ได้เข้าไปเยี่ยมสำรวจโรงพยาบาลชุมชนแห่งหนึ่ง เมื่อประมาณ 2 ปีมาแล้ว วันที่ไปถึงทีมเยี่ยมสำรวจไปถึงประมาณ 8.30 น. ปรากฎว่าทางโรงพยาบาล ซี่งประกอบด้วยทีมนำจากหน่วยงานต่าง ๆ ยังมาไม่พร้อมกัน มีเพียงผู้รับผิดชอบจากฝ่ายเวชกรรมสังคมเพียงผู้เดียวที่นั่งเตรียมสไลด์อยู่ ระหว่างรอก็เกิดความรู้สึกว่าทางโรงพยาบาลยังไม่พร้อมในการรับการเยี่ยมสำรวจ แต่คงจำกัดด้วยเวลาที่กำหนดว่าจะต้องรับการเยี่ยมสำรวจแล้วนะ พอถึงเวลาที่ทีมพร้อมก็ต้องรอผู้อำนวยการโรงพยาบาลซึ่งอยู่คนเดียวต้องตรวจคนไข้ ทีมเยี่ยมสำรวจก็เลยบอกว่าไม่ต้องรอจะพบผู้อำนวยการฯ ในตอนหลัง ซึ่งพบว่าการดำเนินงาน HPH ทีมนำของโรงพยาบาลเข้าใจว่าเป็นหน้าที่ของฝ่ายเวชกรรมสังคมเพียงฝ่ายเดียว ไม่ได้ช่วยกันทำงานเป็นทีมเลย ทำให้การเยี่ยมสำรวจครั้งนั้นไม่ผ่านการประเมิน ประกอบกับผู้อำนวยการโรงพยาบาลก็ยังไม่เห็นความสำคัญของการพัฒนาคุณภาพ เพราะผู้อำนวยการฯ พูดว่า “แพทย์ก็ไม่มี ลาออก , ย้ายอยู่ตลอด ผมทำงานคนเดียว ยังจะให้มาพัฒนาคุณภาพให้ยุ่งยากเข้าไปอีก” ซึ่งทีมเยี่ยมสำรวจได้ ชี้แจงและทำความเข้าใจกับทีมนำเรื่องการทำงานเป็นทีม หลังจากวันนั้นทางทีมเยี่ยมสำรวจ และผู้รับผิดชอบในการพัฒนาคุณภาพ ซึ่งเปลี่ยนใหม่เป็นผู้ทำงานการพัฒนาและรับรองคุณภาพโรงพยาบาล (HA) ซึ่งทำตามคำแนะนำของทีมเยี่ยมสำรวจว่าการทำงาน HA และ HPH ควรจะเป็นเรื่องเดียวกัน ได้ปรึกษากันตลอด จนโรงพยาบาลได้รับการเยี่ยมพัฒนาและเยี่ยมสำรวจอีก 2 ครั้ง ซึ่งผลการเยี่ยมสำรวจโรงพยาบาลได้ผ่านการประเมินแล้ว ทีมก็ร่วมมือร่วมใจกันดำเนินงานรวมถึงผู้อำนวยการฯ ซึ่งก็เปลี่ยนมุมมองและยอมรับการพัฒนาคุณภาพมากขึ้น เนื่องจากได้รับการเข้าเยี่ยมสำรวจทั้งจากศูนย์อนามัยและ พรพ.
ปัจจัยแห่งความสำเร็จ
- การทำงานเป็นทีม
- ผู้บริหารให้การสนับสนุน
- เป้าหมายการพัฒนาคุณภาพของกระทรวงสาธารณสุข
ปิยวรรณ สุวัฒนรัตน์ ศูนย์อนามัยที่ 8
ไม่มีความเห็น