ห้องเรียนกระบวนกรตอนที่ 358

ผมเองชอบเก็บเกี่ยวความรู้จากคนรอบตัว โดยใช้แนวคำถามแบบ Appreciative Inquiry ที่เชื่อว่าในทุกระบบ ทุกคนมีเรื่องดีๆ ซ่อนเร้นอยู่เสมอ..วันนั้นถึงคิวพี่แท็กซี่ เจ้าประจำ...

...

พึ่งรู้เคยไปทำงานญี่ปุ่นมาสิบปี..."ยั่งงี๊ พี่ก็พูดญี่ปุ่นคล่องละสิ..."

"ครับ อาจารย์...คล่องเลยล่ะ อยู่มาสิบปี...

...
ได้ทีละ..ถามเลย..แบบ AI..."

...
"พี่ครับ..จุดเปลี่ยน ที่ทำให้พี่พูดญี่ปุ่นคล่องขึ้นนั้น เกิดขึ้นตอนไหนครับ"

"ยังนี้ครับ อาจารย์..พอดีไปสนิทกับหัวหน้า..คนญี่ปุ่น..ทำงานคลุกคลีกัน..พอผิดเขาก็แก้คำให้...นี่แหละครับ..คล่องและเก่งขึ้นในที่สุด"

......

ผมไปเจอผู้จัดการอาวุโสของริษัทในตลาดหลักทรัพย์แห่งหนึ่ง..ที่ทุกคนชมว่าต่อรองเก่งขั้นเทพ...ผมถามหาจุดเปลี่ยนว่าเก่งขึ้น.ได้ยังไง

...

"ผมมีโอกาสทำงานคลุกคลีกับ..กับเจ้าของบริษัทครับ..อยู่ในบรรยากาศการต่อรอง มาตลอด..นั่นแหละ ผมเลยเก่งขึ้น"...

...
เป็นไงครับ..เห็นจุดร่วมระหว่าง Taxi ชาวบ้านกับผู้บริหาระดับสูงในตลาดหลักทรัพย์ไหมครับ...เก่งขึ้นเพราะไปคลุกคลีกับ คนเก่งครับ..

....

อธิบายได้ด้วยทฤษฎีของ Takeuchi กับ Nonaka ก็คือ..ทั้งสองต่างทำการจัดการความรู้..โดยใช้การแลกเปลี่ยนเรียนรู้ (Socialization) กับการปฏิบัติ (Internalzation) ครับ..ทำให้เก่งขึ้นครับ.. 

.....

เอามาทำอะไรครับ..ในองค์กร..ลองจัดระบบให้คนได้ "คลุกคลี" กับคนเก่งสิครับ..

เราเรียกว่าระบบ Mentor หรือ Coach นะครับ...

....

เดี๋ยวเก่งเอง..KM ภาคปฏิบัติจึงแปลได้ว่า..คลุกคลี (K) กับคนเก่ง มากๆ (M) อีกนัยยะหนึ่งครับ..

....

KM ทำได้ทุกที่ทุกเวลา..รอบตัวคุณมีอะไรให้คุณได้รู้ได้ทึ่งครับ..ส่วน AI ศิลปะการถามเชิงบวก..ถามดีๆ จะได้ตำตอบดีๆ..เอามาดึง Tacit Knowledge ได้ดีมากๆ