การบริการ คือ การช่วยเหลือ

  • เมืองพัทยาเชิญวิทยากรเฮฮาไปบรรยายกลยุทธ์การบริการที่เป็นเลิศ หัวหน้างานและผู้ปฏิบัติงาน จำนวน 220 คน ณ โรงแรมเจ้าหลาวทอแสงบีช อำเภอท่าใหม่ จังหวัดจันทบุรี
  • ฝนตกตลอดทางจากชลบุรีถึงโรงแรม เมื่อไปถึงแอบไปนั่งฟังวิทยากรก่อนหน้าบรรยาย รู้เรารู้เขา รบร้อยครั้งชนะทุกครั้ง โดยงานนี้ ผมได้กลับไปเจอกับศิษย์น้องเหล่าแก๊งส์เทพนันทนาการ หลังจากจากกันไปนับแต่รวมงานกันที่บรรษัทประกันสินเชื่ออุตสาหกรรมขนาดย่อม (บสย.) กระทรวงการคลัง

  • ด้วยความที่บรรยายในวันที่สอง ต้องปล่อยของแรงกว่าปกติ เพราะแน่นอนว่างานลักษณะนี้ ต้อมีเมากันตอนเย็นมาแน่นอน ผมเริ่มกิจกรรมด้วยการตั้งคำถามถึงความหมายของการบริการ ความหมายที่มีไม่ใช่การสร้างพึงพอใจให้แก่ผู้มารับบริการ แต่เป็นความหมายที่ปรากฎชัดในพจนานุกรมฉบับราชบัณฑิตยสถาน

  • หลังจากนั้น ต้องเป็นกิจกรรมช่วยกันคิดช่วยกันทำ จับมือสร้างวงกลมวงเดียว เถียงกันสนุกมาก

  • สุดท้ายระยะเวลา 3 ชั่วโมงของผมก็ผ่านไปไวอย่างโกหก ผมทิ้งท้ายคำถามง่ายๆ คือ อาชีพใดไม่ต้องบริการ และหน่วยงานใดไม่ต้องบริการ ถ้าตอบได้ว่า มี ท่านทั้งหลายไม่ต้องการบริการ

  • สวัสดี และรีบลงจากเวทีทันใด