บทที่3

วิธีดำเนินการวิจัย

บทที่ 3

วิธีการวิจัย

การวิจัยนี้ เป็นการวิจัยกึ่งทดลอง (Quasi Experimental Research) มีลักษณะการทดลอง

แบบกลุ่มเดียวทดสอบก่อนและหลังเรียน (one group pretest – posttest design) โดยมี

วัตถุประสงค์ เพื่อพัฒนาและหาประสิทธิภาพของหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ในรูปแบบของ

FlipAlbum เรื่อง คู่มือดูแลลูกค้าหลังการขาย สำหรับ พนักงานขาย บริษัท ทรูมูฟ จำกัด

และเพื่อเปรียบเทียบคะแนนทดสอบก่อนเรียนและหลังเรียน รวมถึงการสอบถามความคิดเห็นของ

พนักงานขาย ได้ดำเนินการทดลองและเก็บรวบรวมข้อมูล โดยใช้หนังสืออิเล็กทรอนิกส์รูปแบบ

ของ FlipAlbum ที่ผู้วิจัยจัดทำขึ้น รวมถึงแบบทดสอบก่อน (pre-test) และหลังจากเรียนจบ

บทเรียน (post-test)

เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย

1. หนังสืออิเล็กทรอนิกส์ในรูปแบบของ FlipAlbum เรื่อง คู่มือดูแลลูกค้าหลังการขาย

สำหรับ พนักงานขาย บริษัท ทรูมูฟ จำกัด

2. แบบทดสอบก่อนเรียน (Pre-test) และหลังเรียน (Post-test) ซึ่งเป็นแบบทดสอบฉบับ

เดียวกัน แต่มีการสลับข้อที่ผู้วิจัยสร้างขึ้น โดยผ่านการตรวจสอบจากผู้เชี่ยวชาญและแสดงค่าดัชนี

ความสอดคล้อง (IOC) ประเมินหาความยากง่าย (P) ค่าอำนาจจำแนก (R) และค่าความเชื่อมั่น (Rtt)

3. แบบประเมินเครื่องมือสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคและด้านเนื้อหา

4. แบบสอบถามความคิดเห็นที่มีต่อหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ เรื่อง คู่มือดูแลลูกค้าหลังการ

ขาย สำหรับ พนักงานขาย บริษัท ทรูมูฟ จำกัด

การเก็บรวบรวมข้อมูล

1. นัดหมายวันในวันที่ 6 กุมภาพันธ์ 2551 เวลา 14.00 – 17.00 น. กลุ่มตัวอย่างทั้ง 30 คน

โดยพร้อมเพรียงกัน

2. นำแบบทดสอบ จำนวน 20 ข้อให้กลุ่มตัวอย่างทำแบบทดสอบก่อนเรียน (Pre-test) ใช้

เวลา 40 นาที ก่อนใช้หนังสืออิเล็กทรอนิกส์

3. กลุ่มตัวอย่างทั้ง 30 คนศึกษาและใช้หนังสืออิเล็กทรอนิกส์ 1 ชั่วโมง โดยช่วงแรกผู้วิจัย

จะแนะนำวิธีการใช้งานหนังสืออิเล็กทรอนิกส์โดยพร้อมกันทั้ง 30 คน พร้อมตอบข้อซักถาม แล้ว

จึงปล่อยให้กลุ่มตัวอย่างเรียนรู้และศึกษาด้วยตนเองต่อไป

4. หลังจากทำการศึกษาหนังสืออิเล็กทรอนิกส์เสร็จแล้ว กลุ่มตัวอย่างทำแบบทดสอบหลัง

เรียน จำนวน 20 ข้อ (Post-test) ใช้เวลา 40 นาที และ ทำแบบสอบถามความคิดเห็น

การวิเคราะห์ข้อมูล

1. การวิเคราะห์หาประสิทธิภาพของหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ในรูปแบบของ FlipAlbum

เรื่อง คู่มือดูแลลูกค้าหลังการขาย สำหรับ พนักงานขาย บริษัท ทรูมูฟ จำกัด ตามเกณฑ์ร้อยละ

80/80 ดังนี้

1.1 หาค่าร้อยละคะแนนเฉลี่ยจากแบบทดสอบแต่ละข้อที่พนักงานทำได้ถูกต้อง

เพื่อเปรียบเทียบกับเกณฑ์ 80 ตัวแรก

1.2 หาค่าร้อยละคะแนนเฉลี่ย จากการทำแบบทดสอบหลังการเรียนของพนักงาน

เพื่อเปรียบเทียบกับเกณฑ์ 80 ตัวหลัง

2. การหาผลสัมฤทธิ์ทางการเรียนผ่าน หนังสืออิเล็กทรอนิกส์ในรูปแบบของ FlipAlbum

เรื่อง คู่มือดูแลลูกค้าหลังการขาย สำหรับ พนักงานขาย บริษัท ทรูมูฟ จำกัด โดยการเปรียบเทียบ

คะแนนก่อนการเรียนและหลังการเรียน ใช้สถิติ matched-paired t-test

3. การวิเคราะห์ข้อมูลจากแบบสอบถามความพึงพอใจของกลุ่มทดลองที่เรียนผ่านหนังสือ

อิเล็กทรอนิกส์ในรูปแบบของ FlipAlbum เรื่อง คู่มือดูแลลูกค้าหลังการขาย สำหรับ พนักงานขาย

บริษัท ทรูมูฟ จำกัด โดยให้ค่าเฉลี่ย ( X )