Human resource management

.Human Resource Management system การจัดการทรัพยากรมนุษย์

 

การจัดการทรัพยากรมนุษย์ หมายถึง การดำเนินกิจกรรมต่างๆ ที่จำเป็นเกี่ยวกับทรัพยากรมนุษย์ เพื่อให้องค์กรมีทรัพยากรมนุษย์ที่เหมาะสมทั้งในด้านคุณภาพและปริมาณ ตลอดจนสามารถดำเนินงานได้บรรลุวัตถุประสงค์ที่กำหนด

Major Function

การจัดการทรัพยากรมนุษย์ Human Resource Planning

การวางแผนทรัพยากรมนุษย์ Staffing planning

การจัดคนเข้าทำงาน  Training and Development

การจ่ายค่าตอบแทน Compensation

การรักษาความสัมพันธ์ Relationship Maintenance

การควบคุมและประเมินการปฏิบัติงาน Performance Appraisal

การวางแผนทรัพยากรมนุษย์ หมายถึง การพิจารณา กำหนดความต้องการกลังคนขององค์กรทั้งในด้านปริมาณและคุณลักษณะของกำลังคนตามแผนการดำเนินธุรกิจที่กำหนดไว้เพื่อนำไปเปรียบเทียบกับกำลังคนที่มีอยู่ขององค์กร

-  กำลังคนที่มีอยู่มากกว่าความต้องากร : ต้องปรับลดคน

o  ปรับลดแบบค่อยเป็นค่อยไป : งดรับพนักงานใหม่

o  ปรับลดแบบฉับพลัน : การปลดคน/จัด๕โรงการเกษียณก่อนกำหนด

-  กำลังคนที่อู่น้อยกว่าความต้องการ : ต้องปรับเพิ่มคน

o  เลือกบุคคลที่เหมาะสมจากที่มีอยู่ในองค์กร : การโยกย้าย/เลื่อนตำแหน่ง

o  รับบุคคลจากภายนอก : การจ้างพนักงานบางเวลา / การจ้างจากหน่วยงาน

ยกตัวอย่าง เวลาทั้งหมดที่ใช้การทำงาน Full time Equivalent  > Best Quality พนักงานรับโทรศัพท์จะต้องวางสายแล้วใช้เวลาอีก 1 – 2 นาที ก่อนที่จะรับสายต่อไป นำเวลาเหล่านั้นมาคูนเพิ่มกับจำนวนหนึ่งชั่วโมงจะรับลูกค้าได้กี่คน ดู Work load / FTE

กรณีฉุกเฉิน หมอจะตรวจคนไข้เพิ่มขึ้นประมาณ 10 คน ทำให้ต้องจ้างคนอื่นเข้ามาเพิ่มในช่วงเวลาดังกล่าว ปริมาณงานที่จ้างเพิ่มกี่ FTE หรือจ้างเป็น Part time

ปัจจัยที่มีลกระทบความต้องการกำลังคนขององค์กร (Human Resource Demand)

การเปลี่ยนแปลงองค์กร (Organization Change)

-  การเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ (Strategy Change)

-  การปรับโครงสร้างองค์กร (Organization Restructuring)

-  การลดขนาดองค์กร (Organizationchange)

-  คุณลักษณะของกำลังคน Human Resourse Characteristic

วิธีการทีใช้กำหนดคุณสมบัติกำลังคน คือ การวิเคราะห์งาน (Job analysis)

การวิเคราะห์งาน หมายถึง การวิเคราะห์รายละเอียดของานในประเมินต่างๆไ ได้แก่ จุดมุ่งหมายของงานในแต่ละตำแหน่ง ขอบเขต ภาระหน้าที่ของแต่ละตำแหน่งงานเงือนไขในการปฏิบัติงาน ความสัมพันธ์ และการประสานงานกับตำแหน่งงานอื่นๆ

-  คำบรรยายลักษณะงาน (Job Description)

-  ข้อกำหนดตำแหน่งงาน (job Specification)

1.  การจัดคนเข้าทำงาน  (Staffiing)

การจัดคน

แหล่งภายนอก

ข้อดี

ข้อเสีย

การคัดเลือก

การทดสอบ

สติปัญญา สายตา การได้ยิน ความเฉพาะทาง ทัศนคติ การควบคุมอารมณ์

บุคคลอ้างอิง

อื่นๆ

2.  การฝึกอบรมและการพัฒนา (Training and Development)

Motivation and Leadership for

อบรมเฉพาะบุคคล

การอบรม

การประเมินความต้องการ

-  พิจารณาความจำเป็ฯและความต้องการ/กำหนดวัตถุประสงค์การฝึกอบรมพัมนษษ ฝ กำนหดเกณฑ์การวัดผลสำเร็จ

-  การออกแบบและปฏิบัติการฝึกอบรม

-  การบรรยาย

-  การจำลองสถานการณ์

-  การฝีปฏิบัติจริง

-  ฝึกอบรมตามหลักสูตรต่างๆ ที่สถาบันการศึกษาจัดขึ้น เช่น Executive Development Program

-  การประเมินผล

3.  การจ่ายค่าตอบแทน (Compensaion)

การจ่ายค่าตอบแทนที่เหมาะสม

-  เกิดความพึงพอใจแก่พนักงาน ทกให้ภาระการใช้จ่ายด้านบุคลากรอยู่ในระดับทีเหมาะสม

-  ดึงดูดให้ผู้มีความรู้ความสามารถสนใจเข้าทำงาน

หลักการจ่ายค่าตอบแทน (Compensation Principle)

ความเสมอภาค(Equity)

ความเสมอภาคภายใน (Internal Equity)ภายนอก (External Equity)องค์กร

ความเป็นธรรม (Fairness)

-  คำนึงถึงความสามารถ ประสบการณ์ ตลอดจนผลงานของพนักงานแต่ละคน

ดึงดูดใจ(Attractive)

- 

แข่งกับองค์กรอื่นได้

เป็นไปตามกฎหมาย

การรักษาความสัมพันธ์ (Relation ship Maintenance)

-  การจ่ายค่าตอบแทนที่เป็นธรรม (Compensation)

-  การติดต่อสื่อสาร (Communication)ที่มีประสิทธิภาพและสม่ำเสมอ กับพนักงาน

-  การสร้างความท้าทายให้เกิดขึ้นในงานที่พนักงานทำอยู่ (Challenge)

-  การดูแลเอาใจใส่ (Care)

-  การป้องกันมิให้เกิดการคุกคามทางเพศ (Sexual Harassment)

-  การคุ้มครองสิทธิส่วนตัวของพนักงาน (Privacy Right)

-  ให้ความสำคัญกับประเด็นทางครอบครัว (Family Issue)

4.  การประเมินผลการปฏิบัติงาน Appraissal

การวัดและการประเมินผลการปฏิบัติงาน มองเห็นคุณลักษณะของผู้ปฏิบัติงาน

ข้อผิดพลาดในการประเมิน

Halo Effect หมายถึง การประเมินผลที่ผู้ประเมินมองเห็ฯคุณลักษณะของผู้ถูกประเมินเพียงด้านใดด้านหนึ่งแล้วนำไปคิดขยายผลเอง

หมายถึง การเปรียบเทียบผลการปฏิบัติงานของพนักงานกับบุคคลอื่นแทนที่จะเปรียบเทียบกับมาตรฐานหรือเป้าหมายทีกำหนด

หมายถึง การประเมินผลจากผลงานล่าสุดโดยไม่ได้คำนึงถึงผลงาน

วิธีการประเมินผลการปฏิบัติงาน

โดยยึดทีคุณลักษณะของบุคคลเป็นหลัก

โดยยึดพฤติกรรมการปฏิบัติงานเป็นหลัก

โดยยึดผลสำเร็จของงาน หรือวัตถุประสงค์ ของงานเป็นหลัก

วิธีการประเมินผลการปฏิบัติงานที่ยึดคุณลักษณะของบุคคลเป็นหลัก

การให้คะแนนตามมาตรวัด

การกำหนดรายากรคุณลักษณะ

ข้อควรพิจารณาสำหรับวิธีการนี้

แบบถ่วงน้ำหนัก

แบบบังคับเลือก

เป็นวิธีที่พัฒนา

วิธีการเปรียบเทียบระหว่างบุคคล

การจัดลำดับที่

แบบเปรียบเทียบรายคน

การเปรียบเทียบในปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับงาน

การจับคู่เปรียบเทียบ n x n-1 X 2

วิธีนี้พัฒนามาให้

แบบกระจายสัดส่วนที่กำหนด

วิธีแบ่งชั้น

แบบแบ่งกอง