(59) เมื่อหัวไม่ส่าย แต่หางกระดิก

บทความนี้ขอมอบให้องค์กรพยาบาลหน่วยงานที่ดิฉันรักนะคะ

ในการประชุม Exit Conference ของคณะตรวจเยี่ยมเพื่อประเมินคุณภาพของสภาการพยาบาล เมื่อ 5 พ.ย.56 ที่ผ่านมา เมื่อกลับจากประชุม ก้าวแรกที่เหยียบขึ้นบันไดตึกหอผู้ป่วย น้องๆ พยาบาลที่รอฟังคำตอบอยู่ต่างเข้ามารุมถามด้วยความห่วงใยว่า "เป็นอย่างไรบ้าง" งานนี้ดิฉันสรุปได้ประโยคเดียวว่า "หัวไม่ส่าย หางกระดิก"

น้องพยาบาลก็ได้แต่ทำหน้างง! เพราะไม่ทราบที่มาที่ไป ดิฉันก็อธิบายให้ฟังคร่าวๆ โดยไม่รวมบรรยากาศอึดอัดกดดันในการประชุม แล้วก็ปลอบใจพวกเธอไปว่า พวกเราก็ต่อรองนะว่า "องค์กรพยาบาลตอนนี้ ถ้าจะเป็น Excellent เราอยากค่ะ แต่ยังมุ่งมั่นไม่มากพอ เราขอโอกาสนะคะ" กรรมการตรวจเยี่ยมให้โอกาสเรา 6 เดือนตามเกณฑ์

ดิฉันอธิบายผู้ร่วมงานว่า สภาพขององค์กรพยาบาลเราตอนนี้เหมือนโรงงานสร้างใหม่ แต่ละหน่วยก็สร้างอาคารหน่วยงานของตนเอง เปิดกิจการบริหาร-บริการกันไปตามศักยภาพ ต่างฝ่ายต่างจัดการกันเอง เด่นไปคนละอย่างด้อยไปคนละทาง ไม่มีความร่วมมือช่วยเหลือกันและกัน เพราะไม่มีใครดูแลภาพรวมจริงๆ เหมือนหน่วยต่างๆ ในโรงพยาบาลของเรา

หากโรงงานแห่งนี้มีศูนย์ปฏิบัติการทันสมัย มีข้อมูลสารสนเทศ (Informatiion) ที่ครบถ้วน ถูกต้อง มีคุณภาพ ผู้นำสามารถประเมินสถานการณ์ผ่านศูนย์ปฏิบัติการแห่งนี้ได้ สามารถแชร์ทรัพยากรเด่นจากหน่วยหนึ่งให้แก่หน่วยอื่นได้ ในลักษณะพี่เลี้ยงหรือร่วมด้วยช่วยกัน จับมือเดินไปด้วยกัน ช้า-เร็วไม่ต่างกันนัก

จะดีแค่ไหน ในภาพรวม, ถ้าเราสามารถรวมกลุ่มหอผู้ป่วย พัฒนางานร่วมกันและพัฒนาเชื่อมไปอีกกลุ่มที่แตกต่างกัน เพื่อสร้างจุดเชื่อมปิดช่องโหว่ในการทำงานได้ ก็.. กำหนดเส้นตายให้เราเป็น Exellent Cente แค่ 3 ปี วิจัยเรื่องหนึ่งๆ ใช้เวลาอย่างน้อยก็ปีหนึ่ง กว่าจะพัฒนาเป็นคู่มือ/แนวทางได้ก็เสียเวลา 2-3 ปี ถ้าท่านใช้เวลาตั้งท่านานไม่เริ่มเสียทีจะไม่ทันการณ์ หากพิจารณาเวลาที่สภาการพยาบาลให้ถึง 6 เดือนจึงถือว่านานเกินไป

ขออนุญาตเอามะพร้าวห้าวมาขายสวนสักครั้งเถิดค่ะ ปัจจัยที่จะทำให้การบริหารงานประสบผลสำเร็จตามเป้าหมายขององค์กรหนึ่งๆ มีหลายประการ แต่การจะเป็น Exellent Center ดิฉันให้ความสำคัญกับข้อมูลสารสนเทศเป็นอันดับแรก ยิ่งหน่วยงานมีขนาดใหญ่ ซับซ้อน หรือมีภารกิจเน้นการพัฒนานวัตกรรมต่อยอดเร่งด่วน ยิ่งสำคัญมาก ถ้าขาดสารสนเทศที่จำเป็นแล้ว ต่อให้ผู้นำเก่งกาจเพียงใดก็ไปไม่รอดหรอกค่ะ .. ขอร้องละอย่าปฏิเสธมันอีกเลย

ดิฉันอยากท้าให้พิสูจน์ว่า 'ศูนย์สารสนเทศทางการพยาบาล' นั้นไม่จำเป็นในการพัฒนาสู่ Exellent Center เราสามารถเตรียมการรับรองคุณภาพใดๆ ได้ในระยะเวลาหนึ่งเท่านั้น ขอให้ร่วมแรงร่วมใจกัน ไม่จำเป็นต้องพัฒนาอย่างต่อเนื่องให้เสียเวลาหรอก .. เปลี่ยนทัศนคติ ยอมรับและพัฒนามันขึ้นเสียก่อน หากใช้ไม่ได้ผลดิฉันยินดีถูกลงโทษสถานหนัก .. ดีกว่าทุกข์ทรมาณใจอย่างเช่นทุกวันนี้

ด้วยความเคารพ

ดารนี ชัยอิทธิพร.