นิลรัตน์
ผู้ช่วยศาสตราจารย์ นิลรัตน์ นวกิจไพฑูรย์

คุณใช้เวลาเท่าไรในการยอมรับนวัตกกรรม


คุณใช้เวลาในการยอมรับนวัตกรรมนานแค่ไหน

การยอมรับนวัตกรรม (Adoption Process)

                เย็นวันหนึ่งหลังเลิกงานดิฉันพร้อมครอบครัวประกอบด้วยสามีและลูกชาย ได้ไปห้างสรรพสินค้าในจังหวัด โดยไม่ได้มีวัตถุประสงค์ที่ขัดเจนว่าจะไปซื้ออะไรบ้างเพียงแต่ไปเพราะลูกชายอยากไปเท่านั้นเอง  และในวันนั้นดิฉันได้เสียเงินซื้อเครื่องสำอางค์ไปกว่าหนึ่งหมื่นบาทเพียงเพราะการนำเสนอของพนักงานขาย วันรุ่งขึ้นดิฉันได้รับรู้ถึงกระบวนการยอมรับนวัตกรรม  ดิฉันถึงเข้าใจถึงการยอมรับนวัตกรรมของตัวเองที่ใช้เวลาเพียง 30 นาที และเสียเงินไป กว่าหมื่นบาท แต่ก็ภูมิใจที่เสียเงินตามกระบวนการยอมรับนวัตกรรม ของ Everette M. Rogers (1971) ดังนี้

ขั้นตอน

รายละเอียด

การยอมรับนวัตกรรม

1.  ขั้นตื่นตัวหรือรับทราบ (awareness)

เป็นขั้นแรกที่รับรู้ว่ามีความคิดใหม่ สิ่งใหม่หรือวิธีปฏิบัติใหม่ๆ เกิดขึ้น

พนักงานขายได้เชิญชวนให้ดูสินค้าที่สามารถแก้ปัญหาผิวได้

2.  ขั้นสนใจ (interest)

เป็นขั้นที่จะรู้สึกสนใจในนวัตกรรมนั้นทันทีที่เขาเห็นว่าตรงกับปัญหาที่เขาประสบอยู่ หรือตรงกับความสนใจ และจะเริ่มหาข้อเท็จจริงและข่าวสารมากขึ้น

ดิฉันเข้าไปดูและซักถามข้อมูล

พร้อมทั้งตอบคำถามและดูตัวอย่างสินค้า ให้พนักงานสาธิตให้ดู

3.  ขั้นประเมินผล (evaluation)

จะพิจารณาว่า นวัตกรรมนั้นจะมีความเหมาะสมกับหรือไม่ จะให้ผลคุ้มค่าเพียงใด

พิจารณาไตร่ตรอง เปรียบเทียบกับเครื่องสำอางค์ที่ใช้อยู่ปัจจุบันในเรื่องสรรพคุณและราคาสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม

4.ขั้นทดลอง (trial)

เป็นขั้นตอนที่บุคคลได้ผ่านการไตร่ตรองมาแล้วและตัดสินใจที่จะทดลองปฏิบัติตามความคิดใหม่ๆ ซึ่งอาจทดลองเพียงบางส่วนหรือทั้งหมด การทดลองปฏิบัตินี้เป็นเพียงการยอมรับนวัตกรรม

ตัดสินใจซื้อเครื่องสำอางค์บางตัว แต่พนักงานแจ้งว่าถ้าซื้อครบ 10,000  จะได้รับของแถมเป็น

เซ๊ทสินค้า 1 เซ็ท ถ้าครบ 15,000

จะได้กระเป๋าเดินทาง 1 ใบ

เลยตัดสินใจซื้อเพิ่มเพื่อให้ได้กระเป๋า 

5. ขั้นยอมรับปฏิบัติ (adoption)

ถ้าการทดลองของบุคคลได้ผลเป็นที่น่าพอใจ ก็จะยอมรับความคิดใหม่ๆ อย่างเต็มที่และขยายการปฏิบัติออกไปเรื่อย ๆ อย่างต่อเนื่อง จนกระทั่งนวัตกรรมนั้นกลายเป็นวิธีการที่เขายึดถือปฏิบัติโดย

กลับมาใช้แล้วรู้สึกดีขึ้น ถ้าใช้หมดก็จะไปซื้ออีก

 

                จะเห็นว่าทฤษฎีการยอมรับนวัตกรรมจะถูกนำไปใช้ในวงการธุรกิจ โดยเฉพาะการขายจะได้ผลดีมาก  บุคคลจะตัดสินใจตามขั้นตอนโดยไม่รู้ตัวเช่นดิฉันเป็นต้น 

หมายเลขบันทึก: 495416เขียนเมื่อ 20 กรกฎาคม 2012 13:50 น. ()แก้ไขเมื่อ 20 กรกฎาคม 2012 13:50 น. ()สัญญาอนุญาต: ครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-อนุญาตแบบเดียวกันจำนวนที่อ่านจำนวนที่อ่าน:


ความเห็น (0)

ไม่มีความเห็น

พบปัญหาการใช้งานกรุณาแจ้ง LINE ID @gotoknow
ClassStart
ระบบจัดการการเรียนการสอนผ่านอินเทอร์เน็ต
ทั้งเว็บทั้งแอปใช้งานฟรี
ClassStart Books
โครงการหนังสือจากคลาสสตาร์ท