โบราณว่า สี่ตีนยังรู้พลาด  นักปราชญ์ยังรู้พลั้ง  ปราชญ์ว่า กิ้งกือยังตกท่อ
      ใครไม่เคยทำผิด (พลาด) บ้าง ? ยกมือขึ้น
      ทุกคนคงต้องเคยทำผิดพลาดมาก่อนทั้งสิ้น  ถ้าผิดพลาดโดยไม่เจตนา  สมัยนี้เราเรียกว่า บกพร่องโดยสุจริตครับ (ฮา)
      คนที่ทำผิดพลาดมักเสียใจภายหลัง  เราจึงมักได้ยินคำว่า รู้งี้ (รู้อย่างนี้) ไม่ทำดีกว่า หรือ รู้งี้ไม่แต่ง (งาน) ดีกว่า ถ้ารู้งี้  คำหลัง  อยากจะบอกว่า ช้าไปแล้วต๋อย
      มีหนังสือที่เขียนโดย George Eckes แปลโดย ดร.วิทยา  สุหฤทดำรง  ชื่อ Six Sigma for Everyone พูดถึงเทคนิคการวัดความผิดพลาด  และความพึงพอใจซึ่งเป็นกุญแจแห่งการเรียนรู้ว่า Six Sigma  เป็นปรัชญาการจัดการ  ที่มุ่งจะปรับปรุงประสิทธิผลและประสิทธิภาพ
      ประสิทธิผล  คือ  ระดับของความสามารถในการตอบสนองความต้องการ  ได้เท่ากับหรือมากกว่าความคาดหวังของผู้รับบริการ (ลูกค้า)
      ประสิทธิภาพ  คือ  การใช้ทรัพยากรให้เกิดประสิทธิผลต่อผู้รับบริการ (ลูกค้า)  โดยคำนึงถึงต้นทุน  แรงงาน  หรือคุณค่า  ที่เกี่ยวข้องกับการได้ผลตามต้องการ
      เทคนิคการวัดความพึงพอใจของผู้รับบริการ  เป็นแนวคิดภายใต้ Six Sigma 
      Sigma ( σ )  คือสัญลักษณ์แห่งความพึงพอใจ
      หลักการของ Sigma คือ                                                                                     

      - หากผู้รับบริการ 1,000,000 คน  ไม่พอใจ  3  คน            บรรลุผลที่ระดับ 6 σ
      - หากผู้รับบริการ 1,000,000 คน  ไม่พอใจ 233 คน           บรรลุผลที่ระดับ 5 σ
      - หากผู้รับบริการ 1,000,000 คน  ไม่พอใจ 6,210 คน        บรรลุผลที่ระดับ 4 σ
      - หากผู้รับบริการ 1,000,000 คน  ไม่พอใจ 66,807 คน      บรรลุผลที่ระดับ 3 σ
      - หากผู้รับบริการ 1,000,000 คน  ไม่พอใจ 308,538 คน    บรรลุผลที่ระดับ 2 σ
      องค์กรที่สมรรถนะอยู่ที่ 2 หรือ 3 Sigma เป็นองค์กรที่ประสบปัญหา  คือ  มีความผิดพลาดในเรื่องต่างๆ สูง  จนอาจล้มละลาย
      องค์กรของคุณมีผู้พอใจและไม่พอใจกี่ราย  ประเมินแล้วได้กี่ Sigma ครับ
      การบริหารไม่ยากอย่างที่คิด  ถ้าผู้บริหารสามารถทำให้องค์กรบรรลุผลที่ Six Sigma ไม่ใช่ Sick Sigma