บทนำ

บทที่  1

จะเห็นได้ว่าเทคโนโลยีสารสนเทศมีมากมายหลากหลายชนิด และเทคโนโลยีชนิดหนึ่ง

ที่เป็นหนังสืออิเล็กทรอนิกส์มีประโยชน์ทั้งในด้านการใช้งาน สะดวก และยังช่วยลดประมาณ

กระดาษในแต่ละปีลงด้วย ดังนั้นผู้วิจัยจึงเห็นว่าหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ จึงเป็นสื่อที่สามารถนำมาใช้

ประโยชน์กับปัญหาที่ผู้วิจัยได้พบในปัจจุบันได้เป็นอย่างมากหนังสือ

อิเล็กทรอนิกส์ว่า เป็นหนังสือหรือ เป็นเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ ที่ผู้อ่านสามารถอ่านผ่านทาง

อินเทอร์เน็ต หรือ อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์พกพาอื่นๆได้ สำหรับหนังสือ หรือ เอกสารอิเล็กทรอนิกส์

นี้ จะมีความหมายรวมถึงเนื้อหาที่ถูกดัดแปลง อยู่ในรูปแบบที่สามารถแสดงผลออกมาได้ โดย

เครื่องมืออิเล็กทรอนิกส์ มีลักษณะการนำเสนอที่สอดคล้องและคล้ายคลึงกับการอ่านหนังสือ

ทั่วๆไปในชีวิตประจำวัน แต่จะมีลักษณะพิเศษ คือ สะดวกและรวดเร็ว ในการค้นหา และผู้อ่าน

สามารถอ่าน พร้อมๆ กันได้โดยไม่ต้องรอให้อีกฝ่ายส่งคืนห้องสมุด เช่นเดียวกับหนังสือใน

ห้องสมุดทั่วๆจากสภาพดังกล่าวผู้วิจัยจึงสนใจที่จะศึกษาวิจัยเพื่อสร้างหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ให้กับ

พนักงานขาย จะเป็นประโยชน์อย่างมาก ทั้งยังลดขั้นตอนในการที่พนักงานขายเหล่านั้นจะติดต่อเข้า

มาสอบถามข้อมูลกับทีม ผู้ที่ให้คำแนะนำพนักงานขายเกี่ยวกับบริการหลังการขาย ทำให้เสียเวลาใน

การติดต่อกลับลูกค้า ซึ่งลูกค้าก็จะมองเห็นว่าเป็นพนักงานขายที่ไม่ใช่มืออาชีพ ซึ่งส่งผลทำให้เสีย

ถึงภาพลักษณ์ขององค์กร ดังนั้นผู้วิจัยจึงสนใจที่จะสร้างหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ในรูปแบบของ

FlipAlbum ซึ่งเนื้อหาในการนำเสนอจะเป็นเนื้อหาเกี่ยวกับการบริการหลังการขายเบื้องต้นทั้งหมด

ที่พนักงานขายควรทราบ

                หนังสืออิเล็กทรอนิกส์ หมายถึง การนำเสนอเนื้อหาความรู้ แบบสื่ออิเล็กทรอนิกส์ใน

รูปแบบตัวอักษร ภาพนิ่ง เสียง ในลักษณะผสมผสานเชื่อมโยงในแฟ้มเดียวกัน โดยมีข้อมูลใน

รูปแบบ FlipAlbum บรรจุข้อมูลไว้ในแผ่น CD-ROM และมีการแสดงผลอัตโนมัติ(Auto run)

                ประสิทธิภาพของหนังสืออิเล็กทรอนิกส์รูปแบบ FlipAlbum ตามเกณฑ์ร้อยละ 80/80

เปรื่อง กุมุท (2519 อ้างใน ฉลองชัย, 2528) หมายถึง คะแนนที่พนักงานขายทำได้หลังจากได้ใช้

หนังสืออิเล็กทรอนิกส์ในรูปแบบของ FlipAlbum เรื่อง คู่มือดูแลลูกค้าหลังการขาย สำหรับ

พนักงานขาย บริษัท ทรูมูฟ จำกัด ซึ่งวัดได้จากแบบทดสอบ มีความหมายดังต่อไปนี้

80 ตัวแรก หมายถึง คะแนนโดยเฉลี่ยของข้อสอบแต่ละข้อที่พนักงานทำได้ถูกต้อง

โดยเฉลี่ยร้อยละ 80 ขึ้นไป

80 ตัวหลัง หมายถึง คะแนนโดยเฉลี่ยเมื่อทำแบบทดสอบหลังการเรียนได้ถูกต้อง

โดยเฉลี่ยร้อยละ 80 ขึ้นไป