จาก KPIs สู่ OKRs

OKRs คือ ระบบที่ผู้บริหารระดับบนจนถึงพนักงานระดับล่าง จะตั้งวัตถุประสงค์หลัก (Objectives) และมีการระบุผลลัพธ์หลัก (Key Results) ที่ต้องการไว้ชัดเจน สรุปง่ายๆ ว่า วัตถุประสงค์คือสิ่งที่แต่ละบุคคลที่มีตำแหน่งหน้าที่แต่กต่างกันอยากสำเร็จ ส่วน Key Results ก็คือวิธีการวัดสิ่งนั้น วัตถุประสงค์จะเป็นอะไรที่ไม่ใช่ตัวเลข แต่ผลลัพธ์หลักจะเป็นตัวเลข (ไม่ใช่กิจกรรม)

OKRs ไม่ใช่ KPIs จึงไม่ควรนำมาใช้ประเมินผลงานของพนักงานแต่ละคนโดยตรง แต่ควรจะฝังเข้าเป็นวัฒนธรรมขององค์กร เป็นเป้าหมายที่ทุกคนในองค์กรมีร่วมกัน

หลักการที่สำคัญของ OKR ที่ทำให้แตกต่างจาก KPI ประกอบด้วย

• วัตถุประสงค์ที่ไม่เยอะ ให้ทุกคนมุ่งแต่สิ่งที่สำคัญ ควรมี OKRs เพียงแค่ 3-5 ประการเท่านั้น และแต่ละวัตถุประสงค์ควรมีผลลัพธ์หลักไม่เกิน 5 ประการ
• วัตถุประสงค์มาจากพนักงานระดับล่าง เพื่อให้เกิดความผูกพันและยอมรับ หากถูกกำหนดมาจากระดับบนทั้งหมด แรงจูงใจก็จะหายไป
• เน้นความยืดหยุ่น โดยเฉพาะเมื่อสภาวะแวดล้อมธุรกิจเปลี่ยนไป OKRs ควรจะได้รับการปรับเปลี่ยนให้เหมาะสมอย่างทันท่วงที
• กล้าที่จะล้มเหลว โดยวัตถุประสงค์ควรจะต้องท้าทาย
• ไม่ผูกกับระบบประเมินผล และไม่เกี่ยวข้องกับโบนัส เนื่องจาก OKR เป็นเครื่องมือที่กระตุ้นให้กล้าเสี่ยงและทำสิ่งใหม่ๆ

ดังนั้นการเปลี่ยนจากการใช้ KPIs มาเป็น OKRs น่าจะช่วยให้

• พนักงานมี ownership และ loyalty สูงขึ้น
• ตอบโจทย์กลยุทธ์ขององค์กรได้ดีขึ้น
• เกิดความคิดสร้างสรรค์ใหม่ ได้ง่ายขึ้น
• เกิด teamwork ได้ง่ายขึ้นและทำงานได้ไหลลื่นดียิ่งขึ้น

ตัวอย่าง OKR ของ Google

อ้างอิง : Thanakrit.Net