กระบวนการ Baldrige ส่งผลกระทบอย่างชัดเจน ต่อความสามารถของเราในการบรรลุกลยุทธ์ที่ดีกว่า
การนำองค์กรของ IPM
Leadership Practices of IPM
พลตรี มารวย ส่งทานินทร์
[email protected]
4 พฤษภาคม 2562
บทความเรื่องการนำองค์กรของ IPM (LeadershipPractices of IPM) ดัดแปลงมาจากเว็บไซต์ ของ Baldrige ที่ https://www.nist.gov/blogs/blogrige/leadership-practices-integrated-project-management-inc
ผู้ที่สนใจเอกสารนี้ในรูปแบบPowerPoint (PDF file) สามารถ Download ได้ที่ https://www.slideshare.net/maruay/leadership-practices-of-ipm-143645708
Essence of a “Winning Organization
- C. Richard Panico เป็น President และ CEO บริษัท IntegratedProject Management Company, Inc. ที่ได้รับรางวัล Baldrige Award ประจำปี ค.ศ. 2018
การมุ่งสู่ความเป็นเลิศ
-
Rich Panico ประธานและ CEO ของ Integrated Project Management Company, Inc. (IPM) กำหนดความรับผิดชอบของผู้นำดังนี้:
- "ผมเชื่อว่า สาระสำคัญของความเป็นผู้นำคือ การสร้างวิสัยทัศน์ที่เป็นแรงบันดาลใจตามค่านิยมกลยุทธ์ที่กำหนดทิศทาง สร้างความเชื่อมั่น และความตื่นเต้นในอนาคต การดำเนินการให้สำเร็จ(เป็นจุดสำคัญ) และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพราะเราทุกคนต้องพัฒนาตนเองหรือไม่ก็ต้องล้มหายตายจาก"
องค์กรชนะเลิศ
- "ความรับผิดชอบเหล่านี้ มีความสำคัญต่อการสร้างและสนับสนุนสิ่งที่ผมเชื่อว่าเป็นองค์กรที่นำโดยค่านิยมและเป็นองค์กรที่มีประสิทธิภาพสูง คือองค์กรที่ชนะเลิศ"เขากล่าวเสริม "กรอบของ Baldrige(โดยเฉพาะหมวด การนำองค์กร) เน้นความสำคัญของสิ่งเหล่านี้ไม่ว่าทางตรงหรือทางอ้อม"
- "เราภูมิใจในความจริงที่ว่า เราไม่ได้สูญเสียลูกค้า"Panico กล่าว เพราะ IPM มีอัตราการทำธุรกิจซ้ำถึง90 เปอร์เซ็นต์
เพื่อการประสบความสำเร็จในระยะยาว
- "ธุรกิจของเราคือการช่วยให้ธุรกิจอื่น ๆ ประสบความสำเร็จ"Panico กล่าวในการอธิบายธุรกิจที่ IPM ทำ "เราแก้ปัญหาทางธุรกิจที่ซับซ้อน และเปลี่ยนกลยุทธ์เป็นผลลัพธ์"เขากล่าวเสริมว่า "กลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมแต่ไม่ดำเนินการให้สำเร็จจะไม่มีคุณค่า"
- IPM ดำเนินธุรกิจให้คำปรึกษามีสำนักงานใหญ่อยู่ในมลรัฐอิลลินอยส์ ให้บริการลูกค้าธุรกิจกว่า 400 ราย ตั้งแต่บริษัท Fortune 100 ไปจนถึงบริษัทที่เพิ่งเริ่มก่อตั้ง บริษัท IPM ก่อตั้งโดย Panico เมื่อ 30 ปีก่อน
บริษัทที่ปรึกษาที่ได้รับการยอมรับมากที่สุดในทวีปอเมริกาเหนือ
-
ด้วยสำนักงานเจ็ดแห่งในสหรัฐอเมริกา และพนักงานไม่ถึง 200 คน IPM ฉลองครบรอบ30 ปีเมื่อปีที่แล้ว ในปีเดียวกันกับที่ได้รับรางวัล BaldrigeAward อันทรงเกียรติ
- นอกจากนี้ เขายังตั้งข้อสังเกตอีกว่า เป้าหมายของ IPM ในการฉลองครบรอบ 100 ปีนั้น เป็นแนวทางที่ช่วยให้บริษัทมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญทั้งในระยะสั้นและระยะยาว
-
วิสัยทัศน์ที่สำคัญของ IPM คือ การเป็นบริษัทที่ปรึกษาที่มีชื่อเสียงมากที่สุดในอเมริกาเหนือ
วัฒนธรรมองค์กรตามค่านิยม
- "เราสร้างแบรนด์ของเราด้วยความซื่อสัตย์และมีจรรยาบรรณซึ่งเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับเรา เพราะเป้าหมายของเราคือ การบรรลุถึงการครบรอบ100 ปีและต่อไปอีก" Panico กล่าว
-
เขาสรุปคำตอบของ IPM สำหรับคำถามเกณฑ์ของ Baldrige ว่า องค์กรสร้างสภาพแวดล้อมเพื่อความสำเร็จได้อย่างไร "เราสร้างวัฒนธรรมตามค่านิยม และจ้างคนที่โดดเด่นซึ่งมีค่านิยมสอดคล้องกับองค์กร"
วัฒนธรรมองค์กรอิงค่านิยม
-
Panico อธิบายว่า "การมุ่งเน้นของ IPM ในการรักษาวัฒนธรรมองค์กรที่อิงตามค่านิยม เป็น ความหลงไหล (obsession)" และอธิบายต่อว่า "ไม่ต้องสงสัยเลยว่า วัฒนธรรมเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันของเราอย่างแท้จริง"เขากล่าว "ไม่เพียงแต่เราสามารถรักษาวัฒนธรรมของเราเท่านั้นเราสามารถสร้างความแข็งแกร่งให้กับวัฒนธรรมในช่วง 30 ปีที่ผ่านมา…เราเชื่อว่าการเติบโตแบบสิ่งมีชีวิตเป็นวิธีที่องค์กรทำได้"
การมุ่งเน้นบุคลากร
-
เพื่อสนับสนุนวัฒนธรรมที่อิงตามค่านิยม IPM มุ่งเน้นไปที่พนักงานด้วยการเอาใจใส่เป็นอย่างยิ่งโดยซีอีโอเป็นตัวอย่างของการปฏิบัติ ในการสัมภาษณ์ผู้สมัครงานทุกคน
- "ถ้าคุณอ่านพันธกิจและความเชื่อของเรา"เขากล่าวต่อไปว่า "พนักงานเป็นสินทรัพย์ที่สำคัญที่สุดของเราดังนั้น เหตุใดซีอีโอถึงไม่ลงทุนในสินทรัพย์ที่สำคัญที่สุดของธุรกิจ"Panico กล่าวเสริมว่า "IPM มุ่งมั่นที่จะเป็นนายจ้างในดวงใจ (employer of choice)"
มุมมองจากภายนอก
-
แม้จะมีชื่อเสียงและประสบความสำเร็จที่โดดเด่นของ IPM "ด้วยตัวชี้วัดทางธุรกิจทุกอย่างที่คุณสามารถจินตนาการได้"เขาอธิบาย "เราตัดสินใจว่า เราต้องการนำองค์กรของเราไปสู่ระดับใหม่และสูงขึ้นเราพิจารณาแล้วว่า เราจำเป็นต้องได้รับมุมมองจากภายนอก และเป็นสิ่งที่จะช่วยให้เราเข้าใจสิ่งที่เราพลาดไปหรือเราพลาดอะไรจริง ๆ"
เส้นทางเดิน
-
เริ่มต้นด้วยแผนธุรกิจในปี ค.ศ. 2014-2015 IPMเริ่มต้นการเดินทาง ซึ่ง Panico เล่าว่า เขาและผู้นำของ IPM อีกคน เข้าร่วมการฝึกอบรมเป็นผู้ตรวจประเมินของBaldrige
-
และ IPM ได้ส่งใบสมัครในปี ค.ศ. 2015 ไปยังโปรแกรมรางวัลระดับมลรัฐของ Baldrige เพื่อขอรับรางวัลผลการดำเนินงานยอดเยี่ยมของมลรัฐ Illinois(ILPEx) และได้รับรางวัล Silver Award ในปีนั้น
-
ในปี ค.ศ. 2017 หลังจากปรับปรุงการทำงานจากโอกาสในการพัฒนาที่ได้รับในรายงานป้อนกลับของ ILPEx บริษัทได้สมัครรางวัลILPEx ใหม่ คราวนี้ได้รับรางวัล ILPEx ระดับสูงสุด (Gold award) ซึ่งทำให้บริษัทมีสิทธิ์สมัครรางวัลแห่งชาติคือBaldrige Award เมื่อปีที่แล้ว
ระบบการนำองค์กร
-
Panico ให้ความสำคัญกับระบบ"ภาวะผู้นำที่สำคัญ (Essential Leadership)" ของ IPM พร้อมกับเร่งการเดินทางสู่ความเป็นเลิศ
-
ในองค์ประกอบของระบบความเป็นผู้นำ เริ่มต้นด้วยค่าพื้นฐานที่ฐานของปิรามิดPanico เล่าว่า IPM ได้ตัดสินใจดึงค่านิยมหลักออกมาเน้นความสำคัญแม้ว่าค่านิยมเหล่านี้จะรวมเข้าด้วยกันกับพันธกิจและวิสัยทัศน์ของบริษัท มานานแล้วกว่าสองทศวรรษ
-
เขายังอธิบายตำแหน่งของแผนปฏิบัติการ (ส่วนหนึ่งของแผนธุรกิจประจำปี) ที่ด้านบนสุดของปิรามิดว่า"การปฏิบัติการเหล่านี้ เป็นการเดินทางของ IPMอย่างแท้จริง"
เพื่อการบรรลุกลยุทธ์ที่ดีขึ้น
- "กระบวนการ Baldrige ส่งผลกระทบอย่างชัดเจนต่อความสามารถของเราในการบรรลุกลยุทธ์ที่ดีกว่า" Panico กล่าว "เราเป็นบริษัทที่ช่วยสร้างและดำเนินกลยุทธ์เพื่อผู้อื่นแต่กระบวนการนี้ ช่วยยกกลยุทธ์ของเราเองไปสู่ระดับใหม่ และมีผลกระทบสูง"
*****************************