ช่วงเย็นวันที่16 มกราคม2550ได้มีโอกาส ไปเป็นเพื่อนคุณหมอศิริวรรณ พร้อมกับพี่มอมที่คลินิกนอกเวลา หู คอ จมูก ที่ศิริราช  ถือเป็นโอกาสดีได้ศึกษาดูงานระบบคลินิกนอกเวลาไปด้วยในตัว ได้เรียนรู้สิ่งดีๆที่สามารถนำไปพัฒนาต่อยอดในสถาบันฯได้ดังนี้     

       1.ผู้ป่วยสามารถไปที่แผนกนัดโดยไม่ต้องผ่านห้องบัตร โดยยื่นบัตรนัดและรับบัตรคิวที่บริเวณแผนกนัดที่เดียว (วัดความดันโลหิต/วัดปรอท ณ บริเวณเดียวกัน)    

       2.การจัดลำดับคิวการเข้าตรวจตามเวลาที่ระบุไว้ในบัตรนัด  

       3.หน้าห้องตรวจทุกห้องมีการสื่อสารเรื่องการจัดลำดับการเข้าตรวจ  

       4. ใช้สิทธิเบิกราชการได้เลย ในบัตรประจำตัวผู้ป่วยบัตรเดียว (ซึ่งรพ.อื่นๆส่วนใหญ่ใช้ 2 ใบ)  

                  ตัวอย่างบัตรคิว

     ด้านหน้า                                 

                     --------ชื่อแผนก----

-              ------------ชื่อแพทย์---------

                                   2

                          กรุณาเก็บไว้ตรวจ

                   (โปรดอ่านคำแนะนำด้านหลัง)

   ด้านหลัง

                                      คำแนะนำ   

                    -กรุณายื่นบัตรนัดก่อนเวลาตรวจ 30 นาที

                    -ถ้าไม่สามารถมาตามเวลานัดได้กรุณา  

                     โทรฯเลื่อนนัดก่อน 3 วันที่ โทร...........

                    -กรุณาคืนบัตรคิวทุกครั้ง        

                               (บัตรนี้ราคา 20 บาท)

                     (ถ้ามีข้อสงสัยโปรดติดต่อเจ้าหน้าที่)

ข้อความขนาด A4 ที่หน้าห้องตรวจ          

เรียนผู้ใช้บริการทุกท่านทราบ

 การจัดลำดับการเข้าตรวจเป็นดังนี้ 

         -  จัดลำดับแฟ้มตรวจตามเวลาที่ระบุไว้ในบัตรนัดหรือใบ ลงทะเบียน การเลื่อนหรือล้มแฟ้มใหม่ เป็นการเรียงลำดับเวลาจริง ไม่ใช่การลัดคิว  

      -ผู้ที่ได้รับการตรวจครั้งที่ 1ในวันนี้แล้ว และมีการตรวจพิเศษอื่นๆเพิ่มเติมเมื่อกลับมาพบแพทย์อีกจะได้รับการตรวจต่อทันที ไม่ใช่การลัดคิว

   
ช่วงขณะนั่งรอได้มีการพูดคุยกับผู้ที่รอตรวจซึ่งได้คิวเบอร์ 18 ดิฉันก็เอะใจเพราะเห็นพี่เค้ามาก่อนที่เรา(ได้เบอร์2)มาถึงซะอีก ทำไมได้เบอร์ 18 เธออธิบายว่าเธอมาผิดนัด จึงได้คิวที่ต้องต่อคิวผู้ป่วยนัด  อธิบายและมองคนมาถึงทีหลังแต่ตรวจไปก่อนอย่างสบายใจ  

         สิ่งดีๆที่ได้เรียนรู้ครั้งนี้ ถ้านำมาพัฒนาต่อยอดระบบนัด และระบบบริการห้องบัตรที่สถาบันได้ คงช่วยให้ทั้งเจ้าหน้าที่ห้องตรวจ/ห้องบัตรและผู้รับบริการได้รับความสะดวกขึ้นเยอะ