แนวคิดเกี่ยวกับการควบคุมคุณภาพ

แนวคิดของการควบคุมคุณภาพ 

      องค์การธุรกิจจะสามารถอยู่รอดและพัฒนาอย่างยั่งยืนได้ต้องมีผลิตภัณฑ์ที่สามารถสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมายคือลูกค้าของตนทั้งในด้านปริมาณและคุณภาพ โดยการควบคุมคุณภาพทุกขั้นตอนของการดำเนินงานคือ

1. ขั้นนโยบาย จะต้องสามารถกำหนดระดับมาตรฐานของคุณภาพที่เหมาะสมสำหรับกลุ่มเป้าหมายขององค์การ
       นโยบาย คือ แนวทางระดับผู้บริหารกลุ่มหนึ่งพึงกระทำโดยแสดงเป็นข้อความของหลักการเป็นการจัดเตรียมแนวทางต่าง ๆ สำหรับถือปฏิบัติ
2. ขั้นการออกแบบทางวิศวกรรม จะต้องสอดคล้องกับความต้องการของตลาดหรือผู้บริโภคที่ได้จากการวิจัยหรือศึกษามาแล้ว (Research & Development/R&D)
3. ขั้นการผลิต จะต้องมีการควบคุมตั้งแต่วัตถุดิบกระบวนการผลิตตลอดสายงานไปจนถึงการ ตรวจนับบรรจุหีบห่อให้เป็นไปตามนโยบาย และมาตรฐานที่ได้กำหนดไว้ทางวิศวกรรม
4. ขั้นการใช้งานภาคสนาม การเปิดหีบห่อผลิตภัณฑ์ออกมาใช้หรือการติดตั้ง อาจมีผลต่อ คุณภาพของสายการดำเนินงาน ดังนั้นจึงจำเป็นต้องทำให้การรับรองคุณภาพและการทำหน้าที่ของผลิตภัณฑ์เป็นไปอย่างมีประสิทธิผล

สรุปแนวคิดของการควบคุมคุณภาพ

1. ขั้นนโยบาย
2. ขั้นการออกแบบทางวิศวกรรม
3. ขั้นการผลิต
4. ขั้นการใช้งานภาคสนาม

     

การจัดการคุณภาพ คือ การจัดการองค์กรและกิจกรรมต่างๆ
ให้เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนดไว้ ทั้งนี้โดยมีการกำหนดวัตถุประสงค์หลักเพื่อให้ผลิตภัณฑ์มีคุณภาพตรงตามมาตรฐานหรือ ข้อกำหนด โดยมีต้นทุนต่ำ และตอบสนองความต้องการ ความพอใจของผู้บริโภค  

กิจกรรมการจัดการคุณภาพ ประกอบไปด้วยกิจกรรมดังต่อไปนี้
1. จัดองค์กร และบุคลากร และ สิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ให้มีความพร้อม
เพื่อให้กิจกรรมจัดการคุณภาพเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
2. กำหนดวิธีตรวจสอบ และวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ที่มีความแม่นยำ สะดวก
รวดเร็ว เชื่อถือได้ เพื่อให้การควบคุมคุณภาพอยู่ในมาตรฐานที่กำหนด
3. ดำเนินการควบคุมคุณภาพ ปัจจัยการผลิต การดำเนินการผลิตและผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายให้อยู่ในระดับที่กำหนด
4. วางแผนด้านงบประมาณ และแผนงานควบคุมคุณภาพ
5. ร่วมในการพัฒนา และออกแบบผลิตภัณฑ์วิเคราะห์คุณสมบัติและคุณลักกษณะของสินค้าดำเนินการป้องกันการผลิตสินค้าด้วยคุณภาพ
6.สร้างสภาพแวดล้อมและวัฒนธรรมการทำงานที่ดี
7.รวบรวมข้อมูลวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวข้องกับการดำเนินงานด้านคุณภาพทั้งขององค์กรเอง และหน่วยงานนอก เพื่อเป็นการปรับปรุงผลิตภัณฑ์
8.ดำเนินการแก้ไขเมื่อสภาพการผลิตที่อาจก่อให้เกิดความเสียหายโดยการปรับปรุงกระบวนการผลิต รวมไปถึง ปัจจัยการผลิตต่างๆ
9.รายงานผลด้านคุณภาพให้องค์กร และผู้เกี่ยวข้องได้ทราบ

 

จากการจัดการคุณภาพข้างต้นนี้ สามารถจัดเข้าได้ 5หมู่ด้วยกันคือ

1. การวางแผน ได้แก่ กิจกรรมเกี่ยวกับการกำหนดนโยบายด้านคุณภาพ
   การวางแผนงานและประมาณเกี่ยวกับการจัดการคุณภาพ
2. การจัดองค์กร ได้แก่กิจกรรมการจัดองค์กรด้านคุณภาพ
   ซึ่งจะรวมไปกิจกรรมด้านการออกแบบควบคุมคุณภาพในขั้นตอนต่างๆ ด้วย
3. การจัดบุคลากร ได้แก่กิจกรรมการจัดตารางและภาระงานแก่พนักงาน รวมไปถึง การจัดฝึกอบรมและจูงใจการทำงานแก่พนักงาน
4. การสั่งการ ได้แก่ การจัดซื้อการดำเนินงานการผลิต การตรวจสอบ และประเมินผลงานคุณภาพ
5. การควบคุม ได้แก่การควบคุมคุณภาพในระหว่างการผลิตโดยใช้แผนภูมิควบคุมรวมทั้งการควบคุมต้นทุนคุณภาพและการรายงานผลงานด้านคุณภาพให้ผู้เกี่ยวข้องทราบ