ผู้บริหารกับการสอนงานที่มีประสิทธิผล

                            

ผู้บริหารกับการสอนงานที่มีประสิทธิผล

                                                                                  ประชุม โพธิกุล

การสอนงานเป็นกระบวนการทำงานที่ผู้บริหารช่วยให้บุคลกรพัฒนาทักษะในการปรับปรุงการปฏิบัติงานและการแก้ปัญหาการทำงานไม่ให้เกิดปัญหาเกิดขึ้นอีก 

   ผู้บริหารสอนงาน โดยการให้คำแนะนำ ช่วยเหลือสนับสนุนและอภิปรายร่วมกับบุคลากร

                           ผู้บริหาร: ผู้ที่เป็นผู้สอนงาน

  _ช่วยบุคลากรกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์

  _มอบหมายงาน หลังจากได้มีการอภิปรายกับบุคลากร

  _บอกความคาดหวังให้ข้อมูลย้อนกลับการปฏิบัติงานและให้คำแนะนำการปรับปรุงการปฏิบัติงานของบุคลากร

  _พัฒนาและธำรงรักษาแรงจูงใจบุคลากรให้ข้อมูลย้อนกลับทางบวกและทางลบ

  _ช่วยเหลือเมื่อมีความจำเป็น

 _สร้างสัมพันธภาพที่ดีกับบุคลากร

 _จัดประชุมให้มีประสิทธิผล

 _ช่วยวางแผนพัฒนาวิชาชีพและวินิจฉัยโอกาสการพัฒนาตนเอง

 _ทำให้เป็นเรื่องง่ายสำหรับบุคลากรในการให้ข้อมูลย้อนกลับในการปฏิบัติงานของผู้บริหาร

                        การสร้างบรรยากาศการทำงานที่ดี

  

       1.ถ้าบุคลากรมีความรู้ 

                         _ในเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของฝ่าย

                         _รู้ความคาดหวัง

                         _ความคิดในการปฏิบัติงานของผู้บริหาร

       2.บุคลากรอยู่ในตำแหน่งงานที่น่าสนใจ มีอิสระในการทำงานและได้ใช้ความรู้ความสามารถของเขา

       3.ผู้บริหารให้การนิเทศอย่างเป็นธรรมและเปิดใจ

      4.องค์การโดยภาพรวม ส่งเสริมความภาคภูมิใจในฝ่ายของตน ทำงานร่วมกันเป็นทีม

      5.ระบบการให้รางวัล เปิดโอกาสให้เกิดความก้าวหน้าในการทำงาน ยอมรับการทำงานที่ดี

      6.มีสัมพันธภาพที่ดี ใช้วิธีการของทีมในการมอบหมายอำนาจหน้าที่และความรับผิดชอบ

      7.มีโอกาสในการพัฒนาตนเอง

      8.มีสิ่งสนับสนุนการทำงาน ทรัพยากร สารสนเทศ การตัดสินใจที่มีประสิทธิผล

      9.สร้างสิ่งแวดล้อมในการทำงานที่ดี มีสิ่งอำนวยความสะดวก

                       ทักษะส่วนตัวการสร้างสัมพันธภาพ

ผู้บริหารจะช่วยให้บุคลากรปรับปรุงการปฏิบัติงานและการแก้ปัญหาการทำงาน สิ่งต่างๆเหล่านี้รวมถึง

     1.การกำหนดวาระการประชุม

      2.การรับฟัง

      3.มีความตั้งใจ

      4.การสรุป

     5.การคะยั้นคะยอให้พูด

      6.ตัดสินปัญหา

      7.ใช้ความเงียบ

      8.การทบทวน

      9.รับและให้ข้อมูลย้อนกลับ

                          การสอนงานที่มีประสิทธิผล

ผู้สอนงานยอมรับหลักการพื้นฐานเหล่านี้

1.สิ่งที่มีอิทธิพลมากที่สุดในการพัฒนาบุคลากรคือประสบการณ์การทำงานของผู้สอนงาน

2.หนึ่งในปัจจัยที่มีอิทธิพลในการพัฒนาบุคลากรคือเจตคติของผู้บริหาร

3.การสอนงานเป็นหน้าที่ของผู้บริหาร เป็นหน้าที่เฉพาะตน

4.การสร้างบรรยากาศแบบเปิดเผยและการสร้างความไว้เนื้อเชื่อใจเป็นพื้นฐาน         ความสำเร็จของการสอนงาน

 5.จุดเน้นของกิจกรรมการสอนงานเพื่อปรับปรุงการปฏิบัติงานมากกว่าปรับปรุงบุคลิกภาพส่วนบุคคล

6.จุดมุ่งหมายของการสอนงานสนับสนุนให้บุคลากรพัฒนาตนเองโดยให้เกิดการเรียนรู้ด้วยการปฏิบัติ

7.การสอนงานต้องกำหนดโครงสร้างงานมีการกำหนดเป้าหมายร่วมกัน มีการกำกับติดตามงานซึ่งถือว่าเป็นเรื่องสำคัญ

8.การสอนงานต้องดำเนินไปอย่างต่อเนื่องเพื่อประโยชน์ในสถานการณ์การทำงานเพื่อเป็นการเพิ่มประสบการณ์บุคลากร

9.ในกระบวนการสอนงานผู้บริหารต้องใช้เทคนิคต่างๆเช่น การสังเกต การวิเคราะห์ การวินิจฉัย การทำงานให้สำเร็จและทักษะมนุษยสัมพันธ์

10.การสอนงานเป็นกระบวนการต่อเนื่อง ต้องเป็นระบบ มิใช่เป็นงานประจำที่แข็งตัว

                          

               ข้อกำหนดด้านความสัมพันธ์ต่างๆของการสอนงาน

_รู้ความคิดเห็นของตนในการบริหารงาน

_รู้ว่าบุคลากรคิดคาดหวังอะไรจากการบริหารงานของท่าน

_เตรียมปรึกษาหารือกับเขาในเรื่องความคิดเห็น

_รู้ว่าคุณคิดอะไรเกี่ยวกับการปฏิบัติงานของบุคลากรของท่าน

_ให้เขารู้ว่าคุณคิดอย่างไร

1.สัมพันธภาพระหว่างผู้สอนงานกับผู้รับการสอนงานมีผลต่อผลลัพธ์ที่จะเกิด

2.ผู้สอนงานต้อง

    _เต็มใจที่จะช่วยเหลือผู้อื่น

    _ห่วงหาอาธรณ์ต่ออนาคตของผู้อื่น

    _เต็มใจที่จะรับฟัง

    _เตรียมที่จะยอมรับผู้อื่นในฐานะปัจเจกบุคคลกับสิ่งที่ตนเองชอบหรื่อไม่ชอบซึ่งแตกต่างกับความชอบหรือไม่ชอบของผู้รับการสอนงาน

   _มุ่งให้เกิดการปรับปรุง

  _จัดสรรเวลาให้พอดีในการเข้าพบตามความต้องการของแต่ละคน

  _มีความมุ่งมั่นที่ดีเพื่อกระบวนการสอนงาน

 3.ผู้รับการสอนงาน

   _เต็มใจที่จะเรียนรู้

   _รู้จักประยุกต์การเรียนรู้เพื่อการปรับปรุง

  _ยอมรับว่าผู้สอนงานมีบางสิ่งที่จะเสนอให้(เป็นเทคนิคและความเชี่ยวชาญในสาขาวิชาชีพที่จำเป็น)

  _เตรียมยอมรับการวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์

 _รับผิดชอบในการค้นหาข้อแนะนำเมื่อจำเป็น

4.สร้างสัมพันธภาพ สร้างความไว้เนื้อเชื่อใจเคารพในข้อเสนอแนะของคนอื่นซึ่งมีพื้นฐานต่างกัน

5.ในกระบวนการสอนงานอาจจำเป็นต้องใช้การเจรจาต่อรอง

6.การแก้ปัญหาความแตกต่างในการรับรู้จะทำให้ประสบความสำเร็จในการปรับปรุงการปฏิบัติงานเน้นเรื่องกระบวนการเรียนรู้

      อุปสรรคการสอนงาน

ผู้บริหารบางท่านอาจจะ

1.มีความเต็มใจ แต่พิจารณาดูแล้วท่านไม่ค่อยมีทักษะในด้านการสื่อสารซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความรู้และทักษะในการสอนงาน

2.มีความอาย ไม่ค่อยมีมนุษยสัมพันธ์

3.รับรู้ว่าความเปิดเผย และการไว้เนื้อเชื่อใจเป็นสิ่งจำเป็นในการสอนงานแต่เป็นอุปสรรคของตนเอง

4.มีงานยุ่งมาก

5.ไม่กล้าเสี่ยง 

6.ไม่มั่นใจว่าตนเองมีความรู้เพียงพอ

7.วิตกกังวลในความต่างวัย

8.สงสัยในการเปลี่ยนแปลงเจตคติ

9.ต่างวัฒนธรรมกัน

  คำถาม กรุณาบันทึกเพิ่มเติมปัญหาของท่าน

 _บันทึกเพิ่มเติมด้วยเหตุผล ท่านอาจมีอุปสรรคแตกต่างไปจากนี้

 _ตรวจสอบดูว่าอุปสรรคใดที่ท่านยังมิได้แก้ไข

 _ในแต่ละอุปสรรคข้างบน สิ่งที่จะเปลี่ยนแปลงเจตคติและการกระทำท่านจะนำไปสอนงานบุคลากรได้มากกว่ที่ท่านทำอยู่ในปัจจุบันคืออะไร

          ความเชื่อที่ไม่ถูกต้องในการสอนงาน

ฉันไม่รู้จักการสอนงาน ฉันไม่ต้องการการสอนงาน

ประโยชน์ที่ได้รับจากการสอนงานไม่ชัดเจน

ฉันไม่ได้รับการสอนงานแต่ฉันก็ประสบความสำเร็จได้

ไม่ใช่เรื่องของฉัน

ต้องใช้เวลานานในเรื่องการเรียนรู้เรื่องการสอนงานและการลงมือสอน

เป็นวิธีที่ยากเกินไปเป็นเรื่องไม่จำเป็น

การเปลี่ยนแปลงเป็นเรื่องที่น่ากลัวฉันกลัวที่จะถามเพราะมักจะทำผิดพลาด

ฉันไม่ต้องการเผชิญหน้ากับคนอื่น

ฉันไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ และฉันไม่ต้องการการเปลี่ยนแปลง

คนทั่วไปมักจะเกียจคร้านและไม่ค่อยตอบสนอง

การทำงานจริงมีความสำคัญกว่า

          เจตคติที่ดีของผู้สอนงาน

เชื่อว่าทุกคนเป็นคนดีและต้องการการพัฒนาตนเองเพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ดี

ทุกคนพยายามทำสิ่งที่ดีที่สุดเท่าที่พวกเขาจะทำได้ตามความรู้ที่พวกเขามี

ทุกคนสามารถทำผิดพลาดได้แต่ต้องไม่ถือเป็นเรื่องสำคัญ

ทุกคนเรียนรู้ได้จากข้อมูลป้อนกลับจากคนรอบข้าง

ทุกคนชอบที่จะได้รับข้อมูลป้อนกลับที่ชัดเจนและตรงไปตรงมา

ทุกคนจะสนับสนุนสิ่งที่เขาคิด

เราไม่สามารถสั่งให้เขาทำอะไรได้

ทุกคนชอบการสอนงานมากกว่าการสั่งงาน

ทุกคนมีมุมมองต่อโลกแตกต่างกัน

         ความเชื่อพื้นฐาน6 ประการในการสร้างวัฒนธรรมการสอนงาน

1.ผู้นำสามารถเป็นผู้นำที่ดีขึ้นได้

2.แต่ละบุคคลจะมีแรงบันดาลใจเพิ่มขึ้นในการสร้างผลงานที่ดีที่สุด

3.ทีมงานที่มีการใช้การสอนงานจะสามารถจัดการกับข้อพิพาทต่างๆได้

4.เป็นการส่งเสริมความเข้มแข็งทางด้านคุณธรรม

5.มีการสร้างเงื่อนไขในการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพ

6.ช่วยลดจำนวนการเปลี่ยนงานและการสูญเสียบุคลากรที่มีความสามารถ 

               หน้าที่ของผู้สอนงาน

1.ทำความรู้จักกับคนที่ต้องการสอนงาน

 2.เข้าใจบทบาทหน้าที่และสิ่งท้าทายของเขา

3.สังเกตการทำงานให้ความสนใจ ฟังเขา

4.ให้ข้อมูลป้อนกลับที่เหมาะสมตรงไปตรงมาและเฉพาะเจาะจง

5.ถามคำถามที่ช่วยให้เกิดความรู้กับผู้ที่เราสอน

6.ให้ผู้ที่เราสอนงานกลับไปแบบมีกำลังใจได้รับการสนับสนุน

                 วงจรการสอนงาน

1.การสร้างความสัมพันธ์ ทักทายกันด้วยความเป็นมิตรโดยใช้ทั้งภาษาพูดและภาษาท่าทาง พูดคุยเกี่ยวกับเรื่องที่คนที่เราต้องการสอนงาน ให้ความสนใจ สร้างความสัมพันธ์ที่ดี

2.ระบุปัญหา ช่วยให้ผู้ที่เราต้องการสอนงานกำหนดหัวข้อและเป้าหมาย ค้นหาว่าผู้ที่เราต้องการสอนงานให้ความสำคัญในเรื่องอะไร ในส่วนนี้คุณจะได้ข้อมูลที่เป็นความคิดส่วนตัวของผู้ที่เราต้องการสอนงาน สนับสนุนให้ผู้ที่เราต้องการสอนงานบอกความรู้สึกโดยถามว่า “แล้วเป็นอย่างไรต่อไป”

3.ขั้นเก็บข้อมูล หาข้อมูลรายละเอียดและข้อเท็จจริงของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นโดยใช้คำถาม จริงๆแล้วเกิดอะไรขึ้น ช่วยให้ผู้ที่เราสอนงานเน้นถึงขอบเขตของปัญหาที่เกิดขึ้นและจัดลำดับเหตุการณ์ ผู้สอนงานอาจทวนข้อความต่างๆผู้ที่เราต้องการสอนงานบอกออกมาเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับข้อมูลที่ถูกต้อง

4.ขั้นแก้ปัญหา ทบทวนอุปสรรคและถามถึงระดับความสำคัญ ทบทวนเกี่ยวกับรูปแบบพฤติกรรมที่เกี่ยวข้องกับข้อจำกัดส่วนบุคคล ความเชื่อและความรู้สึก แนะนำทางเลือกโดยการถามว่า ถ้าแก้ปัญหาได้คุณจะทำอย่างไร ทุกคนทราบวิธีการแก้ปัญหาด้วยตนเองอยู่แล้วแต่หน้าที่ของผู้สอนงานคือการดึงพวกเขาออกจากความรู้สึกที่มีต่อปัญหาเพื่อให้เขามองเห็นปัญหาที่แท้จริง ไม่มีความรู้สึกเข้ามาเกี่ยวข้อง

5.ขั้นสรุปผล ให้สรุปทางเลือกที่ต้องการ ถามเกี่ยวกับการระบุแผนการดำเนินการ ทำข้อตกลงสำหรับการดำเนินการที่จะทำต่อไป

                                 จิตวิทยาการสอนงานผู้เรียนที่เป็นผู้ใหญ่

1.ผู้ใหญ่บ่อยครั้งที่วิตกกังวลเพราะเขาขาดความมั่นใจในความสามารถในการเรียนรู้ กลัวเสียหน้าถ้าไปเปรียบเทียบกับผู้อื่น

2.บุคลากรและผู้บริหารมีความรู้และประสบการณ์มากเป็นคลังความรู้ที่ดี สามารถดึงออกมาใช้ได้

3.ถ้าความรู้ใหม่สัมพันธ์สอดคล้องกับสิ่งที่รู้มาแล้วหรือประสบการณ์เดิม การเรียนรู้จะเกิดขึ้นได้เร็วและมีประสิทธิผล

4.ผู้ใหญ่อยู่ข้างสั่งสอนตนเอง

5.ผู้ใหญ่กำหนดเป้าหมายการเรียนรู้ด้วยตนเอง

 6.ผู้ใหญ่จะประสบความสำเร็จในการเรียนรู้เมื่อสภาพร่างกายและจิตใจมีความพร้อม สบายๆ

7.ผู้ใหญ่ต้องการประสบความสำเร็จในการเรียนรู้อย่างรวดเร็วและเป็นไปได้ที่จะธำรงรักษาและเพิ่มแรงจูงใจ ให้ข้อมูลย้อนกลับชัดเจนจะช่วยให้ได้ผลดีขึ้น

8.ผู้ใหญ่ต้องการแนวปฏิบัติที่หลากหลายโดยการใช้ทักษะและความคิดต่างๆ

9.เรียนรู้ด้วยการกระทำ

10.เห็นความจำเป็นจึงจะเรียน

11.ชอบเรียนรู้ด้วยการแก้ปัญหา

12.มีข้อมูลป้อนกลับ

13.เรียนรู้สิ่งที่ตรงกับค่านิยม

 คำถาม คุณลักษณะ4 ประการที่ท่านควรพิจารณาเป็นพิเศษในการนำไปใช้ในการสอนงาน ท่านอยากจะนำไปใช้มีอะไรบ้าง?

          การสอนงานเป็นบทบาทหน้าที่ที่สำคัญ ของผู้บริหารในฐานะผู้นำการเปลี่ยนแปลงมาสู่องค์การ ผู้นำต้องพัฒนาบุคลากรให้เจริญก้าวหน้าอีกทั้งเป็นแบบอย่างที่ดีของบุคลากร ผู้บริหารต้องเป็นครู เป็นผู้ให้บริการ ต้องเป็นผู้ออกแบบองค์การสร้างวิสัยทัศน์และกำหนดแผนกลยุทธ์ ขับเคลื่อนองค์การไปสู่เป้าหมายทำให้องค์การเจริญก้าวหน้าต่อไป

 

 

 

 

 

 

coaching doc 2011

prachoom

                        

    

                         

     

 

 

 

 

 

           

  

 

 

 

 

 

coaching doc 2011

 

 

 

 

 

 

coaching doc 2011

prachoom