การคิดเชิงออกแบบ....สู่นวัตกรรม
การคิดเชิงออกแบบ หรือ Design Thinking เป็นกระบวนการพัฒนานวัตกรรมที่ต้องค้นหาประสบการณ์ของผู้บริโภค (End user experience) แล้วนำมาคิดอย่างเป็นระบบ (Systems Thinking) เพื่อพัฒนาต้นแบบออกมาทดลองตลาด (interactive Prototype) จากนั้นเมื่อได้รับ feedback จากผู้ที่มีใช้งานจริง ผู้ที่เกี่ยวข้องกับนวัตกรรม (Stakeholder feedback) จึงนำมาปรับปรุง แล้วค่อยผลิตสู่เชิงพาณิชย์ต่อไป
ขั้นที่1 การเข้าใจกลุ่มเป้าหมายหรือผู้ใช้งานจริง (Empathize) ถึงปัญหาที่แท้จริง สังเกตพฤติกรรม การสัมภาษณ์ลูกค้า และฟังอย่างลึกซึ้ง โดยอาจจะใช้เป็นแบบสอบถาม ข้อนี้เราอาจจะต้องตั้งค่าความคิดของเราเป็น 0 (set zero) โดยไม่ใช้สมมติฐานหรืออคติส่วนตัว
ขั้นที่2 การระบุปัญหา หรือประเด็น (Define) เมื่อเราทราบถึงข้อมูลปัญหาที่ชัดเจน ตลอดจนวิเคราะห์อย่างรอบด้านแล้ว ให้นำเอาข้อมูลทั้งหมดมาวิเคราะห์เพื่อที่จะคัดกรองให้เป็นปัญหาที่แท้จริง
ขั้นที่ 3 การระดมความคิด (Ideate) ขั้นตอนนี้จะใช้วิธีการระดมสมอง ผสมผสานกับเครื่องมือต่างๆ เช่น PDCA, Brain storming เป็นต้น นำเสนอความคิดตลอดจนแนวทางการแก้ไขปัญหาอย่างไม่มีกรอบจำกัด รวมถึงการคิดเชิงสร้างสรรค์ (Creative Thinking) ซึ่งอาจจะมาจากหลายๆความคิดผสานกัน จนเป็นแนวทางที่ดีและชัดเจน
ขั้นที่ 4 การสร้างต้นแบบ (Prototype) การสร้างต้นแบบ เพื่อนำแนวคิดหรือไอเดียที่ได้สร้างต้นแบบหรือแบบจำลองเพื่อทดสอบจริง โดยอาจจะใช้ลองมาทบทวนดูอีกครั้งว่า ต้นแบบของเรานั้นตอบโจทย์ปัญหาที่แท้จริงได้แล้วหรือยัง
ขั้นที่ 5 การทดสอบต้นแบบเพื่อใช้ในการแก้ปัญหาของกลุ่มเป้าหมาย (Test) นำต้นแบบหรือข้อสรุปที่ได้ไปทดสอบใช้จริง เพื่อทดสอบประสิทธิภาพ ตลอดจนมีการประเมินผล หลังจากนั้นลองนำเอาปัญหาอุปสรรคหรือข้อดีข้อเสียที่เกิดขึ้น เพื่อนำมาปรับปรุงแก้ไข ก่อนนำไปใช้จริงอีกครั้งนั่นเอง
ดังนั้นการสร้าง "นวัตกรรม" ที่ยิ่งใหญ่ให้เกิดขึ้นได้จริง เพราะนวัตกรรมไม่ใช่ความบังเอิญ ได้ทำให้หนทางแห่งการสรรค์สร้างนวัตกรรม มีความเป็นระบบ มีแบบแผน มีเครื่องมือ และทำให้คนที่มีความคิดสร้างสรรค์สามารถผันมันให้เป็นนวัตกรรม
ที่มา
ศศิมา สุขสว่าง Design Thinking เครื่องมือสร้างนวัตกรรมระดับโลก
ค้นจาก https://www.sasimasuk.com/16573250/design-thinking
Tada Ratchagit กระบวนการคิดเชิงออกแบบ (Design Thinking) เครื่องมือสำคัญของการสร้างความสำเร็จให้องค์กร. ค้นจาก https://th.hrnote.asia/orgdevelopment/190702-design-thinking/
