GotoKnow

เมื่อฉันได้เรียนรู้งานคุณภาพ ตอนที่ 7 3P จำให้ขึ้นใจ

สุพรรษา ศักดิ์ระพี
เขียนเมื่อ 28 มกราคม 2025 23:20 น. ()

เมื่อฉันได้เรียนรู้งานคุณภาพ ตอนที่ 7 3P จำให้ขึ้นใจ

สวัสดีค่ะ วันนี้กลับมาพบกันอีกแล้ว ช่วงนี้สถานการณ์โลก และประเทศไทยมีหลาย ๆ เรื่องเกิดขึ้นเลยนะคะ ฝุ่น PM2.5 ที่กระจายทั่ว กทม และทั้งประเทศยกเว้นภาคใต้ เป็นปัญหาเรื้อรังมานาน จากมุมมองของฉันก็คิดว่าประเทศไทยคงแก้ปัญหานี้ไม่ได้เหมือนประเทศที่พัฒนาแล้ว ดูแล้วรัฐบาลก็ไม่ได้ตั้งใจจะแก้ปัญหาจริง ๆ สักเท่าไหร่ เพียงแต่ว่าสั่งการ สั่งการแล้วแค่นั้น

20 มกราคม ที่ผ่านมา โดนัลด์ ทรัมป์ขึ้นเป็นประธานาธิบดี USA สมัยที่ 2 มาถึงคุณพี่ก็รีบเซ็นตัดงบ WHO อย่างเร็ว ตามมาด้วยยกเลิกการให้สัญชาติกับเด็กที่เกิดจากพ่อแม่ที่อยู่อย่างผิดกฎหมายในสหรัฐ และอีกหลาย ๆ ที่บอกเลยว่า American First เท่านั้น มุมมองของฉันและเพื่อน ๆ ที่ทำงานในอเมริกาถูกใจคนเสียภาษียิ่งนัก เพราะทุกบาททุกสตางค์เขาก็คาดหวังว่าจะตอบแทนให้คนในชาติ มิใช่ให้คนอื่น ถลุงใช้เล่น ตรงนี้ทำให้ฉันนึกถึงคำพูดของพี่กบ ชลลดาขึ้นมาทันที “หมอต้องมองถึงความ Sustainability ในการทำงาน เพราะเงินจากต่างชาติจะลดลงเรื่อย ๆ ประเทศไทยเราเองก็ต้องยืนด้วยขาตนเองให้ได้” ก็น่าจะจริงตามที่พี่เขาเล่า

เอาล่ะ พูดซะยาวยืดยาด ตามประสาคนชอบเขียนเล่าเรื่องสนุก ๆ บันทึกเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

3P จำให้ขึ้นใจ เป็นคำพูดที่ พี่กบ ชลลดา บอกกับฉัน ตอนที่เราไปเข้าพบ พญ.ปิยวรรณ ลิ้มปัญญาเลิศ ผอ. สรพ. คนปัจจุบัน 

ฉันก็งง ๆ นะ ตอนที่ยังไม่ได้ทำงานคุณภาพจริง ๆ จัง ๆ

“3P อะไรว่ะ Patient Personnel People หรือเปล่านะ” อ่ะ ไม่ใช่

3P ที่พี่กบ และ พี่โหน่งสอนฉัน คือ Purpose Process Performance หลักในการทำงานง่าย ๆ ให้เราระลึกไว้ในใจเสมอ

สำหรับคน ที่มีอคติกับงานคุณภาพ หรือเครื่องมือต่าง ๆ บางครั้งก็อาจจะนึกว่า ทำไมต้องใช้อันนี้ล่ะ ใช้อันอื่นเครื่องมืออื่นไม่ได้หรอ จริง ๆ มันก็ได้แหละ อยากใช้อะไรก็ใช้ แต่เนื้อหาเวลาเราทำงานก็ไม่หลุดจากนี้หรอก

(ภาพที่แสดงทั้ง 2 ภาพนั้น เป็นลายมือของฉันเอง ตอนที่ฉันเขียนทบทวนงานคุณภาพ

เรามาเริ่มกันที่ P ตัวแรกนะคะ

Purpose ตั้งเป้า/ จุดประสงค์หลัก/ ทำไปเพื่ออะไร/ ทำไมต้องมีเรา “เออนั่นสิ ทำไปทำไมวะ หรือแค่อยากทำเฉย ๆ”

จากรูปที่ 2 3C ชี้มาที่ Purpose 1. Concept/ Core value รู้หลัก รู้คุณค่า รู้ค่านิยมหลักของเรา 2. Context รู้โจทย์ รู้บริบทของตัวเอง 3. Criteria รู้เกณฑ์ HA Standard, รู้กฎ 

สิ่งเหล่านี้เรานำมากำหนดเป็นเป้าหมาย

การกำหนดเป้า ต้องระบุเป้าหมายชัดเจน และเจาะจง กำหนดเป้าหมายที่วัดได้และระดับที่คาดหวัง อย่าให้เป้าหมายขยับ มุ่งเน้นในส่วนย่อยของระบบในแต่ล่ะช่วงเวลา

ความครบถ้วนของการตั้งเป้าหมาย

What? อะไรคือจุดเน้นสำคัญของการพัฒนา

How good? ระบุตัวเลขของเป้าหมาย และเอื้อมถึงได้

By when? ระบุกำหนดเวลาที่จะเสร็จ

For whom? ระบุกลุ่มผู้รับผลงาน ประโยชน์จากการพัฒนา

Where? ระบุขอบเขตพื้นที่ ที่จะทำ

การทำงานคุณภาพในหน่วยบริการสาธารณสุข ความสมบูรณ์ของเป้าหมาย ต้องเกื้อหนุนพันธกิจขององค์กร ครอบคลุมประเด็นคุณภาพที่สำคัญ Safety, Effectiveness, Efficiency, appropriateness and people centered และคำนึงถึงความต้องการของผู้ป่วยเป็นสำคัญ

ตัวอย่าง

“ให้บริการผู้ป่วยโรคเรื้อรัง ได้ถูกต้อง ปลอดภัย ตามมาตรฐานวิชาชีพ ผู้ป่วยเกิดความพึงพอใจ และส่งเสริมศักยภาพเครือข่ายปฐมภูมิเขตเมือง” ((((จบวชิระ อะไรอะไรก็จะลงท้ายด้วยเขตเมืองละนะ))))

อธิบาย P ตัวแรก พอจะเข้าใจกันไหนคะ ถ้าไม่เข้าใจหรืออยากได้ความรู้เน้น ๆ เราแนะนำว่าให้เรียนหลักสูตร Service Profile ของ สรพ. นะ อีกหลักสูตรที่เราชอบ คือ มาตรฐาน HA I-2 กลยุทธ์ 

ถ้าใครไม่ชอบงานคุณภาพเราคิดว่า ยังไงชีวิตประจำวันของเราก็ต้องเจอ Purpose คำ ๆ นี้                                                                                                 

บางครั้งการตั้งเป้าหมายในชีวิตของเราก็เลื่อนลอย ยกตัวอย่างของตนเองก็ได้

เราจะลดน้ำหนัก แค่นี้?? ชัดเจนนะลดน้ำหนักอยากกลับไปผอมเหมือนเดิมใส่เสื้อผ้าเดิมได้ แต่ถามว่าลดเท่าไหร่ ระยะเวลาเท่าไหร่ ไม่ได้กำหนดขอบเขต ประโยชน์จากการลดเลย

Purpose นี้เลยไม่ประสบความสำเร็จเท่าไหร่เพราะแรงจูงใจน้อยซะเหลือเกิน

แต่เราก็มี Purpose ที่ประสบความสำเร็จนะ

“จะไปท่องเที่ยวต่างประเทศเปิดประสบการณ์ใหม่ ๆ ในปีนี้ให้ครบ 20 ประเทศ”

บอกได้เลยว่า Core value และ concept ในชีวิตคือ สุขนิยม และการได้เห็นประเทศใหม่ ๆ

Context ของเราก็คือ คนชอบเที่ยว ชอบเรียนรู้ มีเงินพอประมาณให้ไปเที่ยวได้สบาย ๆ ไม่เดือดร้อน แต่ GAP คือหาเวลายาก ประเทศโลกที่ 3 ขอวีซ่าทีได้มา 1 เดือนงี้ บางคนมีความมั่นคงเยอะ ๆ ได้เชงเก้นมา 4 ปีอิจเลย

Criteria มาตรฐาน เป็นปลอดภัย เดินทางได้สะดวก วันลาเหมาะสมที่จะไปได้ ไม่มีมาตรฐานหรอกว่าชีวิตคน ๆ นึงจะเที่ยวได้กี่ประเทศ

วันนี้พอก่อน วันต่อไป จะมาเล่า อีก 2P ที่เหลือนะ ยังมีเรื่อง 3C DALI 13 care process มาตรฐานอื่น ๆ อีก จะมาเล่าเรื่อย ๆ เลย

เอาจริงเราก็ไม่ได้เก่งงาน HA หรอกนะ เพิ่งมาเรียนรู้เอง แล้วก็ได้มีเวลามาเขียนลง Blog เรายังต้องเรียนรู้อีกเยอะ แต่เราเห็นว่างานคุณภาพมันมีประโยชน์จริง ๆ 

พัฒนางานคุณภาพให้คนไข้ได้ประโยชน์มากที่สุด HA ไม่เพียงงานที่ดีมีคุณภาพเท่านั้น แต่ทำให้เราได้แนวคิดที่นำมาปรับใช้ในชีวิตอย่างมีคุณภาพอีกด้วย

สัญญาอนุญาต: สงวนสิทธิ์ทุกประการ


ความเห็น

ยังไม่มีความเห็น

พบปัญหาการใช้งานกรุณาแจ้ง LINE ID @gotoknow
ClassStart
ระบบจัดการการเรียนการสอนผ่านอินเทอร์เน็ต
ClassStart Books
โครงการหนังสือจากคลาสสตาร์ท
ภาษาปิยะธอน (Piyathon)
เขียนโค้ดไพทอนได้ด้วยภาษาไทย