สรุปบทที่ 1
ผู้วิจัยเห็นว่า ณ. ปัจจุบัน บริษัท ทรูมูฟ จำกัด มีช่องทางการขายหลากหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นทางร้านค้าทั่วไป,การขายตรงทางโทรศัพท์ และทางพนักงานขายโดยตรง ซึ่งแต่ละช่องทางการขายก็จะมีบริการหลังการขายที่ดูแลแตกต่างกัน เช่น หากลูกค้าซื้อสินค้าและบริการที่ร้านค้าทั่วไปหรือทางการขายตรงทางโทรศัพท์ บริการหลังการขายก็จะเป็นทางศูนย์บริการลูกค้า แต่หากลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการผ่านทางพนักงานขายโดยตรง บริการหลังการขายก็จะเป็นทางผู้ที่ให้คำแนะนำพนักงานขายเกี่ยวกับบริการหลังการขายโดยตรง แล้วแต่สินค้าและการจัดเกรดลูกค้า และสุดท้ายหากลูกค้า มีการซื้อสินค้าและบริการผ่านทางพนักงานขายโดยตรง บริการหลังการขายก็จะเป็นทางผู้ที่ให้คำแนะนำพนักงานขายเกี่ยวกับบริการหลังการขายโดยตรงดังนั้นผู้วิจัยจึงสนใจที่จะสร้างหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ในรูปแบบของFlipAlbum ซึ่งเนื้อหาในการนำเสนอจะเป็นเนื้อหาเกี่ยวกับการบริการหลังการขายเบื้องต้นทั้งหมดที่พนักงานขายควรทราบ
วัตถุประสงค์ของการวิจัย
1. เพื่อพัฒนาหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ เรื่อง คู่มือดูแลลูกค้าหลังการขาย สำหรับ พนักงานขายบริษัท ทรูมูฟ จำกัด ให้ได้ประสิทธิภาพตามเกณฑ์ 80/80
2. เพื่อหาผลสัมฤทธิ์ทางการเรียนโดยเปรียบเทียบคะแนนทดสอบก่อนเรียนและหลังเรียนด้วยหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ เรื่อง คู่มือดูแลลูกค้าหลังการขาย สำหรับ พนักงานขาย บริษัท ทรูมูฟจำกัด
3. เพื่อศึกษาความคิดเห็นของพนักงานขายที่ใช้หนังสืออิเล็กทรอนิกส์ เรื่อง คู่มือดูแลลูกค้าหลังการขาย สำหรับ พนักงานขาย บริษัท ทรูมูฟ จำกัด
ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ
1. ได้คู่มือบริการหลังการขายรูปแบบใหม่ ช่วยลดขั้นตอนในการทำงาน และ ทีมงาน ผู้ที่ให้คำแนะนำพนักงานขายเกี่ยวกับบริการหลังการขาย ลดปัญหาในการรับสายจากพนักงานขายน้อยลง ทำให้มีเวลาในการทำงานอย่างอื่นมากขึ้น
2. ผลวิจัยจะเป็นแนวทางในการพัฒนาหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ในเรื่องอื่นๆ และ รูปแบบอื่นๆ ต่อไปในอนาคต
3. ได้ทีมงานขายที่มีประสิทธิภาพและลูกค้าได้รับการบริการที่ดีเยี่ยม
มาเยี่ยมให้กำลังใจครับ