โดย ดร.วิฑูรย์ สิมะโชคดี
ปลัดกระทรวงอุตสาหกรรม
12 มกราคม 2556
ในฐานะผู้สังเกตการณ์และได้รับอนุญาตให้เข้าร่วมรับฟังการบรรยายพร้อมนักศึกษาปริญญาเอกสาขา นวัตกรรม มหาวิทยาลัย ราชภัฎสวนสุนันทา กรุงเทพฯ ดิฉันได้ฟังและคิดตามที่ท่านอาจารย์สอน และเห็นภาพการบริหารคนเก่ง เป็น 2 มุมมองคือ 1) การเป็นนักบริหารที่เก่ง 2) การบริหารคนในองค์กรให้เป็นคนเก่ง สรุปว่า
การเป็นนักบริหารที่เก่ง
การบริหารคนเก่งเป็นสิ่งที่ท้าทาย ต้องอาศัยความรู้ ทฤษฎีประสบการณ์เป็นพื้นฐาน ที่สำคัญต้องมีผลงานเชิงประจักษ์จึงจะสามารถสร้างความเชื่อมั่น สร้างศรัทธาจึงจะบริหารคนได้อย่างมีคุณภาพ
การบริหารคนในองค์กรให้เป็นคนเก่ง
คนเก่งมีอยู่ไม่น้อย หากไม่ถูกใช้งาน จะกลายเป็นบุคลากรที่ไม่ก่อให้เกิดมูลค่าเพิ่ม (non-value add) จะกลายเป็นของเสีย (waste) อย่างน่าเสียดาย การทำให้คนเก่งมองเห็นคุณค่าในงานที่เขาทำ ตอบสนองคนเก่งอย่างเต็มที่ ให้เขาเห็นคุณค่าของตนเองด้วยการให้รางวัล ที่สำคัญคนเก่งต้องพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง
ดังนั้นในการเป็นนักบริหารที่เก่ง และเป็นนักบริหารที่สร้างคนเก่งจะต้องมีวิธีการ กระบวนที่น่าสนใจ ที่อาจารย์ได้แนะนำ ซึ่งถือเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดี สรุปดังนี้
· การสอนงาน ให้คำปรึกษา แนะนำ มีเทคนิคในการถ่ายทอดงานเป็น กล่าวคือ เล่าเรื่องเก่ง พูดดี เข้าใจง่าย ไม่พูดเหมาโหล เพราะคนเรามีความแตกต่างในกระบวนการคิด มุมมอง ทัศนคติ ซึ่งรวมถึงวิสัยทัศน์
· มอบหมายงานตามความสามารถ หรือเหนือความสามารถที่มีอยู่ของคนเก่ง จึงเป็นความท้าทาย เพราะคนเก่งมักจะมีมุมมองที่ดีที่แตกต่างในทางสร้างสรรค์
· ให้โอกาส สร้างแรงจูงใจ มีเวทีให้โชว์ผลงานให้เป็นที่ยอมรับ
· ดึงศักยภาพที่มีอยู่ภายในคนเก่งออกมาใช้อย่างเต็มกำลังความสามารถ เกิดผลงานเป็นนวัตกรรมใหม่ ๆ ในองค์กร
· ชื่นชม ยอมรับ เพื่อให้คนเก่งมีความเชื่อมั่น มีขวัญ มีกำลังใจ และภาคภูมิใจในตนเอง อันจะนำไปสู่การสร้างนวัตกรรมใหม่เกิดขึ้นภายในองค์กร ซึ่งหมายรวมถึง Productivity กำไร และหรือผลงานที่บรรลุเป้าหมาย
· ให้รางวัล เช่น โล่รางวัล ใบประกาศ ไปต่างประเทศ ตำแหน่ง ผลตอบแทนอย่างเหมาะสม เป็นต้น
· ปรับปรุงกระบวนงานให้เหมาะสมกับคนเก่ง (right man in to the right job ) ด้วยวิธีการที่เหมาะสม และเทคโนโลยีที่ทันสมัย เพราะคนเรามีความเก่งหลายด้าน แต่ละคนแต่ละหลาย ๆ ด้านแตกต่างกัน
· พัฒนา ระบบงานให้ก้าวทันหรือก้าวล้ำเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่อง
· พัฒนาคนเก่งด้วยการส่งเสริม สนับสนุน ให้ได้ศึกษา อบรม ดูงานเพิ่มเติม ด้วยการผ่านกระบวนการคิด พิจารณา วิเคราะห์ สังเคราะห์ ประยุกต์ บูรณาการแล้วนำมาใช้งานได้จริง เกิดประโยชน์ต่อองค์กรได้จริง
· สร้างคุณภาพของคน ก่อให้เกิด 1) คุณภาพของผลผลิต มีของเสียเป็นศูนย์ (zero defect) 2) คุณภาพของกระบวนการส่งมอบทันเวลา 3) คุณภาพของการให้บริการ 4)คุณภาพของการกลับมาใช้บริการของลูกค้า นั่นหมายถึง ลูกค้าพึงพอใจในสินค้า และบริการ ซึ่งถือเป็นตัวชี้วัดที่ยุติธรรมที่สุด หรืออีกนัยะหนึ่งในกระบวนย้อนกลับย่อมหมายถึง คุณภาพทั้งหมดมาจากคนบริหารเก่ง มาจากคนทำงานเก่ง ทำงานเป็น
· การสร้างวัฒนธรรมองค์ที่ดี โดยผู้บริหารที่เก่งต้องเป็นผู้นำที่เป็นเลิศ เป็นแบบอย่างที่ดีอย่างสม่ำเสมอ สร้างให้คนรักงาน รักองค์กรจากภายใน (Inner) ได้อย่างลงตัว
· การนำองค์กรไปสู่ Best practice, Thailand Award, Deming Award เป็นต้น
…………………………………
