ได้เวลามาเล่าเรื่องของ Patho OTOP2 ต่อแล้วค่ะ กลุ่มนี้ชื่อว่า สามัคคีคือพลัง มีน้อง วรศา เป็นตัวแทนมาเล่าความสำเร็จของโครงการร่วมแรงแข็งขันผลักดันคุณภาพของ IHC งานหลักของทีมนี้คือการย้อม slides ด้วยเทคนิค IHC (immunohistochemistry) ตาม order ของพยาธิแพทย์
กลุ่มนี้มีแนวคิดที่จะลดความซ้ำซ้อนและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน โดยจะกำหนดแนวปฏิบัติที่ชัดเจน ทั้งนี้ก็เพื่อความพึงพอใจคนทำงานเองและของผู้รับบริการซึ่งก็คือพยาธิแพทย์
ขั้นตอนของโครงการเริ่มจากสำรวจปัญหา
- พบว่าเดิมไม่มีการกำหนดเวลาส่งย้อม slides บางครั้งแพทย์ส่งย้อมช่วงเย็น ทำให้งานไม่เสร็จตามกำหนด
- ไม่มีจุดรับใบส่งย้อม เจ้าหน้าที่ต้องตามเก็บเอง
- บางครั้งแพทย์ไม่ระบุชนิดของชิ้นเนื้อ (บางประเภทต้องย้อมเทคนิคพิเศษ) ทำให้ชิ้นเนื้อหลุดออกจาก slides
- ไม่ได้ระบุหน้าที่ของเจ้าหน้าที่แต่ละคนชัดเจน ทำให้งานซ้ำซ้อน
- บางครั้งแพทย์ได้รับ slides ไม่พร้อมกัน ทำให้ไม่สามารถแปลผลแล็บได้
เมื่อทราบปัญหา ทีมงานก็ได้กำหนดแนวทางแก้ไข และหลังจากดำเนินการแล้วปรากฏผลดังนี้
- กำหนดเวลาส่งย้อม และกำหนดเวลาส่งมอบงาน พบว่าแพทย์ส่งย้อม slide ในเวลาประมาณ 95 % ทำให้สามารถส่งมอบงานได้ทันเวลา
- กำหนดจุดรับใบส่งย้อม ให้ชัดเจน พบว่าพยาธิแพทย์ ส่งใบสั่งย้อมได้ถูกที่ เจ้าหน้าที่ไม่ต้องเสียเวลาในการเดินหางาน ประหยัดเวลาทั้งสองฝ่าย
- กำหนดผู้รับผิดชอบในการค้นหา block ของชิ้นเนื้อ (ระหว่าง IHC และ Section) ทำให้งานไม่ซ้ำซ้อนกัน
ทีมนี้เค้าประเมินความสำเร็จของงานด้วยการประเมินความพึงพอใจ ของเจ้าหน้าที่ผู้ทำงานในประเด็น
- ในเรื่องของคุณภาพงาน
เรื่อง ความพึงพอใจ ระบบงานเดิม ระบบงานใหม่ ลดความซ้ำซ้อน 50 100 ความรวดเร็ว 54 83 ความสมบูรณ์ครบถ้วนของชิ้นงาน 41 100
2. ในเรื่องของการทำงาน มีความพึงพอใจในงานและทีมงาน ความร่วมมือร่วมใจซึ่งกันและกัน เพิ่มจาก 80 เป็น 100
* และสำหรับความพึงพอใจของพยาธิแพทย์ ในเรื่องของคุณภาพในการย้อม เพิ่มจากเดิม 50 เป็น 80 *
น้องวรศาสรุปว่า สิ่งที่ได้จากโครงการนี้ คือ
- มีการแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ ลดความซ้ำซ้อนได้ถึง 100 %
- มีแนวปฏิบัติเดียวกัน
- ตอบสนองต่อความต้องการของผู้รับบริการ = 80 %
จะเห็นว่าข้อสุดท้ายนี่ไม่ถึง 100 % ทีมงานไม่ได้นิ่งนอนใจ จะต้องหาสาเหตุและปรับปรุงงานต่อไปเรื่อยๆ
น้องศา.....น้องใหม่ใจเกินร้อย
ระบบงานดีขึ้น ความพึงพอใจเลยเพิ่มขึ้นเป็นธรรมดาค่ะ