มีคนถามผมว่า.. ถามแบบ AI มีเทคนิกอย่างไร ตอบเป็นเรื่องเล่าดังนี้ครับ...
วันหนึ่งมีลูกศิืษย์เล่าว่า "ที่โรงงานมีปัญหาอย่างหนึ่งคือ เวลาสายพานลำเลียงเสีย จะต้องมีการซ่อม ซ่อมแต่ละครั้งต้องหยุดการผลิต ทำให้เสียเวลา..."
...
จับภาพตรงนี้นะครับ..ใครซ่อม..ช่าง...
...
ผมเริ่มถามเลย "...ใครซ่อมได้เร็วกว่าเพื่อน..มีไหม..."
....
"มีครับ อาจารย์ ชื่อพี่..."
....
จากนั้นซักต่อ.."เทคนิคของพี่เขาไม่เหมือนคนอื่นตรงไหน"
....
พอถึงตรงนี้ก็นึกไม่ค่อยออก..ต้องเชิญมาสาธิต หรือเวลาเสียต้องพากันไปดู..
...
ตรงนี้เลยเกิดเป็นโครงการ KM เล็กๆ ในโรงงาน....
...
ยังไม่พอครับ...ระหว่างที่คุยกัน..ช่างคนนี้ยังเล่าให้ฟังอีกว่า.."มี่เป็นปัญหามากๆ..และซ่อมยากมากคือ..ช่วงสายพานโค้ง..ตรงนี้แหละครับ"...ผมเลยถามต่อ.."มีคนที่ซ่อมช่วงนี้ได้เร็วกว่าคนอื่นไหม..."...ช่างตอบ..."มีครับ..."
...
ไปอีกแผนกเป็น QC คอยคัดเลือกชิ้นส่วนสำคัญอันหนึ่งเข้าสายการผลิต...ซึ่งบางครั้งไอ้ชิ้นส่วนนี้..เกิดไม่ได้คุณภาพ..ก็จะเกิดการเสียเวลาเครื่องจักรต้องหยุดเปลี่ยน...เขาก็เล่าๆไป..มีตอนหนึ่ง...เขาพูดว่า..."มันขึ้นกับคนคัดครับอาจารย์ ต้องไม่หลุด..."...ได้เรื่องครับ...ผมถามต่อ..."มีใครที่คัดได้แม่นกว่าคนอื่นครับ.." "มีครับ อาจารย์ เป็นน้องชื่อ..$%^&* อยู่แผนกนี้..." ถามต่อ "เขาไม่เหมือนคนอื่นตรงไหน" อันนี้ ต้องพากันไปดูครับ..
...
นี่เป็นเทคนิคการถามแบบง่ายๆครับ..คือให้เขาเล่ามา.ก่อน...ว่าปัญหาของเขาคืออะไร..ปัญหาเหมือนละครครับ...ในนั้นมีนักแสดงครับ..แน่นอน คุณถามเลย..ใครเป็นนักแสดงที่ดีที่สุดในละครฉากนั้น...คุณจะเจอ...คนคนนั้นเป็นใครสักคนที่ทำอะไรได้ดีกว่าคนอื่นเสมอครับ...คนนี้แหละคือกุญแจของการปรับปรุงในทุกอย่าง..เป็นพระเอกตัวจริง..ที่คนส่วนใหญ่ก็รู้ แต่มองข้ามไม่ได้ดึงพลังเขามาใช้...
...
เจอแล้วทำไงครับ..ให้เขามาสอนทักษะนั้นให้คนอื่นครับ...เป็น KM ไปเลยครับ..
....
โครงการ AI ในกลุ่มของเรา...ส่วนใหญ่ใช้การถามแบบนี้ครับ...
ถามว่า..ใครทำเรื่องนี้ได้ดีที่สุด...ต่อด้วย..เขาไม่เหมือนคนอื่นตรงไหน..
...
เมื่อถาม คุณจะเจอ เมื่อเอาไปทำ ...คุณจะเจอความมหัศจรรย์ครับ...
....
คุณล่ะ คิดอย่างไร
ขอบพระคุณครับ เทคนิค และ เคล็ดวิชา
เรียนท่านอาจารย์
แวะเข้ามาให้กำลังใจทุกคนครับ