รายละเอียดเป็นเรื่องสำคัญมากในการดำเนินการ KM อย่างมีพลัง ความเอาใจใส่ในรายละเอียด จะทำให้เราออกแบบกระบวนการ KM ที่มีพลัง ที่ สคส. เราพูดกันว่า นี่คือความประณีตในการทำงาน ที่เราจะต้องศึกษาบริบทของหน่วยงานหรือเรื่องราวที่เกี่ยวข้อง เอามาใช้ในการออกแบบกิจกรรม
เวลาเราพูดถึงคน สิ่งของ หรือเรื่องราว ที่มีสองหน้า ทั้งด้านดีและด้านร้าย เราจะพูดว่า นี่คือกรณี Dr. Jenkyll and Mr. Hyde เราก็จะเข้าใจทันที ชื่อนี้มีที่มาจากนวนิยายอมตะชื่อ Strange Case of Dr. Jenkyll and Mr. Hyde
“รายละเอียด” เป็นสิ่งที่มีทั้งคุณและโทษ ความเอาใจใส่ในรายละเอียด หรือความประณีต ก็มีทั้งคุณและโทษ ส่วนที่เป็นโทษจะเกิดขึ้นหากเราหลงอยู่ในรายละเอียดจนหลงทิศ ไม่เดินตามเป้าหมายหลักของกิจกรรม
ในการใช้ KM เป็นเครื่องมือของการเรียนรู้นั้น รายละเอียดและความประณีตเป็นหัวใจ เพราะนั่นคือแหล่งความรู้ปฏิบัติ แต่ต้องระวังอย่าให้รายละเอียดแปลงตัวเป็น Mr. Hyde ชักจูงเราเฉออกไปจากวัตถุประสงค์หลักของกิจการงานนั้นๆ
วิจารณ์ พานิช
๓๑ มี.ค. ๕๕
