ช่วงเย็นวันที่16 มกราคม2550ได้มีโอกาส ไปเป็นเพื่อนคุณหมอศิริวรรณ พร้อมกับพี่มอมที่คลินิกนอกเวลา หู คอ จมูก ที่ศิริราช ถือเป็นโอกาสดีได้ศึกษาดูงานระบบคลินิกนอกเวลาไปด้วยในตัว ได้เรียนรู้สิ่งดีๆที่สามารถนำไปพัฒนาต่อยอดในสถาบันฯได้ดังนี้
1.ผู้ป่วยสามารถไปที่แผนกนัดโดยไม่ต้องผ่านห้องบัตร โดยยื่นบัตรนัดและรับบัตรคิวที่บริเวณแผนกนัดที่เดียว (วัดความดันโลหิต/วัดปรอท ณ บริเวณเดียวกัน)
2.การจัดลำดับคิวการเข้าตรวจตามเวลาที่ระบุไว้ในบัตรนัด
3.หน้าห้องตรวจทุกห้องมีการสื่อสารเรื่องการจัดลำดับการเข้าตรวจ
4. ใช้สิทธิเบิกราชการได้เลย ในบัตรประจำตัวผู้ป่วยบัตรเดียว (ซึ่งรพ.อื่นๆส่วนใหญ่ใช้ 2 ใบ)
ตัวอย่างบัตรคิว
ด้านหน้า
--------ชื่อแผนก---- <p>- ------------ชื่อแพทย์---------</p>
2
กรุณาเก็บไว้ตรวจ
(โปรดอ่านคำแนะนำด้านหลัง)
</span><p> ด้านหลัง</p><p> คำแนะนำ </p><p> -กรุณายื่นบัตรนัดก่อนเวลาตรวจ 30 นาที</p><p> -ถ้าไม่สามารถมาตามเวลานัดได้กรุณา </p><p> โทรฯเลื่อนนัดก่อน 3 วันที่ โทร...........</p><p> -กรุณาคืนบัตรคิวทุกครั้ง </p> (บัตรนี้ราคา 20 บาท)<p style="margin: 0cm 0cm 0pt" class="MsoNormal"> (ถ้ามีข้อสงสัยโปรดติดต่อเจ้าหน้าที่)</p>
</span></span></span></span></span><p style="margin: 0cm 0cm 0pt" class="MsoNormal"></p><p>ข้อความขนาด A4 ที่หน้าห้องตรวจ </p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt" class="MsoNormal">เรียนผู้ใช้บริการทุกท่านทราบ</p>
การจัดลำดับการเข้าตรวจเป็นดังนี้
- จัดลำดับแฟ้มตรวจตามเวลาที่ระบุไว้ในบัตรนัดหรือใบลงทะเบียน การเลื่อนหรือล้มแฟ้มใหม่ เป็นการเรียงลำดับเวลาจริง ไม่ใช่การลัดคิว
-ผู้ที่ได้รับการตรวจครั้งที่ 1ในวันนี้แล้ว และมีการตรวจพิเศษอื่นๆเพิ่มเติมเมื่อกลับมาพบแพทย์อีกจะได้รับการตรวจต่อทันที ไม่ใช่การลัดคิว
ช่วงขณะนั่งรอได้มีการพูดคุยกับผู้ที่รอตรวจซึ่งได้คิวเบอร์ 18 ดิฉันก็เอะใจเพราะเห็นพี่เค้ามาก่อนที่เรา(ได้เบอร์2)มาถึงซะอีก ทำไมได้เบอร์ 18 เธออธิบายว่าเธอมาผิดนัด จึงได้คิวที่ต้องต่อคิวผู้ป่วยนัด อธิบายและมองคนมาถึงทีหลังแต่ตรวจไปก่อนอย่างสบายใจ
</span><p> สิ่งดีๆที่ได้เรียนรู้ครั้งนี้ ถ้านำมาพัฒนาต่อยอดระบบนัด และระบบบริการห้องบัตรที่สถาบันได้ คงช่วยให้ทั้งเจ้าหน้าที่ห้องตรวจ/ห้องบัตรและผู้รับบริการได้รับความสะดวกขึ้นเยอะ</p>
