การตั้งเป้าหมายแบบ BHAG สำหรับทีม
ในฐานะนักกลยุทธ์วันนี้ขอเล่าเรื่องที่ไม่ว่าจะเป็นบุคคล ทีม หรือองค์กรต่างให้ความสนใจในช่วงเริ่มต้นปีนั่นคือ "การตั้งเป้าหมายแบบ BHAG (Big Hairy Audacious Goal)" โดยเน้นในระดับทีม
เรื่องเล่าของ BHAG
กาลครั้งหนึ่งนานมาแล้ว... ในดินแดนแห่งธุรกิจอันกว้างใหญ่ มีทีมนักรบผู้กล้าหาญกลุ่มหนึ่ง พวกเขามีความฝันอันยิ่งใหญ่ที่จะพิชิตยอดเขาแห่งความสำเร็จ แต่การเดินทางนั้นเต็มไปด้วยขวากหนามและอุปสรรค พวกเขาต้องเผชิญกับมังกรร้ายแห่งการแข่งขัน และปีศาจร้ายแห่งความท้าทาย
แต่ทีมนักรบกลุ่มนี้ก็ไม่ย่อท้อ พวกเขาร่วมแรงร่วมใจกันฝ่าฟันอุปสรรคต่างๆ จนในที่สุดก็สามารถ "บรรลุเป้าหมาย BHAG" ได้สำเร็จ! พวกเขากลายเป็น "ตำนาน" ที่เล่าขานกันไปทั่วดินแดนแห่งธุรกิจ
ตัวอย่าง BHAG ในสถานการณ์จริง
สมมุติว่า BHAG ของทีมเราคือ "เป็นผู้นำด้านนวัตกรรมอาหารเพื่อสุขภาพในประเทศไทย ภายในปี 2030" เราสามารถเล่าเรื่องราวประกอบ BHAG นี้ได้ดังนี้
ในโลกอนาคตที่ผู้คนใส่ใจสุขภาพมากขึ้น ทีมของเราจะเป็น "ฮีโร่" ที่นำเสนอ "อาหารแห่งอนาคต" ที่ดีต่อสุขภาพ อร่อย และตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของคนรุ่นใหม่ เราจะ "ปฏิวัติวงการอาหาร" ด้วยนวัตกรรมสุดล้ำ สร้างสรรค์เมนูอาหารที่ไม่ใช่แค่ "อร่อย" แต่ยัง "ดีต่อใจและดีต่อโลก" อีกด้วย
ขั้นตอนแรก: สำรวจ "เม่น" ของทีม
ก่อนอื่น เราต้องมาทำความเข้าใจ "เม่น" (Hedgehog Concept) ของทีมเรากันก่อนครับ คิดง่ายๆ เหมือนกับเรากำลังหาจุดแข็ง หรือสิ่งที่ทีมเราทำได้ดีที่สุดนั่นเอง โดยพิจารณาจาก 3 คำถามหลักๆ ดังนี้
- ทีมเรามีความหลงใหล (Passion) ในด้านใด? อาจเป็นการสร้างสรรค์ผลงานใหม่ๆ การแก้ปัญหาเฉพาะทาง หรือการช่วยเหลือสังคม ลองดูว่าอะไรที่ทำให้ทีมเรา "อิน" และอยากลงมือทำมากที่สุด
- ทีมเราสามารถเป็นที่หนึ่งของโลก (Best in the World) ในด้านใดได้บ้าง? ไม่จำเป็นต้องเป็นสิ่งที่ทีมเราเก่งที่สุดในตอนนี้นะครับ แต่ให้มองถึงศักยภาพในระยะยาว ว่าถ้าทีมเราพัฒนาไปเรื่อยๆ จะมีโอกาสเป็นที่หนึ่งในด้านใดได้บ้าง
- อะไรคือสิ่งที่ขับเคลื่อนเศรษฐกิจ (Economic Engine) ของทีม? เช่น ถ้าเป็นทีมขาย ก็อาจจะเป็นยอดขาย หรือจำนวนลูกค้าใหม่ ถ้าเป็นทีมพัฒนาโปรแกรม ก็อาจจะเป็นจำนวนผู้ใช้งาน หรือคะแนนรีวิว ลองดูว่าอะไรคือตัวชี้วัดความสำเร็จของทีมที่สำคัญที่สุด
เมื่อตอบ 3 คำถามนี้ได้แล้ว ให้ลองนำคำตอบมา "Intersect" หรือหาจุดตัดกันดูครับ จุดตัดตรงนั้นแหละครับ คือ "เม่น" ของทีมเรา
ขั้นตอนแรก: สำรวจ "เม่น" ของทีม
ก่อนอื่น เราต้องมาทำความเข้าใจ "เม่น" (Hedgehog Concept) ของทีมเรากันก่อนครับ คิดง่ายๆ เหมือนกับเรากำลังหาจุดแข็ง หรือสิ่งที่ทีมเราทำได้ดีที่สุดนั่นเอง โดยพิจารณาจาก 3 คำถามหลักๆ ดังนี้
- ทีมเรามีความหลงใหล (Passion) ในด้านใด? อาจเป็นการสร้างสรรค์ผลงานใหม่ๆ การแก้ปัญหาเฉพาะทาง หรือการช่วยเหลือสังคม ลองดูว่าอะไรที่ทำให้ทีมเรา "อิน" และอยากลงมือทำมากที่สุด
- ทีมเราสามารถเป็นที่หนึ่งของโลก (Best in the World) ในด้านใดได้บ้าง? ไม่จำเป็นต้องเป็นสิ่งที่ทีมเราเก่งที่สุดในตอนนี้นะครับ แต่ให้มองถึงศักยภาพในระยะยาว ว่าถ้าทีมเราพัฒนาไปเรื่อยๆ จะมีโอกาสเป็นที่หนึ่งในด้านใดได้บ้าง
- อะไรคือสิ่งที่ขับเคลื่อนเศรษฐกิจ (Economic Engine) ของทีม? เช่น ถ้าเป็นทีมขาย ก็อาจจะเป็นยอดขาย หรือจำนวนลูกค้าใหม่ ถ้าเป็นทีมพัฒนาโปรแกรม ก็อาจจะเป็นจำนวนผู้ใช้งาน หรือคะแนนรีวิว ลองดูว่าอะไรคือตัวชี้วัดความสำเร็จของทีมที่สำคัญที่สุด
เมื่อตอบ 3 คำถามนี้ได้แล้ว ให้ลองนำคำตอบมา "Intersect" หรือหาจุดตัดกันดูครับ จุดตัดตรงนั้นแหละครับ คือ "เม่น" ของทีมเรา
ขั้นตอนที่สอง: กำหนด BHAG
ทีนี้เรามา "ตั้งเป้าหมายแบบ BHAG" กันครับ โดย BHAG ที่ดี ควรมีลักษณะดังนี้
ยิ่งใหญ่ (Big)
ต้องเป็นเป้าหมายที่ท้าทาย ทะเยอทะยาน กระตุ้นให้ทีมรู้สึกตื่นเต้น และอยากพยายามไปให้ถึง
มีขนดก (Hairy)
หมายความว่า ต้องมีความยากลำบาก ซับซ้อน ต้องอาศัยความพยายามและความร่วมมือกันอย่างมาก
กล้าหาญ (Audacious)
ต้องเป็นเป้าหมายที่ดู "เกินเอื้อม" ในตอนแรก แต่ก็มีความเป็นไปได้ที่จะ achieve ถ้าทุกคนในทีมร่วมมือกันอย่างเต็มที่
เชื่อมโยงกับ "เม่น"
ต้องเป็นเป้าหมายที่สอดคล้องกับจุดแข็ง และสิ่งที่ทีมเราทำได้ดีที่สุด
วัดผลได้ (Measurable)
ต้องสามารถวัดผลได้จริง เพื่อติดตามความคืบหน้า และประเมินผลสำเร็จ
ขั้นตอนแรก: สำรวจ "เม่น" ของทีม
ก่อนอื่น เราต้องมาทำความเข้าใจ "เม่น" (Hedgehog Concept) ของทีมเรากันก่อนครับ คิดง่ายๆ เหมือนกับเรากำลังหาจุดแข็ง หรือสิ่งที่ทีมเราทำได้ดีที่สุดนั่นเอง โดยพิจารณาจาก 3 คำถามหลักๆ ดังนี้
- ทีมเรามีความหลงใหล (Passion) ในด้านใด? อาจเป็นการสร้างสรรค์ผลงานใหม่ๆ การแก้ปัญหาเฉพาะทาง หรือการช่วยเหลือสังคม ลองดูว่าอะไรที่ทำให้ทีมเรา "อิน" และอยากลงมือทำมากที่สุด
- ทีมเราสามารถเป็นที่หนึ่งของโลก (Best in the World) ในด้านใดได้บ้าง? ไม่จำเป็นต้องเป็นสิ่งที่ทีมเราเก่งที่สุดในตอนนี้นะครับ แต่ให้มองถึงศักยภาพในระยะยาว ว่าถ้าทีมเราพัฒนาไปเรื่อยๆ จะมีโอกาสเป็นที่หนึ่งในด้านใดได้บ้าง
- อะไรคือสิ่งที่ขับเคลื่อนเศรษฐกิจ (Economic Engine) ของทีม? เช่น ถ้าเป็นทีมขาย ก็อาจจะเป็นยอดขาย หรือจำนวนลูกค้าใหม่ ถ้าเป็นทีมพัฒนาโปรแกรม ก็อาจจะเป็นจำนวนผู้ใช้งาน หรือคะแนนรีวิว ลองดูว่าอะไรคือตัวชี้วัดความสำเร็จของทีมที่สำคัญที่สุด
เมื่อตอบ 3 คำถามนี้ได้แล้ว ให้ลองนำคำตอบมา "Intersect" หรือหาจุดตัดกันดูครับ จุดตัดตรงนั้นแหละครับ คือ "เม่น" ของทีมเรา
ขั้นตอนที่สอง: กำหนด BHAG
ทีนี้เรามา "ตั้งเป้าหมายแบบ BHAG" กันครับ โดย BHAG ที่ดี ควรมีลักษณะดังนี้
ยิ่งใหญ่ (Big)
ต้องเป็นเป้าหมายที่ท้าทาย ทะเยอทะยาน กระตุ้นให้ทีมรู้สึกตื่นเต้น และอยากพยายามไปให้ถึง
มีขนดก (Hairy)
หมายความว่า ต้องมีความยากลำบาก ซับซ้อน ต้องอาศัยความพยายามและความร่วมมือกันอย่างมาก
กล้าหาญ (Audacious)
ต้องเป็นเป้าหมายที่ดู "เกินเอื้อม" ในตอนแรก แต่ก็มีความเป็นไปได้ที่จะ achieve ถ้าทุกคนในทีมร่วมมือกันอย่างเต็มที่
เชื่อมโยงกับ "เม่น"
ต้องเป็นเป้าหมายที่สอดคล้องกับจุดแข็ง และสิ่งที่ทีมเราทำได้ดีที่สุด
วัดผลได้ (Measurable)
ต้องสามารถวัดผลได้จริง เพื่อติดตามความคืบหน้า และประเมินผลสำเร็จ
ตัวอย่าง BHAG
ทีมขาย
"เป็นทีมขายอันดับหนึ่งของประเทศภายใน 5 ปี ด้วยยอดขาย 1,000 ล้านบาท"
ทีมพัฒนาโปรแกรม
"มีผู้ใช้งานแอปพลิเคชันของเรามากกว่า 1 ล้านคน ภายใน 3 ปี"
ทีม CSR
"ช่วยเหลือเด็กด้อยโอกาสให้ได้รับการศึกษา 10,000 คน ภายใน 10 ปี"
ขั้นตอนแรก: สำรวจ "เม่น" ของทีม
ก่อนอื่น เราต้องมาทำความเข้าใจ "เม่น" (Hedgehog Concept) ของทีมเรากันก่อนครับ คิดง่ายๆ เหมือนกับเรากำลังหาจุดแข็ง หรือสิ่งที่ทีมเราทำได้ดีที่สุดนั่นเอง โดยพิจารณาจาก 3 คำถามหลักๆ ดังนี้
- ทีมเรามีความหลงใหล (Passion) ในด้านใด? อาจเป็นการสร้างสรรค์ผลงานใหม่ๆ การแก้ปัญหาเฉพาะทาง หรือการช่วยเหลือสังคม ลองดูว่าอะไรที่ทำให้ทีมเรา "อิน" และอยากลงมือทำมากที่สุด
- ทีมเราสามารถเป็นที่หนึ่งของโลก (Best in the World) ในด้านใดได้บ้าง? ไม่จำเป็นต้องเป็นสิ่งที่ทีมเราเก่งที่สุดในตอนนี้นะครับ แต่ให้มองถึงศักยภาพในระยะยาว ว่าถ้าทีมเราพัฒนาไปเรื่อยๆ จะมีโอกาสเป็นที่หนึ่งในด้านใดได้บ้าง
- อะไรคือสิ่งที่ขับเคลื่อนเศรษฐกิจ (Economic Engine) ของทีม? เช่น ถ้าเป็นทีมขาย ก็อาจจะเป็นยอดขาย หรือจำนวนลูกค้าใหม่ ถ้าเป็นทีมพัฒนาโปรแกรม ก็อาจจะเป็นจำนวนผู้ใช้งาน หรือคะแนนรีวิว ลองดูว่าอะไรคือตัวชี้วัดความสำเร็จของทีมที่สำคัญที่สุด
เมื่อตอบ 3 คำถามนี้ได้แล้ว ให้ลองนำคำตอบมา "Intersect" หรือหาจุดตัดกันดูครับ จุดตัดตรงนั้นแหละครับ คือ "เม่น" ของทีมเรา
ขั้นตอนที่สอง: กำหนด BHAG
ทีนี้เรามา "ตั้งเป้าหมายแบบ BHAG" กันครับ โดย BHAG ที่ดี ควรมีลักษณะดังนี้
ยิ่งใหญ่ (Big)
ต้องเป็นเป้าหมายที่ท้าทาย ทะเยอทะยาน กระตุ้นให้ทีมรู้สึกตื่นเต้น และอยากพยายามไปให้ถึง
มีขนดก (Hairy)
หมายความว่า ต้องมีความยากลำบาก ซับซ้อน ต้องอาศัยความพยายามและความร่วมมือกันอย่างมาก
กล้าหาญ (Audacious)
ต้องเป็นเป้าหมายที่ดู "เกินเอื้อม" ในตอนแรก แต่ก็มีความเป็นไปได้ที่จะ achieve ถ้าทุกคนในทีมร่วมมือกันอย่างเต็มที่
เชื่อมโยงกับ "เม่น"
ต้องเป็นเป้าหมายที่สอดคล้องกับจุดแข็ง และสิ่งที่ทีมเราทำได้ดีที่สุด
วัดผลได้ (Measurable)
ต้องสามารถวัดผลได้จริง เพื่อติดตามความคืบหน้า และประเมินผลสำเร็จ
ตัวอย่าง BHAG
ทีมขาย
"เป็นทีมขายอันดับหนึ่งของประเทศภายใน 5 ปี ด้วยยอดขาย 1,000 ล้านบาท"
ทีมพัฒนาโปรแกรม
"มีผู้ใช้งานแอปพลิเคชันของเรามากกว่า 1 ล้านคน ภายใน 3 ปี"
ทีม CSR
"ช่วยเหลือเด็กด้อยโอกาสให้ได้รับการศึกษา 10,000 คน ภายใน 10 ปี"
ขั้นตอนที่สาม: "ปลุก BHAG ให้มีชีวิต"
แค่ตั้งเป้าหมายอย่างเดียวไม่พอ เราต้องทำให้ BHAG ของทีมเรา "มีชีวิต" ด้วยนะครับ โดยอาจทำได้ผ่านวิธีต่างๆ ดังนี้
สื่อสารให้ทุกคนในทีมรับทราบ
BHAG ไม่ใช่แค่ป้ายโปสเตอร์แปะผนัง แต่ต้องฝังอยู่ในใจของทุกคนในทีม
เล่าเรื่องราว (Story Telling)
BHAG ที่ดี ต้องมีเรื่องราว มีที่มาที่ไป เพื่อสร้างแรงบันดาลใจ และทำให้ทีมรู้สึกมีส่วนร่วม
เชื่อมโยงกับแผนงาน
ต้องเชื่อมโยง BHAG เข้ากับแผนงานทั้งระยะสั้นและระยะยาว เพื่อให้ทีมเห็นภาพว่าจะไปถึงเป้าหมายได้อย่างไร
ใช้ BHAG เป็นตัวกรอง
ทุกครั้งที่มีโอกาสใหม่ๆ เข้ามา ให้ใช้ BHAG เป็นตัวกรองว่าโอกาสนั้นๆ จะช่วยให้เราเข้าใกล้เป้าหมายมากขึ้นหรือไม่
กระตุ้นความคิดสร้างสรรค์
BHAG ที่ดี จะช่วยกระตุ้นให้ทีมเกิดความคิดสร้างสรรค์ คิดนอกกรอบ เพื่อหาวิธีไปให้ถึงเป้าหมาย
จำไว้ว่า... การตั้งเป้าหมายแบบ BHAG ไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ก็ไม่ใช่เรื่องยากเกินไปนะครับ ขอแค่ทีมเรามีความเข้าใจในศักยภาพของตัวเอง มีวิสัยทัศน์ที่ยิ่งใหญ่ กล้าที่จะตั้งเป้าหมายที่ท้าทาย และลงมือทำอย่างจริงจัง เพียงเท่านี้ BHAG ก็ไม่ใช่แค่ความฝันอีกต่อไปครับ
