คุณภาพในการให้บริการ คือ ทัศนคติ การแสดงออก และความประพฤติของบุคลากรภายในองค์กรทุก ๆ คน ที่สื่อสารและมุ่งไปในทิศทางเดียวกันว่า ผู้รับบริการสำคัญที่สุด โดยการตอบสนองผู้รับบริการให้มีความพึงพอใจ ได้รับประสบการณ์ในการรับบริการที่ดี และสูงเกินความคาดหมายที่ตั้งไว้
บันทึกนี้เขียนที่ GotoKnow โดย นาย พงษ์กฤษณ์ อุปนันท์ ใน Blog ทำให้ผู้คนสามารถเขียนถึงเรื่องราวและบทความต่าง ๆ ได้ง่ายดังใจนึก