บทที่4

บทที่ 4

ผลและข้อวิจารณ์

ผลการวิจัย

1. การหาประสิทธิภาพหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ เรื่อง คู่มือดูแลลูกค้าหลังการขาย สำหรับ

พนักงานขาย บริษัท ทรูมูฟ จำกัด ให้ได้ประสิทธิภาพตามเกณฑ์ 80/80

เห็นว่ามีจำนวนผู้ที่ตอบถูกมากว่า 24 คนขึ้นไปทุกข้อ ดังนั้น จึงสรุปได้ว่า ผลการวิจัยหา

ประสิทธิภาพของหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ เรื่อง คู่มือดูแลลูกค้าหลังการขาย สำหรับพนักงานขาย

บริษัท ทรูมูฟ จำกัด ตามเกณฑ์ 80 ตัวแรกนั้นได้คะแนนเฉลี่ย 83.28% ซึ่งสูงกว่าเกณฑ์ 80/80

2. การเปรียบเทียบผลการเรียนก่อนเรียนและหลังเรียน ด้วยหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ เรื่อง

คู่มือดูแลลูกค้าหลังการขาย สำหรับ พนักงานขาย บริษัท ทรูมูฟ จำกัดผลการเปรียบเทียบผลการเรียนก่อนเรียนและหลังเรียน ด้วยหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ เรื่อง คู่มือดูแลลูกค้าหลังการขาย สำหรับ พนักงานขาย บริษัท ทรูมูฟ จำกัด มีผลการทดลองคะแนนเฉลี่ยของแบบทดสอบก่อนเรียนเท่ากับ 14.9 คะแนนเฉลี่ยของแบบทดสอบหลังเรียนเท่ากับ 17.5 ค่า t ที่ได้จากการคำนวณเท่ากับ 7.94 ซึ่งมากกว่าค่า t ที่ได้จากการเปิดค่าตารางวิกฤตของ t แสดงว่า ผลการเรียนหลังเรียนด้วยหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ เรื่อง คู่มือดูแลลูกค้าหลังการขาย สำหรับ พนักงานขาย บริษัท ทรูมูฟ จำกัด สูงกว่าก่อนเรียน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05

3. ศึกษาความคิดเห็นของกลุ่มเป้าหมายที่มีต่อหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ เรื่อง คู่มือดูแลลูกค้า

หลังการขาย สำหรับ พนักงานขาย บริษัท ทรูมูฟ จำกัดระดับความคิดเห็นของกลุ่มตัวอย่าง 30 คน มีความคิดเห็นต่อหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ เรื่อง คู่มือดูแลลูกค้าหลังการขาย สำหรับ พนักงานขาย บริษัท ทรูมูฟ จำกัดสรุปความคิดเห็นหลังจากที่ได้ทดลองใช้หนังสืออิเล็กทรอนิกส์ ในเรื่อง เนื้อหาและการนำเสน46ดังนี้ เนื้อหาที่นำเสนอให้มีความรู้และมีประโยชน์ ( X = 4.5, S.D = 0.51), เนื้อหามีความน่าสนใจ( X = 4.33, S.D = 0.55) ความชัดเจนในการอธิบายเนื้อหา ( X = 4, S.D = 0.53), ความเหมาะสมของวิธีการนำเสนอเนื้อหา( X = 4.2, S.D = 0.55), ความเหมาะสมในการนำ เข้าสู่เนื้อหา( X = 4.27,S.D = 0.45), การใช้ภาษา ง่ายต่อการเข้าใจ ( X = 4.20, S.D = 0.55), ในเรื่อง รูปภาพประกอบและพื้นหลัง ดังนี้ ความเหมาะสมของรูปภาพในด้านการสื่อความหมาย ( X = 4.33, S.D = 0.55),จำนวนภาพที่ใช้ประกอบมีความเหมาะสม ( X = 4.2, S.D = 0.66), ความชัดเจนของรูปภาพในบทเรียน( X =4.10, S.D=0.71) ความเหมาะสมในการจัดวางตำแหน่ง ( X = 4.37, S.D = 0.56) ในเรื่อง ตัวอักษร ดังนี้ สีของตัวอักษรมีความเหมาะสม( X = 4.10, S.D = 0.66) รูปแบบของตัวอักษรมีความเหมาะสม( X = 4.20, S.D = 0.61) ขนาดของตัวอักษรมีความเหมาะสม ( X = 4.17, S.D =0.65) และสุดท้ายเรื่องของ ผลที่ได้รับจากการเรียนรู้ ดังนี้ สามารถทำให้การทำงานรวดเร็วขึ้น( X =4.57, S.D = 0.50) มีความมั่นใจในการให้บริการลูกค้า( X = 4.30, S.D = 0.50) ทำให้ผู้ใช้งานเกิดทักษะในการปฏิบัติงานที่ทันสมัย( X = 4.20, S.D = 0.66)

จากเหตุผลดังกล่าวสรุปได้ว่า การพัฒนาหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ เรื่อง คู่มือดูแลลูกค้าหลัง

การขาย สำหรับ พนักงานขาย บริษัท ทรูมูฟ จำกัด เป็นสื่อที่ได้รับการออกแบบด้านเทคนิคอยู่ใน

เกณฑ์ดี มีประสิทธิภาพ เหมาะสมกับกลุ่ม ผู้เรียนที่เป็นผู้ใหญ่ ช่วยให้ผู้เรียนเกิดความสนใจ เพราะ

นอกจากจะได้เป็นข้อมูลที่ทันสมัยแล้วยังสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ทันที เหมาะ

48

กับการใช้งานในด้านการให้บริการ อีกทั้งยังมีประโยชน์ต่อผู้ที่เกี่ยวข้องที่จำเป็นต้องใช้สื่อนี้ อีกทั้ง

เพื่อเป็นแนวทางของหน่วยงานในการพัฒนาหนังสืออิเล็กทรอนิกส์เรื่องอื่นๆ หรือพัฒนาเป็นสื่อใน

รูปแบบต่างๆ ต่อไป