การปฏิบัติงานสาธารณสุขในปัจจุบันจำเป็นที่จะต้องมีการสร้างนวัตกรรมใหม่ๆที่เรียกว่า CQI โดยมีกระบวนการทำโดยใช้ PDCA วันนี้ผมจะมาพูดกระบวนการ PDCA อย่างคร่าวๆ
Plan : จัดทำและวางแผน 1) ทำความเข้าใจวัตถุประสงค์ให้ชัดเจนแล้วกำหนดหัวข้อควบคุม (Control Iteme) ซึ่งตามปกติ ได้แก่ Q-C-D-S-M-E (Quality, Cost, Delivery, Safety, Morale, Environment)2) กำหนดค่าเป้าหมายที่ต้องการบรรให้แก่หัวข้อควบคุมแต่ละข้อ3) กำหนดวิธีดำเนินการเพื่อบรรลุเป้าหมาย Do : ปฏิบัติตามแผน 1) หาความรู้เกี่ยวกับวิธีดำเนินการนั้นด้วยการฝึกอบรมหรือศึกษาตนเอง2) ดำเนินการตามวิธีการที่กำหนด3) เก็บรวบรวมบันทึกข้อมูลที่เกี่ยวข้องและผลลัพธ์ของหัวข้อควบคุม Check : ติดตามผลการประเมิน 1) ตรวจสอบว่าการปฏิบัติงานเป็นไปตามวิธีการทำงานมาตรฐานหรือไม่2) ตรวจสอบว่าค่าที่วัดได้ (ขอตัวแปรที่เกี่ยวข้อง) อยู่บนเกณฑ์มาตรฐานหรือไม่3) ตรวจสอบว่าค่า (ของหัวข้อควบคุม) ได้ตามเป้าหมายที่วางไว้หรือไม่ Action : กำหนดมาตรการแก้ไขปัญหาและอุปสรรค 1) ถ้าการปฏิบัติงานไม่เป็นไปตามวิธีการทำงานมาตรฐานก็หามาตรการแก้ไข2) ถ้าผลลัพธ์ที่ได้ไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง ก็ค้นหาสาเหตุและแก้ไขที่ต้นตอ เพื่อมิให้เกิดปัญหาซ้ำขึ้นอีก <p style="margin: 0cm 0cm 0pt" class="MsoNormal">3) ปรับปรุงระบบการทำงานและเอกสารวิธีการทำงานมาตรฐาน</p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt" class="MsoNormal"></p>แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นการที่จะทำอะไรสำเร็จจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องได้รับความร่วมมือจากผู้ร่วมงานและประชาชน ฝากอีกนิดครับ…………………………การสร้างนวัตกรรมในกรณีนี้อาจไม่ต้องเป็นเรื่องที่ยิ่งใหญ่แต่เป็นเรื่องเล็กที่สามารถทำได้ก็ได้ครับ <p> </p>
