การแลกเปลี่ยนเรียนกลุ่มงานอำนวยการและยุทธศาสตร์ "เทคนิคการบริการที่ดี"
1. งานประชาสัมพันธ์
จากการประชุมครั้งที่แล้ว วิทยากรแนะนำมาว่าเราต้องแนะนำตัว เราต้องรู้ความต้องการของผู้รับบริการ ก็เลยได้นำสิ่งที่วิทยากรแนะนำไปทดลองใช้กับโครงการ IPE โดยพอรู้ว่าจะมีโครงการ และมีอาจารย์และนักศึกษาจากวิทยาลัยที่สังกัดสถาบันพระบรมราชชนกมาร่วมโครงการในนี้ จึงได้ติดต่อไปทางทุกวิทยาลัยว่าเค้าเดินทางมา วพบ. พุทธชิราชด้วยอะไร เช่น รถไฟ เครื่องบิน หรือ รถโดยสาร เพื่อวางแผนการให้บริการ
2. งานประกันคุณภาพ
วิดลัยต้องรับการประเมินในปีการศึกษา 60 ซึ่งอาจารย์จะมาสอบถามข้อมูลต่าง ๆ เทคนิคการบริการที่ดีคือ ความรวดเร็วในการให้บริการ
3. งานอาคารเรียนและหอพัก
อาคารเรียน 1 บริการด้วยความเต็มใจ พูดน้อย ฟังมาก เช็คการแต่งตัวของเราว่าเหมาะสมไม
อาคารเรียน 3 ป้าสาหร่าย
มาทำงานก่อนเวลา เพื่อเตรียมความพร้อมของห้องพักอาจารย์ อาคารเรียน และห้องน้ำ เพื่อให้พร้อมก่อนที่อาจารย์จะมาทำงาน ก่อนที่นักศึกษาจะมาใช้ห้องเรียน ได้รับคำชมเรื่องความสะอาดของห้องเรียนจากอาจารย์ อยากให้อยู่ชั้นนี้นาน ๆ
ปัญหาอุปสรรค์ คือ ห้องน้ำเมื่อทำความสะอาดไปสักพักแล้วมักจะมีกลิ่น แก้ไขโดยการเฝ้าระวังเรื่องกลิ่นเสมอ และทำความสะอาดบ่อย ๆ
น้องอุ้ม เรื่องห้องเรียน ค่อยจัดโต๊ะเรียนให้เป็นระเบียบ ดูแลความสะอาดของห้องน้ำ
4. การเงิน น้องแมกกี๋
รวดเร็ว ถูกต้อง และตรวจสอบได้ บริการด้วยรอยยิ้ม
จุดเด่น การเงินที่ตรวจสอบได้ จากการเบิกจ่ายเช็คให้กับนักศึกษา ตอนรับด้วยการยิ้มแย้ม เพื่อให้น้อง ๆ สึกผ่อนคลาย
การปรับปรุง ความผิดพลาดส่วนใหญ่เป็นเรื่องของการสื่อสาร ที่มีข้อสงสัยแต่ไม่ได้เข้ามาถามที่การเงินโดยตรงแต่เป็นลักษณะของการบอกปากต่อปาก และการโพสต์ในโซเซียว
5. หอประชุมเบนทุกสรณ์ ป้าสมควร
ต้องคอยดูแลอยู่ตลอดเวลาเพื่อไม่ให้ใครตำหนิเราได้ คำพูดที่จะพูดเสมอคือ ได้ค่ะ
6. งานหอพักนักศึกษา ป้าเชาว์
สะอาด น่าดู น่าอยู่ จิตอาสา ได้รับคำชมจากนักศึกษาตลอด
เวลาเห็นสถานที่ที่เรารับผิดชอบดูสะอาดเราก็จะมีความสุข ป้าไม่เลือกงาน อยู่ตรงไหนก็อยู่ได้ ให้ไปไหนก็ไป
7. งานสนาม พี่สมชาย
จากการไปดูงานมา เค้าจะมีการแยกงานกันอย่างชัดเจน เป็นงานช่าง งานสนาม แต่ของวิทยาลัยจะเป็นลักษณะการทำงานร่วมกัน โดยการการทำงานของเราจะมีการวางแผนทั้งอาทิตย์ว่าจะทำอะไรบ้าง เช้าทำอะไร ก็จะทำให้เสร็จ และบ่ายจะเป็นงานซ่อมบำรุงต่าง ๆ สำหรับงานงานเฉพาะหน้า นอกเหนือจากที่วางแผนไว้ ก็จะใช้การระดมคนมาช่วย ๆ กัน
พี่วินัย ปัญหาอุปสรรค์ คือการจัดสถานที่อาจารย์มักจะสอนเวลาทำให้การทำงานไม่เป็นไปตามแผน
8. งานการเจ้าหน้าที่ พี่แม้ว
การรับฟังความต้องการของผู้ใช้บริการด้วยอารมณ์ที่สงบ ไม่ใช้อารมณ์ตอบโต้กลับ เวลาที่ผู้รับบริการอารมณ์เสีย
สรุป โดย อ.จารุวรรณ รังสิยานนท์ รองผู้อำนวยการกลุ่มงานอำนวยการและยุทธศาสตร์ เมื่อเราทำงานซ้ำ ๆ และเกิดผลลัพธ์ที่ดี เราก็จะสามารถนำไปแลกเปลี่ยนกับคนอื่นได้ น้อง ๆ ก็ต้องเรียนรู้สิ่งดี ๆ จากพี่ ๆ และสิ่งที่เกิดขึ้นคือความเจริญรุ่งเรืองของวิ
ความเห็น (5)
เป็นสิ่งที่ดี น่าสนใจ สามนำไปปฏิบัติได้
เยี่ยมค่ะ เป็นสิ่งที่สามารถนำผลไปใช้ในการปฏิบัติงานได้จริงค่ะ
อยากให้นำสิ่งที่พูดคุยกันวันนี้ไปหาแนวทางพัฒนาปรับปรุงงานให้ชัดเจนเป็นรูปธรรม นำสู่การปฏิบัติ และมีการติดตาม
เป็นเทคนิคที่ดี สามารถนำมาประยุกต์ใช้ทั้งกับตนเองและเพื่อนร่วมงานคะ
เป็นเทคนิคที่ดี ควรพัฒนาเผ็นแนวปฏิบัติของวิทยาลัยค่ะ