การบริหารจัดการ KM

ท่านสามารถโพสต์ข้อมูลเกี่ยวกับการบริหารจัดการ (KM) ของมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลกรุงเทพได้ที่นี่ค่ะ

[ผศ.ปราโมทย์ อนันต์วราพงษ์]

กลุ่ม 4 การบริหารจัดการ - การบริการที่น่าประทับใจ

1. กล่าวทักทายด้วยคำสุภาพ

2. สบตาด้วยสายตาที่เป็นมิตร

3. ยิ้มแย้มแจ่มใส

4. การแต่งกายสุภาพ ดูน่าเชื่อถือ

5. น้ำเสียงที่ฟังแล้วเป็นมิตร

6. เชิญให้นั่งรอรับบริการ

7. สอบถามความต้องการของผู้มารับบริการ

8. แสดงความสนใจ กระตือรือร้น อยากให้ความช่วยเหลือ

9. ให้ข้อมูลถูกต้อง ชัดเจน ตรงตามความต้องการของผู้รับบริการ

10. ประชาสัมพันธ์ขั้นตอนการให้บริการ

11. บริการด้วยความรวดเร็ว

12. วิเคราะห์และทวนสอบความต้องการของผู้รับบริการ

[drapichart]

[drapichart]

[drapichart]

ท่านอาจารย์ และเจ้าหน้าที่ ท่านน่าจะแยกเป็นเนื้อหา เช่น การบริการที่ประทับใจ ควรต้องมี ความถูกต้อง ความเหมาะสม การแต่งกาย กิริยามารยาท ความทันต่อเวลา ฯลฯ ถ้าแยกออกมาได้น่าจะดีครับ ขอเสนอในช่วงทำ KM ครั้งที่ 2-3 โดยเจาะลึกในแต่ละหัวข้อที่เสนอนะครับ ขอบคุณครับ