สมรรถนะการบริหารจัดการ Professional Competency
๑.๑ ภาวะผู้นำ Leadership
๑.๒ การสอนแนะ Coaching
๑.๓ การตัดสินใจ Decision Making
๑.๔ มนุษยสัมพันธ์ Human Relation
| 1. ภาวะผู้นำ | |
|
นิยาม : การกล้าตัดสินใจในเรื่องต่างๆ โดยสามารถหาข้อมูลจากแหล่งต่างๆมาสนับสนุนรวมทั้งกล้ารับผิดชอบในผลที่เกิดขึ้น จากการตัดสินใจตลอดจนสามารถโน้มน้าวชักจูงให้ผู้อื่นปฏิบัติตามหรือมีความเห็นคล้อยตามได้ |
|
| ระดับ | พฤติกรรมหลัก ( Key behavior ) |
| 1 |
- ไม่เชื่อมั่นในการตัดสินใจของตนเอง - ขาดการวางแผนงานหรือจัดระบบงานที่ดี - ตัดสินใจผิดพลาดและทำให้เกิดผลเสียในการปฏิบัติงาน - ไม่สามารถพูดโน้มน้าวให้ผู้อื่นปฏิบัติตามหรือมีความคิดเห็นคล้อยตามได้ |
| 2 |
- สอบถามความคิดเห็นของผู้อื่นก่อนการตัดสินใจ - รวบรวมข้อมูลข่าวสารต่างๆเพื่อใช้ประกอบการตัดสินใจอยู่เสมอ - ตัดสินใจช้าทำให้การดำเนินงานต่างๆต้องล่าช้า |
| 3 |
- คิดวิเคราะห์หาเหตุผลต่างๆเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจ - โน้มน้าวและจูงใจให้ทำงานด้วยความเต็มใจ - ยุติปัญหาหรือความขัดแย้งระหว่างเพื่อนร่วมงานภายในทีมได้ |
| 4 |
- กล้ายอมรับผิดพลาดหรือผลต่างๆที่เกิกขึ้นจากการตัดสินใจ - จัดการกับปัญหาหรือความขัดแย้งที่เกิดขึ้นระหว่างหน่วยงานได้ - ช่วยหน่วยงานที่เกี่ยวข้องตัดสินใจในการว่างแผนงานและ การแก้ปัญหาต่างๆได้สำเร็จ |
5 |
แสดงออกถึงความเป็นผู้ทำภายใต้สถานการณ์ที่มีความเสี่ยงหรือมีความขัดแย้ง
- ทำให้ผู้อื่นสร้างพันธะสัญญาในการมุ่งสู่ความสำเร็จของเป้าหมาย- นำเสนอแนวคิดใหม่ๆในการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นซึ่งมีผลต่อภาพพจน์ขององค์กร |
2. การสอนแนะ Coaching |
|
นิยาม : การชี้แจงและให้คำแนะนำแก่สมาชิกภายในทีมเกี่ยวกับวิธีการขั้นตอนและแนวทางในการแก้ไขปัญหาและการพัฒนาความสามารถตนเองให้ดีขึ้น |
|
ระดับ |
พฤติกรรมหลัก (Key behavior ) |
1 |
- ขาดความมั่นใจในการสอนและให้คำแนะนำแก่สมาชิกในทีม- ไม่สามารถสอนให้สมาชิกในทีมเรียนรู้และแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเอง- แสดงกิริยาและน้ำเสียงไม่พอใจหากผู้เรียนไม่เข้าใจและมีการซักถาม |
2 |
- ชี้แจงวิธีการและขั้นตอนการปฎิบัติงานได้อย่างละเอียด- เต็มใจและยินดีที่จะให้ข้อมูลและรายละเอียดอีกครั้ง หากผู้ร้องเรียนร้องขอ- ให้ข้อมูลและตอบคำถามแก่สมาชิกในทีมในบางเรื่องยังไม่ชัดเจน |
3 |
- ชี้แจงเหตุผลและที่มาของปัญหาได้อย่างถูกต้อง- ประยุกต์ใช้สื่อและเครื่องมือต่างๆ ในการสอนและแนะนำงาน- มีเทคนิควิธีการตั้งคำถามเพื่อตรวจสอบความเข้าใจของสมาชิกในทีม |
4 |
- ชี้แนะแนวทางและวิธีการจัดการการกับปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างชัดเจน- เปิดโอกาสให้สมาชิกในทีมมาขอคำปรึกษาแนะนำ- เข้าใจศักยภาพและความสามารถในการรับรู้และเรียนรู้ของคน- ปรับเปลี่ยนเทาคนิคและวิธีการในการสอนและให้คำแนะนำแก่ผู้เรียนตามการรับรู้ของแต่ละคน |
5 |
- เชื่อมโยงบุคคล เวลา เหตุการณ์ และข้อมูลจากหน่วยงานภายในและภายนอกให้ผู้เรียนรู้เห็นภาพได้ชัดเจน- หาวิธีและแนวทางในการให้คำแนะนำแก่ผู้ที่เรียนรู้งานให้ช้า- กระตุ้นให้สมาชิกในทีมงานมีส่วนร่วมอยู่ตลอดเวลา- ติดตามการทำงานและการเรียนรู้ของสมาชิกในทีมงานอย่างต่อเนื่อง- อธิบายเทคนิคและวิธีการในการสอนแนะให้แก่ผู้อื่นจากหน่วยงานภายนอกได้ |
3. การตัดสินใจ |
|
นิยาม : การประเมินสถานการณ์และข้อมูลต่างๆ รวมทั้งกำหนดแนวทางเลือกในการแก้ปัญหา ตลอดจนพิจารณาแนวทางเลือกที่เหมาะสมกับสถานการณ์นั้น |
|
ระดับ |
พฤติกรรมหลัก (Key behavior ) |
1 |
- ตัดสินใจในการแก้ปัญหาตามวิธีการและขั้นตอนที่กำหนดขึ้น- สอบถามความคิดเห็นของผู้อื่นประกอบการตัดสินใจไม่มั่นในการตัดสินใจของตนเอง |
2 |
- ใช้ข้อมูลต่างๆประกอบการตัดสินใจ
|
3 |
- แสวงหาข้อมูลต่างๆ จากภายนอกเพื่อประกอบการตัดสินใจ
|
4 |
- ตัดสินใจในการแก้ปัญหาของหน่วยงานที่มีผลกระทบต่อบุคคลอื่นๆที่อยู่ภายนอกกลุ่ม- กำหนดแนวทาวเลือกในการตัดสินใจ
|
5 |
- วิเคราะห์ความเสี่ยงและผลกระทบที่เกิดขึ้นจากการตัดสินใจ
|
4. มนุษย์สัมพันธ์ |
|
นิยาม : การสร้างความเป็นมิตรหรือความสัมพันธ์เชิงบวกกับบุคคลอื่นโดยการเริ่มต้นทักทายการสนับสนุนและช่วยเหลือ การรักษาและพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลรวมทั้งการให้เกีบยรติบุคคลอื่น |
|
ระดับ |
พฤติกรรมหลัก (Key behavior ) |
1 |
- ไม่สนใจที่จะสร้างความสัมพันธ์กับบุคคลที่ไม่รู้จัก- ไม่สามารถควบคุมกริยาและน้ำเสียงเมื่อต้องเผชิญหน้าปัญหาในการติดต่อประสานงานกับบุคคลอื่น- ไม่รับฟังความคิดเห็นของผู้อื่น |
2 |
- เริ่มต้นสร้างความสัมพันธ์กับบุคคลอื่นที่ไม่เคยรู้จักมาก่อนเท่าที่จำป็น- รับฟังปัญหาของผู้อื่นได้อย่างตั้งอก ตั้งใจ- ให้คำปรึกษาแนะนำการแก้ปัญหาต่างๆได้เป้นบางครั้ง |
3 |
- เริ่มต้นสร้างความสำพันธ์กับบุคคลที่ไม่เคยรู้จักมาก่อนอยู่เสมอ- ยอมรับฟังความคิดเห็นและปัญหาต่างๆของผู้อื่น- เสนอแนวทางเลือกในการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น |
4 |
- แสวงหาโอกาสในการทำความรู้จักกับเพื่อนใหม่- เต็มใจที่จะสนับสนุนและช่วยเหลือสมาชิกภายในทีมและภายนอกทีม- รักษาความสัมพันธ์อันดีกับสมาชิกในทีมและภายนอกทีมอยู่เสมอ |
5 |
- สร้างและรักษาความสัมพันธ์อันดีกับเพื่อนใหม่ได้ในทุกกลุ่ม/ทุกระดับ- รับรู้และเข้าใจเหตุผลในการแสดงพฤติกรรมของแต่ละคน- ปรับเปลี่ยนกริยาท่าทาง และน้ำเสียงที่เหมาะสมกับบุคคลที่ติดต่อในทุกกลุ่ม/ทุกระดับ- ให้คำปรึกษาและแนะนำการแก้ปัญหาความขัดแย้งระหว่างบุคคลทั้งภายในและภายนอกทีม |
