e-Trust
เมื่อกล่าวถึงการให้บริการออนไลน์ มีหลายประเด็นที่ต้องพิจารณาเป็นพิเศษ ในที่นี้ขอนำเสนอเพียงบางประเด็น
ประการที่หนึ่ง ต้องให้ความสำคัญกับการรักษาความปลอดภัยหรือความเป็นส่วนตัว สิ่งนี้ย่อมสำคัญเป็นลำดับแรก เพราะหากผู้ใช้บริการไม่เกิดความมั่นใจย่อมไม่กล้าใช้บริการหรือใช้ในจำนวนที่น้อย จะทำอย่างไรให้เกิดความมั่นใจ แน่นอนย่อมมีหลายโปรแกรม หลายระบบ ผู้ให้บริการต้องศึกษาเพิ่มเติมเพื่อให้เกิดความเข้าใจอย่างถ่องแท้ และมีแนวทางในการจัดเก็บข้อมูลอย่างเป็นระบบและดีเยี่ยม ยิ่งเทคโนโลยียิ่งล้ำสมัย ยิ่งต้องเพิ่มความระมัดระวังเป็นพิเศษ มิฉะนั้นทั้งทรัพย์สินทางปัญญาและสินทรัพย์อื่นๆ ย่อมได้รับความเสียหาย จากตัวอย่างของความรู้เท่าไม่ถึงการณ์ในอดีตที่เกิดขึ้น เป็นตัวอย่างให้เห็นมากมาย
ประการที่สอง ความสะดวก รวดเร็ว ในการให้บริการ ควรใช้ได้ทุกที่ ทุกเวลา และเข้าถึงข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว
ประการที่สาม ควรมีการให้ข้อมูลเพิ่มเติม กรณีผู้ใช้ไม่เข้าใจหรือต้องการสอบถาม อาจเป็นเว็บบอร์ด หรือการออนไลน์โต้ตอบตลอดเวลา
ประการที่สี่ เป็นการให้บริการที่เกิดประโยชน์กับผู้ใช้บริการอย่างแท้จริงและสามารถตรวจสอบข้อมูลที่เป็นปัจจุบันได้ทันที
ประการที่ห้า อาจเพิ่มแอพพลิเคชั่น บางโปรแกรมที่จำเป็นต้องใช้ในชีวิตประจำวัน เพื่อเพิ่มแรงจูงใจในการเลือกใช้บริการ
เพื่อให้เกิดการจดจำได้อย่างง่ายดาย (สร้างความปลอดภัย รวดเร็วทันใจ ว่องไวถามตอบ ตรวจสอบทันที สิ่งดีที่ต้องการ)
อาจสรุปง่ายๆ คือ ด้วยหลักการที่ว่า เข้าใจ เข้าถึง และพัฒนา ก็สามารถนำมาประยุกต์ใช้ หวังว่าประเด็นเหล่านี้คงพอเป็นแนวทางในการต่อยอดความคิดอีกต่อไปได้อีกนะคะ
ความเห็น (2)
e-Trust ...ต้องสร้าง "ความเชื่อ...เจือด้วยศรัทธา" นะค่ะ
ครูอ้อยยังไม่ชัดเจนว่า เคยทำ e-trust บ้างหรือเปล่า ขอเวลาศึกษาค่ะ