วิทยาลัยพยาบาลบรมราชชนนี พุทธชินราช
วิทยาลัยพยาบาลบรมราชชนนี พุทธชินราช วิทยาลัยพยาบาลบรมราชชนนี พุทธชินราช วิทยาลัยพยาบาลบรมราชชนนี พุทธชินราช

การแลกเปลี่ยนเรียนกลุ่มงานอำนวยการและยุทธศาสตร์ "เทคนิคการบริการที่ดี"


1. งานประชาสัมพันธ์

     จากการประชุมครั้งที่แล้ว วิทยากรแนะนำมาว่าเราต้องแนะนำตัว เราต้องรู้ความต้องการของผู้รับบริการ ก็เลยได้นำสิ่งที่วิทยากรแนะนำไปทดลองใช้กับโครงการ IPE โดยพอรู้ว่าจะมีโครงการ และมีอาจารย์และนักศึกษาจากวิทยาลัยที่สังกัดสถาบันพระบรมราชชนกมาร่วมโครงการในนี้ จึงได้ติดต่อไปทางทุกวิทยาลัยว่าเค้าเดินทางมา วพบ. พุทธชิราชด้วยอะไร เช่น รถไฟ เครื่องบิน หรือ รถโดยสาร เพื่อวางแผนการให้บริการ

2. งานประกันคุณภาพ

     วิดลัยต้องรับการประเมินในปีการศึกษา 60 ซึ่งอาจารย์จะมาสอบถามข้อมูลต่าง ๆ เทคนิคการบริการที่ดีคือ  ความรวดเร็วในการให้บริการ

3. งานอาคารเรียนและหอพัก

     อาคารเรียน 1 บริการด้วยความเต็มใจ พูดน้อย ฟังมาก เช็คการแต่งตัวของเราว่าเหมาะสมไม

     อาคารเรียน 3 ป้าสาหร่าย

        มาทำงานก่อนเวลา เพื่อเตรียมความพร้อมของห้องพักอาจารย์ อาคารเรียน และห้องน้ำ เพื่อให้พร้อมก่อนที่อาจารย์จะมาทำงาน ก่อนที่นักศึกษาจะมาใช้ห้องเรียน ได้รับคำชมเรื่องความสะอาดของห้องเรียนจากอาจารย์ อยากให้อยู่ชั้นนี้นาน ๆ

          ปัญหาอุปสรรค์ คือ ห้องน้ำเมื่อทำความสะอาดไปสักพักแล้วมักจะมีกลิ่น แก้ไขโดยการเฝ้าระวังเรื่องกลิ่นเสมอ และทำความสะอาดบ่อย ๆ

      น้องอุ้ม เรื่องห้องเรียน ค่อยจัดโต๊ะเรียนให้เป็นระเบียบ ดูแลความสะอาดของห้องน้ำ

4. การเงิน น้องแมกกี๋

    รวดเร็ว ถูกต้อง และตรวจสอบได้ บริการด้วยรอยยิ้ม

 จุดเด่น การเงินที่ตรวจสอบได้ จากการเบิกจ่ายเช็คให้กับนักศึกษา ตอนรับด้วยการยิ้มแย้ม เพื่อให้น้อง ๆ สึกผ่อนคลาย

 การปรับปรุง ความผิดพลาดส่วนใหญ่เป็นเรื่องของการสื่อสาร ที่มีข้อสงสัยแต่ไม่ได้เข้ามาถามที่การเงินโดยตรงแต่เป็นลักษณะของการบอกปากต่อปาก และการโพสต์ในโซเซียว

5. หอประชุมเบนทุกสรณ์  ป้าสมควร

    ต้องคอยดูแลอยู่ตลอดเวลาเพื่อไม่ให้ใครตำหนิเราได้ คำพูดที่จะพูดเสมอคือ ได้ค่ะ

6. งานหอพักนักศึกษา ป้าเชาว์

สะอาด น่าดู น่าอยู่ จิตอาสา ได้รับคำชมจากนักศึกษาตลอด

เวลาเห็นสถานที่ที่เรารับผิดชอบดูสะอาดเราก็จะมีความสุข ป้าไม่เลือกงาน อยู่ตรงไหนก็อยู่ได้ ให้ไปไหนก็ไป

7. งานสนาม พี่สมชาย

จากการไปดูงานมา เค้าจะมีการแยกงานกันอย่างชัดเจน เป็นงานช่าง งานสนาม แต่ของวิทยาลัยจะเป็นลักษณะการทำงานร่วมกัน โดยการการทำงานของเราจะมีการวางแผนทั้งอาทิตย์ว่าจะทำอะไรบ้าง เช้าทำอะไร ก็จะทำให้เสร็จ และบ่ายจะเป็นงานซ่อมบำรุงต่าง ๆ  สำหรับงานงานเฉพาะหน้า นอกเหนือจากที่วางแผนไว้ ก็จะใช้การระดมคนมาช่วย ๆ กัน

พี่วินัย ปัญหาอุปสรรค์ คือการจัดสถานที่อาจารย์มักจะสอนเวลาทำให้การทำงานไม่เป็นไปตามแผน

8. งานการเจ้าหน้าที่ พี่แม้ว

การรับฟังความต้องการของผู้ใช้บริการด้วยอารมณ์ที่สงบ ไม่ใช้อารมณ์ตอบโต้กลับ เวลาที่ผู้รับบริการอารมณ์เสีย

สรุป โดย อ.จารุวรรณ รังสิยานนท์ รองผู้อำนวยการกลุ่มงานอำนวยการและยุทธศาสตร์ เมื่อเราทำงานซ้ำ ๆ และเกิดผลลัพธ์ที่ดี เราก็จะสามารถนำไปแลกเปลี่ยนกับคนอื่นได้ น้อง ๆ ก็ต้องเรียนรู้สิ่งดี ๆ จากพี่ ๆ และสิ่งที่เกิดขึ้นคือความเจริญรุ่งเรืองของวิ

หมายเลขบันทึก: 648909เขียนเมื่อ 13 กรกฎาคม 2018 15:13 น. ()แก้ไขเมื่อ 6 สิงหาคม 2018 16:13 น. ()สัญญาอนุญาต: ครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง


ความเห็น (5)

เป็นสิ่งที่ดี น่าสนใจ สามนำไปปฏิบัติได้

เยี่ยมค่ะ เป็นสิ่งที่สามารถนำผลไปใช้ในการปฏิบัติงานได้จริงค่ะ

อยากให้นำสิ่งที่พูดคุยกันวันนี้ไปหาแนวทางพัฒนาปรับปรุงงานให้ชัดเจนเป็นรูปธรรม นำสู่การปฏิบัติ และมีการติดตาม

เป็นเทคนิคที่ดี สามารถนำมาประยุกต์ใช้ทั้งกับตนเองและเพื่อนร่วมงานคะ

เป็นเทคนิคที่ดี ควรพัฒนาเผ็นแนวปฏิบัติของวิทยาลัยค่ะ

พบปัญหาการใช้งานกรุณาแจ้ง LINE ID @gotoknow
ขอแนะนำ ClassStart
ระบบจัดการการเรียนการสอนผ่านอินเทอร์เน็ต
ทั้งเว็บทั้งแอปใช้งานฟรี