ใบงานที่ 3
3.1 คุณภาพ หมายถึง ความพึงพอใจหรือความประทับใจของผู้รับบริการ เป็นพื้นฐานสำคัญในการดำเนินงานที่มีมาตรฐานเกี่ยวกับการใช้ประโยชน์ เหมาะสมกับราคาตรงตามความต้อง และเน้นความพึงพอใจของผู้รับบริการเป็นสำคัญ โดยตั้งอยู่บนแนวคิดพื้นฐานที่ว่า เมื่อปัจจัยที่เกี่ยวข้องทั้งภายนอก (STEP)และภายใน(4M)ดี ผลลัพธ์ที่ได้มีคุณภาพตามไปด้วย ทำให้กระบวนการผลิตมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล
แนวคิดเกี่ยวกับคุณภาพ 4 ประเด็น
1. ตรงตามมาตรฐาน
2.ตรงกับประโยชน์ใช้สอย
3.ราคาเหมาะสม/ราคาถูก
4.ตรงตามความต้องการที่แฝงเร้น
3.2 “คุณภาพ คือ ภาพของคุณ” ข้าพเจ้าเห็นด้วย เพราะพฤติกรรมที่แสดงออกของบุคคลโดยเฉพาะครู ซึ่งเป็นผลสะท้อนจากความคิด ทัศนคติ วิธีการจัดการ ดำเนินงาน และการปรับปรุงแก้ไขปัญหาแก่ศิษย์ ซึ่งมีความสัมพันธ์กับบริบทของแต่ละบุคคลและปัจจัยที่เกี่ยวข้องด้านเศรษฐกิจ สังคม การเมืองและท้องถิ่นล้วนมีผลต่อคุณภาพของแต่ละบุคคลซึ่งสามารถพัฒนาให้ดีขึ้นได้
3.3 กรณีศึกษาจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น สามารถเรียนรู้เกี่ยวกับเรื่องคุณภาพ คือ
3.3.1จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น สามารถเรียนรู้เกี่ยวกับเรื่องคุณภาพ คือ
1) การให้ความสำคัญกับเวลาการส่งงานมากกว่าคุณภาพของงาน
2) นักศึกษาขาดจิตสำนึกในเป้าหมายและคุณภาพของการเรียนรู้ที่แท้จริง
3) นักศึกษาไม่คิดถึงผลกระทบที่จะได้รับจากการที่ส่งงานไม่ดีให้กับผู้สอน
3.3.2 ปัจจัยที่เกี่ยวข้องต่อผลของคุณภาพ
- ด้านความรู้ ทักษะ และประสบการณ์ ผู้ดำเนินงานที่มีความรู้ ทักษะ และประสบการณ์ สูงย่อมสามารถดำเนินงานได้มีคุณภาพมากกว่าผู้ขาด ความรู้ ทักษะ และประสบการณ์
- ด้านทัศนคติ ความคิด และแรงจูงใจส่งผลต่อพฤกติกรรมในการทำงานให้อย่างเต็มศักยภาพ
- ด้านการบริหารจัดการ การวางแผนงาน ปฏิบัติ ตรวจสอบและปรับปรุงแก้ไขปัญหาอุปสรรคที่ดีย่อมส่งผลต่อคุณภาพ
- ด้านวัสดุและเครื่องมืออุปกรณ์
- ด้านงบประมาณ เงินที่จำกัดมากในการดำเนินงานมีผลต่อคุณภาพงาน
- ด้านเวลา ระยะเวลาที่สั้นเกินไปในการดำเนินงานมีผลต่อกระบวนการบริหารงานคุณภาพ
- ด้านเทคโนโลยี การพิจารณาเลือกใช้เทคโนโลยีที่เหมาะกับลักษณะงานและงบประมาณย่อมมีผลต่อคุณภาพงาน
เครื่องมือแห่งคุณภาพ
1.การบริหารด้วยข้อเท็จจริง
2.การเก็บรวบรวมข้อมูล
3.การระดมสมอง
4.แผนผัง " ทำไม-ทำไม"
5.แผนผัง " อย่างไร - อย่างไร "
6.หลักการ 5W1H
7.ผังการเคลื่อนไหล
8.หลักการ ECRS เพื่อปรับปรุงขั้นตอนการทำงาน
9.การปรับปรุงงาน
10. รายการตรวจสอบเพื่อการปรับปรุงของออสบอร์น
11.กระบวนการแก้ปัญหา
12.วงจรเดมมิ่ง
13.กิจกรรม QCC : กิจกรรมกลุ่มควบคุมคุณภาพ
14.เครื่องมือ 7 แบบของ QC
15.เครื่องมือใหม่ 7 แบบของ QC
16.การปรับปรุงกระบวนการ
17.การแปรนโยบายไปสู่การปฎิบัติ
3.3.3 แนวคิดในการส่งเสริมคุณภาพ
1) สร้างความตระหนักและจิตสำนึกในเป้าหมายและคุณภาพของการเรียนรู้ที่แท้จริง
2) การนำกระบวนการบริหารงานคุณภาพ (PDCA) มาปรับใช้ในการเรียนรู้
3) การให้ความสำคัญกับคุณภาพของงานมากกว่ากำหนดเวลาการส่งงาน
4) ทบทวนผลกระทบที่จะได้รับจากการที่ส่งงานไม่ดีให้กับผู้สอน
3.3.4 คนคุณภาพ คือ บุคคลที่สามารถดำเนินงานที่ได้รับมอบหมายให้บรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ขององค์กร ภายใต้ปัจจัยและทรัพยากรที่มีอยู่ โดยประหยัด คุ้มค่าได้ผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
3.4 ปัจจัยที่เกี่ยวข้องต่อผลของคุณภาพ
- ด้านเศรษฐกิจ งบประมาณที่ขาดแคลนและจำกัดมากในการดำเนินงานส่งผลต่อคุณภาพงานอย่างแน่นอน
- ด้านการเมือง ผู้นำทางการเมืองหรือผู้บริหารในส่วนท้องถิ่นที่ขาดวิสัยทัศน์ ความรู้ ทักษะ ประสบการณ์ การบริหารจัดการไร้ประสิทธิภาพ และขาดความโปร่งใส ไม่ซื่อสัตย์ในการดำเนินงานย่อมส่งผลต่อคุณภาพอย่างมาก
- ด้านสังคม สภาพสังคม ทัศนคติ และประชาคมส่วนใหญ่ ส่งผลต่อพฤกติกรรมและแรงจูงใจในการทำงานให้มีศักยภาพและผลลัพธ์
- ด้านท้องถิ่น บริบทของแต่ละท้องถิ่นแตกต่างกันในค่านิยม ทัศนคติของบุคคล วิถีการดำรงชีวิต ทรัพยากร และสภาพแวดล้อมย่อมมีผลต่อการพัฒนาคุณภาพ
3.5 เรียงลำดับคำนิยามคำว่า quality
(1) Fitness to standard ตรงตามมาตรฐาน
(2) Fitness to use .ตรงกับประโยชน์ใช้สอย
(3) Fitness to cost ราคาเหมาะสม/ราคาถูก
(4) Fitness to requirement ตรงตามความต้องการที่แฝงเร้น
(5) Satisfactions ตรงตามความพึงพอใจ
