เมื่อวันที่ 24 พฤศจิกายน ค.ศ. 2020 ได้มีการประกาศรางวัล Malcolm Baldrige National Quality Award ซึ่งเป็นรางวัลที่ประธานาธิบดีเป็นผู้มอบ ให้แก่องค์กรที่มีความเป็นเลิศด้านผลการดำเนินงาน

2020 Baldrige Award Winners

พลตรี มารวย  ส่งทานินทร์

[email protected]

29 พฤศจิกายน 2563

บทความนี้ ดัดแปลงมาจากเว็บไซต์  5 Organizations Win U.S. Department of Commerce’s 2020 Baldrige Awards for Performance Excellence | NIST

ผู้ที่สนใจบทความที่แปลงเป็นภาษาไทยแล้ว เป็น PowerPoint (32 Slides) สามารถ Download ได้ที่ https://www.gotoknow.org/dashboard/home#!/files/1415206

The Announcement, November 24, 2020

  • WASHINGTON, D.C.  เมื่อวันที่ 24 พฤศจิกายน ค.ศ. 2020 ได้มีการประกาศรางวัล Malcolm Baldrige National Quality Award ซึ่งเป็นรางวัลที่ประธานาธิบดีเป็นผู้มอบ ให้แก่องค์กรที่มีความเป็นเลิศด้านผลการดำเนินงาน
  • MESA เป็นธุรกิจขนาดเล็กที่ดำเนินกิจการโดยครอบครัว เป็นผู้รับครั้งที่สามรายแรก และ Elevations Credit Union เป็นผู้รับครั้งที่สอง
  • กระทรวงพาณิชย์ของสหรัฐอเมริกา ยังได้ประกาศผู้ชนะเพิ่มเติมอีก 3 ราย ได้แก่ AARP (ไม่แสวงหาผลกำไร) เช่นเดียวกับ GBMC HealthCare System และ Wellstar Paulding Hospital (ด้านการดูแลสุขภาพ) ที่แม้จะเผชิญกับโรคระบาด

องค์กรที่ได้รับรางวัลมีดังนี้

1. AARP

  • AARP (Washington, D.C.) มีผลงานเพิ่มเป็นสองเท่า ในการปรับปรุงชีวิตของผู้คนที่มีอายุมากกว่า 50 ปีและครอบครัว จาก 32 ล้านคน ในปี ค.ศ.  2015 เป็นมากกว่า 60 ล้านคน ในปี ค.ศ. 2019
  •  ตั้งแต่ปี ค.ศ. 2017 AARP ได้ลงทุน 450,000 ดอลลาร์ในบริษัทสตาร์ทอัพ ที่แสวงหาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ ผ่าน Innovation Labs
  •  นอกจากนี้ ยังได้รับการยอมรับว่าเป็น "สถานที่ทำงานยอดนิยม (Top Workplace)" โดย The Washington Post และ AARP The Magazine เป็นสิ่งพิมพ์ที่มีผู้อ่านมากที่สุดในประเทศ เป็นเวลาสามปีติดต่อกัน ตามรายงานของบริษัทวิจัยการตลาด Gfk MRI

2. Elevations Credit Union

  • Elevations Credit Union (Boulder, Colorado) ได้รับรางวัล Baldrige Award ครั้งแรกในปี ค.ศ. 2014 และเป็นครั้งที่สองรายแรก (ประเภทไม่แสวงหาผลกำไร)
  •  การประเมินโดย American Credit Union Mortgage Association ได้จัดอันดับเป็นอันดับที่ 11 จาก 300 อันดับแรกของสหภาพเครดิตในประเทศ ในขณะที่ขนาดสินทรัพย์อยู่ในอันดับที่ 127 จาก 300
  •  ในฤดูใบไม้ผลิปี ค.ศ. 2020 Elevations ได้รับการจัดอันดับให้อยู่ใน 95% ขององค์กรชั้นนำในสหรัฐอเมริกา สำหรับความผูกพันของพนักงานโดยรวม จากการสำรวจ Gallup Q12

3. GBMC Healthcare System

  • GBMC HealthCare System (Baltimore, Maryland) รักษาระดับห้าดาว (สูงสุด) จาก CMS ได้ ตั้งแต่ปี ค.ศ. 2017
  •  ผลการดำเนินงานระดับแนวหน้าประกอบด้วย 100% ผู้ป่วยโรคหลอดเลือดสมอง ที่ได้รับการรักษาด้วยยาต้านการเกิดลิ่มเลือด มารดาที่มีความเสี่ยงสูงที่ได้รับสเตียรอยด์ก่อนคลอด 100% และผู้ป่วย 100% ที่ได้รับเคมีบำบัดแบบผสมสำหรับมะเร็งเต้านม
  •  โครงการ Nurse Residency ของ GBMC เป็นหนึ่งใน 61 แห่งทั่วโลก ที่ได้รับการยอมรับในระดับสูงสุดจาก American Nurses Credentialing Center

4. MESA

  • MESA (Tulsa, Oklahoma) เคยได้รับรางวัลBaldrige Awards ในปี ค.ศ. 2006 และ ค.ศ. 2012 และเป็นผู้ได้รับรางวัลครั้งที่สามเป็นรายแรก
  •  รายได้โดยรวมของบริษัท เติบโตขึ้นจาก 30 ล้านดอลลาร์ในปี ค.ศ. 2015 โดยมีรายได้เติบโตเฉลี่ย 10% ต่อปี นับตั้งแต่เริ่มต้นการใช้กรอบของ Baldrige ในปี ค.ศ. 2002
  • MESA เชี่ยวชาญในการควบคุมการกัดกร่อนในท่อและอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง ได้รักษาลูกค้าหลักในกลุ่มบริการไว้ 100% ตั้งแต่ปี ค.ศ. 2018 และ 97% ของลูกค้าหลักในกลุ่มวัสดุตั้งแต่ปี ค.ศ. 2017
  •  นอกจากนี้ พนักงาน 95% ยอมรับว่า วัฒนธรรมความปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญอันดับต้นขององค์กร และพนักงาน 94% คิดว่าตัวเองมีส่วนร่วมอย่างมาก

5. Wellstar Paulding Hospital

  • Wellstar Paulding Hospital (Hiram, Georgia) ผลการรักษามีประสิทธิภาพระดับสูงสุด 10% แรก สำหรับดัชนีการเสียชีวิตและดัชนีภาวะแทรกซ้อนของผู้ป่วยใน โดย IBM Watson Health 100 Top Hospitals® นอกจากนี้ ยังอยู่ใน 10% แรกของประเทศ ที่มีอัตราการเกิดแผลกดทับอย่างต่อเนื่องเป็นศูนย์
  •  มีตัวชี้วัดที่สำคัญหลายประการ ของการมีส่วนร่วมของผู้ป่วยในและผู้ป่วยนอก ซึ่ง WPH มีผลการดำเนินงานสูงสุด 10% ในประเทศ และมีอัตราอยู่ใน 100 อันดับแรกของ 1,800 องค์กรในทุกอุตสาหกรรม สำหรับความผูกพันของสมาชิกในทีม ตามผลการสำรวจของ Great Place to Work® Trust Index ©

20 Applicants in 2020

  • สถาบันมาตรฐานและเทคโนโลยีแห่งชาติ (The National Institute of Standards and Technology: NIST) มีการจัดการรางวัล Baldrige โดยร่วมมือกับภาคเอกชน
  •  คณะกรรมการตัดสินที่เป็นอิสระ ได้ตรวจสอบการประเมินที่ดำเนินการโดยคณะกรรมการผู้ตรวจประเมิน (อาสาสมัครทั้งหมด) ของ Baldrige Performance Excellence Program และประกาศผู้ได้รับรางวัลในปีนี้ จากองค์กรผู้สมัคร 20 ราย

Virtual Site Visits

  •  คณะกรรมการตัดสินของ Baldrige เป็นผู้เชี่ยวชาญในประเมินองค์กรในเจ็ดด้าน ที่กำหนดโดย Baldrige Excellence Framework ได้แก่ 1. การนำองค์กร 2. กลยุทธ์ 3. ลูกค้า 4. การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ 5. บุคลากร 6. การปฏิบัติงาน และ 7. ผลลัพธ์
  •  เป็นครั้งแรกในประวัติศาสตร์ 32 ปีของโครงการ Baldrige Award ที่การเยี่ยมชมสถานที่ประกอบการ รวมถึงการตรวจสอบเอกสาร การสัมภาษณ์กลุ่มเป้าหมาย และวิธีการสัมภาษณ์อื่น ๆ ได้ดำเนินการในสภาพเสมือนจริงออนไลน์ เนื่องมาจากการแพร่ของโรคระบาด

************************