TQAใช้แนวทางการบริหารเชิงระบบ หากเข้าใจการบริหารทั้งระบบจะเข้าใจได้ง่าย เริ่มจากรุ้จักตัวเองโวยการวิเคราะห์โครงร่างองค์กร ดูทิศทางขององค์กร(1.การนำองค์กร) ดูว่าแนวทางที่จะไปสู่ทิศทางเป้าหมายนั้นคือะไร(2.การวางแผนกลยุทธ์) ดูว่างานที่ทำของเรานั้นตอบสนองใครบ้างอย่างไร(3.การมุ่งเน้นลูกค้าและตลาด) ดูว่าเราตอบสนองลูกค้าได้แค่ไหน ทำไมถึงทำได้ ทำไมถึงทำไม่ได้ ขณะที่ทำไปได้เรียนรู้อะไรบ้าง เกิดอะไรดีๆขึ้นบ้าง (4.การวัด การวิเคราะห์และการจัดการความรู้) เราสนใจคนของเราที่จะช่วยให้งานสำเร็จหรือองค์กรบรรลุเป้าหมายอย่างไร แค่ไหน(5.การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล) คนของเรามาช่วยกันทำอะไร แบบไหน ขั้นตอนอย่างไร(6.การจัดการกระบวนการ) และในทุกส่วนทั้ง 6 ด้านที่กล่าวมานั้นเมื่อทำแล้วได้ผลลัพธ์เป็นอย่างไร(7. ผลลัพธ์องค์กร)
ลองค่อยๆมอง ค่อยๆวิเคราะห์ จากBig picture ก่อน อย่าเพิ่งโดดเข้าไปจับเกณฑ์ย่อยในแต่ละหมวด อาจจะไม่มึนก็ได้ครับ
www.bantakhospital.com, www.practicallykm.gotoknow.org