ผมได้แนวคิดสำหรับเขียนบันทึกนี้ระหว่างนั่งประชุมคณะกรรมการบริหารศูนย์ NECTEC เมื่อวันที่ 11 ส.ค.49
การได้ทำงานศึกษา เรียนรู้และส่งเสริม KM มาเป็นเวลากว่า 3 ปีทำให้ผมมีมุมมองต่องานตรวจ ติดตาม และประเมินผลงานเปลี่ยนไป
ผมมองว่าองค์กรต้องทำงานนี้ 2 แนวคือ แนวทางเดิมที่เน้นตรวจสอบตามแผนและตรวจสอบภาพรวม
แต่มีแนวทางใหม่คือ การตรวจสอบหาความสำเร็จที่ สคส. เราเรียกว่าการ "จับภาพ" ความสำเร็จ มีเครื่องมือคือการเล่าเรื่อง (storytelling) และการชื่นชมความสำเร็จ (Appreciative Inquiry)
เป้าความสำเร็จที่มุ่งจับภาพ เน้นความสำเร็จเล็ก ๆ ที่มุ่งสู่เป้าหมายหรือวิสัยทัศน์ภาพรวมขององค์กร แต่ถ้ามีความสำเร็จใหญ่ ๆ ก็ยิ่งดี
งานตรวจ ติดตามและประเมินผลองค์กรแนวเดิม จะก่อความรู้สึกบีบคั้นแก่พนักงาน บางครั้งคล้ายเป็นการจับผิด
แต่แนวทางใหม่จะสร้างความคึกคัก ตื่นตัว ภาคภูมิใจของพนักงาน เป็นแนวทางที่จะเปลี่ยนความรู้สึกและความสัมพันธ์ระหว่างคนทำงาน เกิดความภูมิใจ มั่นใจตนเองและเคารพเห็นคุณค่าผู้อื่นมากขึ้น รวมทั้งจะเกิดผลงานมากขึ้น ผู้คนมีความกระตือรือร้นมากขึ้น
แนวทางเดิมเป็นการตรวจ ติดตาม ประเมินผลแนว Modern
แนวทางใหม่เป็นแนว Postmodern และเป็น Empowerment Evaluation
วิจารณ์ พานิช
11 ส.ค.49
พยายามทำตามอาจารย์ค่ะ ที่สถาบันค่อยๆพัฒนาค่ะ
ขณะนี้ ศิริราชกำลังใช้แนวทางนี้ในการส่งเสริม CoP โดยเข้าไปเยี่ยมชมและชื่นชมความสำเร็จของ CoP และร่วม AAR กับทีมแกนหลักว่าจะพัฒนาและปรับปรุงอย่างไรบ้าง ซึ่งได้บรรยากาศที่ดีและการยอมรับจากสมาชิก ไม่มองว่าเป็นการตรวจสอบ การจับผิด แต่มองว่าเป็นการให้กำลังและพัฒนาค่ะ