คุณใช้เวลาในการยอมรับนวัตกรรมนานแค่ไหน
การยอมรับนวัตกรรม (Adoption Process)
เย็นวันหนึ่งหลังเลิกงานดิฉันพร้อมครอบครัวประกอบด้วยสามีและลูกชาย ได้ไปห้างสรรพสินค้าในจังหวัด โดยไม่ได้มีวัตถุประสงค์ที่ขัดเจนว่าจะไปซื้ออะไรบ้างเพียงแต่ไปเพราะลูกชายอยากไปเท่านั้นเอง และในวันนั้นดิฉันได้เสียเงินซื้อเครื่องสำอางค์ไปกว่าหนึ่งหมื่นบาทเพียงเพราะการนำเสนอของพนักงานขาย วันรุ่งขึ้นดิฉันได้รับรู้ถึงกระบวนการยอมรับนวัตกรรม ดิฉันถึงเข้าใจถึงการยอมรับนวัตกรรมของตัวเองที่ใช้เวลาเพียง 30 นาที และเสียเงินไป กว่าหมื่นบาท แต่ก็ภูมิใจที่เสียเงินตามกระบวนการยอมรับนวัตกรรม ของ Everette M. Rogers (1971) ดังนี้
ขั้นตอน |
รายละเอียด |
การยอมรับนวัตกรรม |
1. ขั้นตื่นตัวหรือรับทราบ (awareness) |
เป็นขั้นแรกที่รับรู้ว่ามีความคิดใหม่ สิ่งใหม่หรือวิธีปฏิบัติใหม่ๆ เกิดขึ้น |
พนักงานขายได้เชิญชวนให้ดูสินค้าที่สามารถแก้ปัญหาผิวได้ |
2. ขั้นสนใจ (interest) |
เป็นขั้นที่จะรู้สึกสนใจในนวัตกรรมนั้นทันทีที่เขาเห็นว่าตรงกับปัญหาที่เขาประสบอยู่ หรือตรงกับความสนใจ และจะเริ่มหาข้อเท็จจริงและข่าวสารมากขึ้น |
ดิฉันเข้าไปดูและซักถามข้อมูล พร้อมทั้งตอบคำถามและดูตัวอย่างสินค้า ให้พนักงานสาธิตให้ดู |
3. ขั้นประเมินผล (evaluation) |
จะพิจารณาว่า นวัตกรรมนั้นจะมีความเหมาะสมกับหรือไม่ จะให้ผลคุ้มค่าเพียงใด |
พิจารณาไตร่ตรอง เปรียบเทียบกับเครื่องสำอางค์ที่ใช้อยู่ปัจจุบันในเรื่องสรรพคุณและราคาสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม |
4.ขั้นทดลอง (trial) |
เป็นขั้นตอนที่บุคคลได้ผ่านการไตร่ตรองมาแล้วและตัดสินใจที่จะทดลองปฏิบัติตามความคิดใหม่ๆ ซึ่งอาจทดลองเพียงบางส่วนหรือทั้งหมด การทดลองปฏิบัตินี้เป็นเพียงการยอมรับนวัตกรรม |
ตัดสินใจซื้อเครื่องสำอางค์บางตัว แต่พนักงานแจ้งว่าถ้าซื้อครบ 10,000 จะได้รับของแถมเป็น เซ๊ทสินค้า 1 เซ็ท ถ้าครบ 15,000 จะได้กระเป๋าเดินทาง 1 ใบ เลยตัดสินใจซื้อเพิ่มเพื่อให้ได้กระเป๋า |
5. ขั้นยอมรับปฏิบัติ (adoption) |
ถ้าการทดลองของบุคคลได้ผลเป็นที่น่าพอใจ ก็จะยอมรับความคิดใหม่ๆ อย่างเต็มที่และขยายการปฏิบัติออกไปเรื่อย ๆ อย่างต่อเนื่อง จนกระทั่งนวัตกรรมนั้นกลายเป็นวิธีการที่เขายึดถือปฏิบัติโดย |
กลับมาใช้แล้วรู้สึกดีขึ้น ถ้าใช้หมดก็จะไปซื้ออีก |
จะเห็นว่าทฤษฎีการยอมรับนวัตกรรมจะถูกนำไปใช้ในวงการธุรกิจ โดยเฉพาะการขายจะได้ผลดีมาก บุคคลจะตัดสินใจตามขั้นตอนโดยไม่รู้ตัวเช่นดิฉันเป็นต้น
ไม่มีความเห็น