..........คนเรามักชื่นชมหลักการหรือทฤษฎีและตอนปฏิบัติก็ลืมไปว่าต้องดำเนินการเรื่องที่ยุ่งยากซับซ้อนมากเป็นไปไม่ได้ที่จะกำหนดรายละเอียดของแผนงานไว้ล่วงหน้าทั้งหมดหากทำงานโดยกำหนดแผนงานไว้ล่วงหน้าอย่างละเอียดทั้งหมดรายละเอียดนั้นก็จะเป็น“ซาตาน”คือก่อความยุ่งยากและเป็นอุปสรรคต่อความสำเร็จ
ความรู้ปฏิบัติอยู่ที่การลงมือทำอยู่ที่คนกลุ่มที่มีเรื่องราวความสำเร็จ(และความล้มเหลว) จากการลงมือทำ
ผมได้แรงบันดาลใจจากคำของผศ. นพ. เฉลิมชัยบุณยะลีพรรณอธิการบดีมศว. ในการพูดคุยกันที่สมศ. เมื่อวันที่๑๗ก.พ. ๕๕ท่านพูดว่า“ในนโยบายหรือแผนงานดีๆมักมีนางฟ้าในหลักการมีซาตานในรายละเอียด”
มองจากมุมKM นโยบายและแผนงานดีๆจะเป็นเรื่องที่ซับซ้อนมากยากที่จะสำเร็จได้ด้วยการทำงานแบบใช้ความรู้เชิงทฤษฎี(Explicit Knowledge) เท่านั้นต้องเน้นการใช้ความรู้ปฏิบัติ(Tacit Knowledge) เป็นตัวนำคนเรามักชื่นชมหลักการหรือทฤษฎีและตอนปฏิบัติก็ลืมไปว่าต้องดำเนินการเรื่องที่ยุ่งยากซับซ้อนมากเป็นไปไม่ได้ที่จะกำหนดรายละเอียดของแผนงานไว้ล่วงหน้าทั้งหมดหากทำงานโดยกำหนดแผนงานไว้ล่วงหน้าอย่างละเอียดทั้งหมดรายละเอียดนั้นก็จะเป็น“ซาตาน”คือก่อความยุ่งยากและเป็นอุปสรรคต่อความสำเร็จ
ที่จริงการทำงานที่ยากและซับซ้อนให้สำเร็จต้องการความรู้ชนิดรายละเอียดมากมายแต่ต้องเป็นรายละเอียดที่มากับการปฏิบัติเป็น Tacit Knowledge และContextual Knowledge
หากเป็นการทำงานที่ให้อิสระในรายละเอียดให้โอกาสความรู้เพื่อการปฏิบัติในรายละเอียดโผล่มาเองกับการปฏิบัติในกระบวนการKM การทำงานที่ยุ่งยากและซับซ้อนนั้นจะสนุกและท้าทายมากและเรียนรู้มาก
ชอบคำว่า มีนางฟ้าในหลักการ มีซาตานในรายละเอียด จริงจริงครับ