การมีประชาชนเป็นจุดศูนย์กลางจึงเป็นการเข้าไปค้นหาปัญหาความต้องการที่แท้จริงของประชาชน (Health Needs) มาช่วยกันหาทางสนับสนุนในการแก้ปัญหาอย่างตรงจุด ไม่ใช่แค่นั่งนึกเอาเองในห้องว่าอยากทำอะไรให้ก็คิดโครงการไปทำในลักษณะการให้หรือสงเคราะห์ซึ่งไม่ช่วยแก้ปัญหาอย่างยั่งยืนเหมือนให้ปลากินแต่ไม่สอนวิธีตกปลาให้
โรงพยาบาลบ้านตาก ได้พยายามที่จะนำเอาความคิดเห็นหรือข้อร้องเรียนของลูกค้ามาใช้เป็นแนวทางในการทำงานให้มากที่สุด โดยกำหนดช่องทางการรับฟังเสียงสะท้อนลูกค้า (Customer voice) ไว้ 12 ช่องทาง เรียกว่า 1 Dozen Customer Voices Hearing ดังนี้
ไม่มีความเห็น