ทำอย่างไร ? จะให้แนวคิดนี้ลงสู่การปฏิบัติในวงการศึกษาอย่างเป็นรูปธรรม

- KPI  ที่จำเป็นสำหรับการปฏิบัติงานในห้องเรียนของครูควรมีอะไรบ้าง อยากแลกเปลี่ยนเรียนรู้กับทุกท่าน

-BSC แบบครู  ของครู  เพื่อครู  หน้าตาเป็นอย่างไร? ใครรู้ช่วยด้วย....

[สุภาวดี ถิระพานิช]

...ทำอย่างไรให้ผู้ใหญ่ของหน่วยงานเห็นภาพใหญ่ เห็นภาพรวมของสังคมไทย เพื่อความขัดแย้งต่างๆ (ภายใน) จะได้หายไปครับ ....คงต้องหันมา "จับเข่า" คุยกัน ...แต่อย่าเผลอ "ฟันศอก" นะครับ

.....ได้อ่านแล้วชอบมากค่ะ

[พนักงานจ้าง]

ช่วยด้วย! ปลัด อบต.และหัวหน้าส่วนการคลัง ไม่ยอมจ่ายเงินค่าประกันสังคม ย้อนหลังให้ (ทั้งที่รู้อยู่แล้ว) ทั้งที่หนังสือจาก กรม อปท. ระบุไว้ว่าให้จ่ายแทนพนักงานจ้างทั้งหมด 10% แต่ก็ไม่จ่าย โดยหัวหน้าส่วนการคลังอ้างว่า ถ้าปลัดไม่สั่งการ ตัวเค้าเองไม่สามารถที่จะดำเนินการใดๆ ได้ทั้งสิ้น ส่วนตัวปลัดเองบอกว่า ยังไม่เห็นหนังสือเรื่องดังกล่าว คลังยังไม่นำเรื่องดังกล่าวมาพูดคุยกับตน  อย่างนี้หน่วยงานมีความผิดหรือเปล่า ใครที่รู้ช่วยตอบที ขอบคุณค่ะ

[อิสรภาพทางใจ]

  ขอให้อาจารย์ โปรดช่วยขยายความเพิ่มเติม ด้าน

Business Environment Perspective ให้ด้วยครับ

ขอขอบคุณครับ

 

 

[martin]

  การทำ BSC โดยมีตัวชี้วัด KPI ที่ประสบความสำเร็จนั้น น่าสนใจครับ แสดงว่า องค์กรนั้น ทุกระดับโดยรวม ได้พัฒนาตนเองโดยมีจิตสำนึกที่จะทำให้ส่วนรวมพัฒนาขึ้น

จิตสำนึก สามารถกำหนด KPI วัดได้ใหมครับ น่าสนใจครับ