พวกเราคนทำงานบริการตรวจสุขภาพในห้องแล็บ จะว่าเป็นงานซ้ำซากก็น่าจะได้ ถ้าคิดว่าสิ่งส่งตรวจซึ่งมาจากคนไข้ทั้งหลาย ซึ่งส่วนใหญ่ก็จะเป็นหลอดเลือดนั้นเป็นเพียงวัตถุที่ใส่เลือดมา ปั่นๆดูดๆเรียงๆเข้าเครื่องตรวจ แต่สำหรับตัวเองแล้วไม่คิดว่าเป็นเรื่องจำเจ เพราะหลอดเลือดในแต่ละวัน ผลตรวจแต่ละรายจากเป็นร้อยเป็นพันรายนั้นไม่เหมือนกันเลย ผลของแต่ละคนก็มีเรื่องราวของเขาเอง ซึ่งถ้าเราใส่ใจเปรียบเทียบตรวจสอบ เราก็จะพบว่า ผลการตรวจแต่ละครั้งนั้นมีคุณค่าในตัวเองที่ไม่เหมือนกันเลย ความถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญที่สุด เพราะการตรวจเลือด ตรวจปัสสาวะหรือสารน้ำต่างๆที่เราทำนั้น จะได้คำตอบที่เป็นตัวเลขออกมา ซึ่งถ้าคิดถึงตัวเราเองก็จะเข้าใจได้ไม่ยากว่า ตัวเลขทุกตัวมีความหมาย เพราะเพียงแค่สูงกว่าปกติ ต่ำกว่าปกติแม่้เพียงเล็กน้อย ก็เป็นเหตุของความข้องใจได้แล้วว่า เราปกติดีหรือเปล่า เพราะฉะนั้นผลของทุกตัวอย่างตรวจก็จะเป็นสิ่งสำคัญเป็นอย่างยิ่งของเจ้าของผลแต่ละคนไม่ซ้ำกันเลย
เรามีผลงานที่ดีมากในแง่ของการออกผลได้ภายในเวลาที่กำหนด คือเราตั้งเกณฑ์ไว้สำหรับการตรวจทั่วไปที่ไม่ใช่การทดสอบพิเศษว่าจะออกผลได้ภายใน 2 ชั่วโมง ซึ่งเราทำได้กว่า 99% โดยเวลาเฉลี่ยน้อยกว่า 1 ชั่วโมงด้วยซ้ำ แต่เรายังมีปัญหาว่า รายที่ออกผลช้ามากๆนั้นบางครั้งไม่ได้เป็นเพราะปัญหาจากการทดสอบ แต่เป็นปัญหาของการที่เราต้องตรวจสอบด้วยคน ออกผลด้วยคน แล้วรายที่เวลานานนั้นเป็นเพราะหลุดระบบการตรวจสอบของเราไป จึงมีรายที่เราออกผลช้ามากเป็น 4-5 ชั่วโมงเพราะเหตุนี้ ซึ่งแม้เพียงหนึ่งรายก็ถือว่าเป็นปัญหาที่ควรแก้ไข ถึงแม้ว่าผลของรายแบบนี้นั้นมักเป็นเพราะคนไข้มาเจาะเลือดล่วงหน้า ผลยังไม่ต้องใช้ในวันนั้น (จึงไม่มีใครโทรตามผล)
คนทำงานของเราก็ยังถือว่ามีปริมาณไม่เพียงพอ โดยเฉพาะในเวลางานมากๆช่วงเช้าที่เราต้องรับมือกับงานหลายร้อยรายภายในเวลา 2-3 ชั่วโมง ทำให้การจัดระบบการตรวจสอบยังต้องทำด้วยคน เท่าที่ผ่านมาคนเพียงหนึ่งตำแหน่งตรวจสอบก็ยังมีหลุดรอดได้ทุกเดือน จึงเป็นสิ่งที่ยังต้องหามาตรการแก้ไขต่อไป โดยจะไปหวังพึ่งระบบคอมพิวเตอร์ก็ยังทำไม่ได้ เพราะคน IT คณะแพทย์เราก็มีงานมาก สิ่งสำคัญกว่านี้ที่เราขอให้ทำโปรแกรมช่วยก็ยังเข้าคิวรออยู่
จนถึงปัจจุบันที่เคลื่อนที่มาถึงครึ่งปีแล้วนี้ ก็ยังไม่สามารถทำให้ปัญหานี้หายไปได้ เราจะมีรายที่ออกผลด้วยการใช้เวลามากกว่า 6 ชั่วโมงอยู่เดือนละราย สองรายเสมอ หาวิธีตรวจสอบและขอให้ช่วยกันตรวจสอบเท่าที่ระบบมีไว้ให้เราทำได้ก็ยังไม่สัมฤทธิ์ผล มาตรการใดๆที่คิดไว้ก็ยังช่วยแก้ไม่ได้ มีให้ผิดหวังได้ทุกเดือน บอกตัวเองว่า ยังต้องหาวิธีที่ดีกว่านี้ และต้องทำใจให้เข้าใจเมื่อมันหลุดไปแล้ว ต้องเริ่มกันใหม่ในวันต่อไป ต้องหาวิธีคิดให้เรามีกำลังใจที่จะแก้ปัญหานี้ต่อไปว่า
ความตั้งใจดียังไม่พอ.... ต้องมีจิตวิทยาและความเข้าใจอีกด้วย
การบริการแม้จะซ้ำซาก แต่ในก้นบึ้งของแต่ละคนต่างกันครับ