การบริการด้วยหัวใจของความเป็นมนุษย์ หรือ Humanized health care เป็นคำที่ใช้กันมากในการจัดบริการสุขภาพในปัจจุบัน ในความเห็นของผม ผมได้จำนแกออกเป็น ๔ คุณลักษณะ คือ
๑. จิตบริการ (Service mind) : กายกรรม วจีกรรม มโนกรรม เกิดพฤติกรรมบริการสู่ความเป็นเลิศ (ESB) คุณภาพบริการและสิทธิผู้ป่วย
๒. จิตวิญญาณ (Spirit): เห็นคุณค่าของความเป็นมนุษย์และพรหมวิหาร 4 กับ การจัดการความรู้
๓. จิตอาสา (Volunteer): อยากทำความดี ช่วยเหลือผู้อื่นและเสียสละ
๔. จริยธรรม (Morality) : ยึดมั่นในความดีงาม ทำใจบริสุทธิ์
การพัฒนาคนในองค์กรให้สามารถให้บริการด้วยหัวใจของความเป็นมนุษย์จึงไม่ใช่แค่เพียงจัดให้เข้าวัดนั่งสมาธิเท่านั้น แต่ควรออกแบบกิจกรรมที่ให้พัฒนาได้ทั้ง ๔ คุณลักษณะดังกล่าว
ไม่มีความเห็น