การเรียนรู้จากการพัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลด้วยเครือข่าย (3)

     กิจกรรมสุดท้ายที่เราได้แลกเปลี่ยนเรียนรู้คือการฝึกเป็นผู้เยี่ยมสำรวจร่วมกับที่ปรึกษา  ทัีบคล้อบอกว่าการเยี่ยมทุกครั้งก็ทำให้เกิดความตื่นตัว  และพร้อมต่อการพบผู้เยี่ยมสำรวจตัวจริง  สามง่ามได้เรียนรู้การตั้งประเด็นคำถามเพื่อช่วยหน่วยงานจากเดิมที่บางครั้งไม่รู้จะถามอะไรโดยเฉพาะหน่วยงานที่ไม่ถนัด  ได้แนวทางการตั้งประเด็นจากการศึกษาเอกสารของโรงพยาบาล  การตามรอย  นอกจากนี้การไปดูที่อื่นก็ทำให้เห็นความเด่นของที่อื่นแล้วนำมาปรับใช้ในรพ.ตนเอง  ตะพานหินการตามเยี่ยมทำให้มั่นใจในการรับการเยี่ยมสำรวจ  มั่นใจว่าอาจารย์มาแบบกัลยาณมิตรจริง ๆ และสิ่งที่อาจารย์ถามก็ล้วนอยู่ในกรอบของมาตรฐานทั้งสิ้น  โพธิ์ประทับช้างได้ประเด็นการถามได้ว่าจะถามในขอบเขตแค่ไหน สิ่งที่ถามสามารถบูรณาการได้กับ HNQAว่าขาดตัวไหน  จากการสังเกตการตั้งคำถามของอาจารย์ทำให้เห็นภาพรวมการพัฒนามากขึ้น  เชื่อมโยงระบบที่เกี่ยวข้องได้  การติดตามตัวชี้วัด Outcomeอย่างเดียวไม่พอต้่องมีการตามไปดูข้อมูลอื่นประกอบด้วย ทีมมั่นใจใน QRT มากขึ้น QRT ก็มั่นใจในการ Coaching มากขี้น  โพทะเลปกติจะเครียดทุกครั้งที่มีการเยี่ยมสำรวจ  แต่เข้่ามาเรียนรู้ก็สบายใจ อยู่ในหลักของ 3 P (Purpose-Process-Performance)  ต้องติดตามทั้ง Outcome Output  ทำให้เห็นประเด็นที่จะช่วยเพิ่มคุณค่าให้แก่งานที่ทำโดยการเติมเรื่อง Outcome แต่ยังนึกคำถามไม่ค่อยออกต้องฝึก AI มากขึ้น วังทรายพูนได้เห็นการสังเกตุของผู้เยี่ยมสำรวจว่าต้องดูรอบ ๆรวมสิ่งแวดล้อมทั้งหมด และให้กำลังใจทีมว่าถามกันได้เหมือน ผู้เยี่ยมสำรวจมาเอง  บางมุลนากก็ได้เรียนรู้หลัีกการ รู้จุดเน้นหน่วยงาน จุดพลาดบ่อยๆ อืออะไร  แต่ก็ได้เห็นจุดแข็งของที่อื่น และทีมเก่งขึ้นเริ่มถามเป็นระบบในวันต่อๆมา

[♥.`๏'-พร ทั้ง หล้า`๏'- ♥]

สุดยอดเลยค่ะ มาเป็นกำลังใจให้ เครือข่ายบางมูลนากค่ะ สู้ๆๆๆ