เครื่องมือในการตรวจสอบและวัดการดำเนินงานขององค์การ
Tools for Monitoring and Measuring Organizational Performance
อารีย์ แผ้วสกุลพันธ์
ผู้บริหารในแต่ละองค์การควรต้องเลือกใช้เครื่องมือที่เหมาะสมในการตรวจสอบและวัดผลการดำเนินงานขององค์การ เครื่องมือที่ได้รับความนิยมมี 4 อย่างคือ
1.การควบคุมทางการเงิน(Financial Controls)ผู้บริหารจำเป็นต้องมีวิธีควบคุมทางการเงิน เช่น การวิเคราะห์งบการเงินเพื่อพิจารณาค่าใช้จ่ายต่างๆ ที่เกิดขึ้น ต้องให้ความสนใจอัตราส่วนทางการเงินเพื่อให้แน่ใจในสภาพคล่องของกิจการ ต้องวิเคราะห์งบประมาณเพราะงบประมาณเป็นเครื่องมือในการวางแผน
2.การควบคุมข้อมูลข่าวสาร(Information Controls)ข้อมูลข่าวสารอาจใช้วัดผลการดำเนินงานขององค์การได้ ผู้บริหารมีความจำเป็นที่จะต้องได้ข้อมูลข่าวสารที่ถูกต้อง ในเวลาที่ถูกต้อง ผู้บริหารจะใช้ในการตรวจสอบและควบคุมการปฏิบัติกิจกรรมต่างๆ เช่น การควบคุมการดำเนินงาน ผู้บริหารจะต้องมีข้อมูลจากการปฏิบัติงานจริงของพนักงานดังกล่าว
3.Balanced Scorecard Approachเป็นเครื่องมือหนึ่งในการประเมินผลการดำเนินงานขององค์การ โดยวัดผล 4 ด้านของการดำเนินงาน คือ ด้านการเงิน ลูกค้า กระบวนการภายในองค์การ และคน นวัตกรรม ความเติบโตของสินทรัพย์ การใช้เครื่องมือนี้ผู้บริหารจะต้องกำหนดเป้าหมายของการดำเนินงานทั้ง 4 ด้าน และวัดผลการดำเนินงานจริงกับเป้าหมายทั้ง 4 ด้านที่ตั้งไว้
4.Benchmarkingเป็นการค้นหาวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดจากองค์การอื่นๆ ทั้งที่เป็นคู่แข่งขันและมิใช่คู่แข่ง แล้วนำมาประยุกต์ใช้เพื่อให้การดำเนินงานขององค์การเกิดประโยชน์สูงสุด Benchmarking จึงเป็นวิธีการเรียนรู้จากผู้อื่นที่มีการปฏิบัติที่ดีกว่า เพื่อนำมาปรับปรุงแก้ไของค์การ
************************************
