แม้ผมจะไม่ได้ทำงานด้าน KM ไปนานแล้ว และเรื่อง KM มีความก้าวหน้าไปมากโดยผมไม่ได้ติดตามแล้ว ก็ยังมีคนมาขอความเห็นเรื่องการเริ่มต้น KM อยู่บ้างประปราย จึงขอให้ความเห็นสั้นๆ ในภาพรวมดังต่อไปนี้
- อย่ามุ่ง “ทำ KM” ให้มุ่ง “ใช้ KM” ซึ่งหมายความมุ่งเอา KM มาใช้ประโยชน์
- จึงต้องคิดให้ชัดว่า ต้องการให้กิจกรรม KM สร้างคุณประโยชน์อะไรแก่องค์กรเป็น priority หลักๆ โดยทั่วไปกิจกรรม KM มักเชื่อมโยงกับงานพัฒนาคุณภาพ และการเรียนรู้และพัฒนาบุคลากร
- KM ในยุคนี้ต้องมุ่งใช้พลัง IT อย่างมีพลัง (KM Portal) เพราะ สามารถช่วยเอื้อความสะดวกต่อการแลกเปลี่ยนเรียนรู้แบบ any-time, any-where รวมทั้งอำนวยความสะดวกในการจัดเก็บความรู้ และ recycle ความรู้ที่ไม่ค่อยได้ใช้ หรือเป็นความรู้ชุดเก่าเข้า archive เพื่อให้คลังความรู้ใน IT ไม่รก และค้นง่าย รวดเร็ว
- การจัดการความรู้เป็นกระบวนการมนุษย์สัมผัสมนุษย์ (บางส่วนเป็น virtual) ต้องการกระบวนการ facilitation ที่มีพลัง และใช้วิธีการที่ถูกจริตคนในองค์กร
- ควรศึกษา ISO 30401 เท่าที่ผมทราบ หน่วยงานในประเทศไทยที่ได้รับ ISO 30401 แล้วคือ วิทยาลัยศิลปะ สื่อ และเทคโนโลยี (CAMP - College of Art, Media and Technology) มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ (๑) วิทยาลัยนี้ให้บริการคำปรึกษาเรื่อง KM และมีวิทยากรอิสระ เช่น ดร. วีรินยาอร เหลืองบริบูรณ์
วิจารณ์ พานิช
๔ พ.ค. ๖๕
