HONDA กับการใช้ self service website เพิ่มยอดขาย

ผมได้อ่านบทความเกี่ยวกับบริษัทฮอนด้า ในสหรัฐ ได้ใช้ self service website ในการเพิ่มยอดขาย กล่าวคือเมื่อต้นปี 2002 ฮอนด้าได้เริ่มใช้ self service website ในการเพิ่มประสบการณ์ให้กับลูกค้าในการเข้ามาใช้บริการ website ทำให้บริษัทสามารถได้รับข้อมุลจากลูกค้าได้ี่ดีขึ้น และสามารถเสนอโปรโมชั่นของสินค้าได้ตรงตามกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้น โดยการใช้ผลิตภัณฑ์ของบริษัท inquira  มาใช้งาน สาเหตุที่ ฮอนด้าเลือก inquira ก็เนื่องจากเหตุผลสองข้อ คือ

1. เหตุผลเกี่ยวกับภาษามีความถูกต้องมากกว่า 80 % 

2. ผลิตภัณฑ์ต้องการดูแลรักษาต่ำและติดตั้งง่าย เมื่อเปรียบเทียบกับสินค้าคู่แข่ง

ผลประโยชน์ที่ฮอนด้านได้รับคือ

• มีอัตราการตอบสนองมากกว่า 80 %
• เป็นเว๊ปไซต์ที่มีการค้นหาเป็นอันดับ 2 ที่และลูกค้าส่วนใหญ่จะซื้อรถหลังจากเยี่ยมชมเว๊ปไซต์เสร็จสิ้น
• การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าบนเว๊ปไซต์ทำให้เพิ่มยอดขาย เพราะมีพื้นฐานความเข้าใจในความต้องการของลูกค้า

 

[xx]

ได้รับความรู้เพิ่มเติมมากคับ ส่วนมากผมจะรับข่าวสารเฉพาะ Toyota โดยส่วนมาก