การพัฒนาหนังสืออิเล็กทรอนิค(บทที่1)


สรุปบทที่ 1

ผู้วิจัยเห็นว่า ณ. ปัจจุบัน บริษัท ทรูมูฟ จำกัด มีช่องทางการขายหลากหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นทางร้านค้าทั่วไป,การขายตรงทางโทรศัพท์ และทางพนักงานขายโดยตรง ซึ่งแต่ละช่องทางการขายก็จะมีบริการหลังการขายที่ดูแลแตกต่างกัน เช่น หากลูกค้าซื้อสินค้าและบริการที่ร้านค้าทั่วไปหรือทางการขายตรงทางโทรศัพท์ บริการหลังการขายก็จะเป็นทางศูนย์บริการลูกค้า  แต่หากลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการผ่านทางพนักงานขายโดยตรง บริการหลังการขายก็จะเป็นทางผู้ที่ให้คำแนะนำพนักงานขายเกี่ยวกับบริการหลังการขายโดยตรง แล้วแต่สินค้าและการจัดเกรดลูกค้า และสุดท้ายหากลูกค้า มีการซื้อสินค้าและบริการผ่านทางพนักงานขายโดยตรง บริการหลังการขายก็จะเป็นทางผู้ที่ให้คำแนะนำพนักงานขายเกี่ยวกับบริการหลังการขายโดยตรงดังนั้นผู้วิจัยจึงสนใจที่จะสร้างหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ในรูปแบบของFlipAlbum ซึ่งเนื้อหาในการนำเสนอจะเป็นเนื้อหาเกี่ยวกับการบริการหลังการขายเบื้องต้นทั้งหมดที่พนักงานขายควรทราบ

 

วัตถุประสงค์ของการวิจัย

1. เพื่อพัฒนาหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ เรื่อง คู่มือดูแลลูกค้าหลังการขาย สำหรับ พนักงานขายบริษัท ทรูมูฟ จำกัด ให้ได้ประสิทธิภาพตามเกณฑ์ 80/80

2. เพื่อหาผลสัมฤทธิ์ทางการเรียนโดยเปรียบเทียบคะแนนทดสอบก่อนเรียนและหลังเรียนด้วยหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ เรื่อง คู่มือดูแลลูกค้าหลังการขาย สำหรับ พนักงานขาย บริษัท ทรูมูฟจำกัด

3. เพื่อศึกษาความคิดเห็นของพนักงานขายที่ใช้หนังสืออิเล็กทรอนิกส์ เรื่อง คู่มือดูแลลูกค้าหลังการขาย สำหรับ พนักงานขาย บริษัท ทรูมูฟ จำกัด

 

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ

1. ได้คู่มือบริการหลังการขายรูปแบบใหม่ ช่วยลดขั้นตอนในการทำงาน และ ทีมงาน ผู้ที่ให้คำแนะนำพนักงานขายเกี่ยวกับบริการหลังการขาย ลดปัญหาในการรับสายจากพนักงานขายน้อยลง ทำให้มีเวลาในการทำงานอย่างอื่นมากขึ้น

2. ผลวิจัยจะเป็นแนวทางในการพัฒนาหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ในเรื่องอื่นๆ และ รูปแบบอื่นๆ ต่อไปในอนาคต

3. ได้ทีมงานขายที่มีประสิทธิภาพและลูกค้าได้รับการบริการที่ดีเยี่ยม

คำสำคัญ (Tags): #บทที่1
หมายเลขบันทึก: 442352เขียนเมื่อ 4 มิถุนายน 2011 12:52 น. ()แก้ไขเมื่อ 11 ธันวาคม 2012 13:45 น. ()สัญญาอนุญาต: ครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-อนุญาตแบบเดียวกันจำนวนที่อ่านจำนวนที่อ่าน:


ความเห็น (1)
พบปัญหาการใช้งานกรุณาแจ้ง LINE ID @gotoknow
ClassStart
ระบบจัดการการเรียนการสอนผ่านอินเทอร์เน็ต
ทั้งเว็บทั้งแอปใช้งานฟรี
ClassStart Books
โครงการหนังสือจากคลาสสตาร์ท