มีคนถามผมเรื่อง Key Success Factor ว่าทำอย่างไร..
...
ในด้าน Appreciative Inquiry เราทำดังนี้ครับ...
ครั้งหนึ่งผมบอกลูกศิษย์ให้เขาเล่าเรื่อง โดยให้นึกถึงครั้งที่เคยวางแผนแล้วประสบความสำเร็จ...
...
มีรายหนึ่งเล่าว่า..เธอขายเครื่องถ่ายเอกสาร..ที่ลูกค้าไม่รู้จัก...ปรากฏว่าแรกๆไปขายเล่าเรื่องสินค้าตัวเองที่ไร ลูกค้าก็จะถามเกี่ยวกับสินค้าคู่แข่งเช่น Cannon ทุกที..ทำให้ต้องไปศึกษาจนรู้เรื่องราวของคู่แข่ง..เวลาไปขายก็ตอบลูกค้าเรื่องสินค้าของคู่แข่งได้หมด ขณะเดียวกันก็สามารถเปรียบเทียบสินค้าของตนให้ลูกค้าฟัง..ทำให้ขายสินค้าได้...
.....
Key Success factor ในเรื่องนี้จึงเป็น..ความรู้..ในตัวสินค้าของคู่แข่ง ที่ต้องมากๆพอๆกับความรู้ในสินค้า้ของเราครับ...
....
ทำไมถึงเรียกว่า Key Success factor ครับ..เพราะรู้เรื่องนี้แล้ว โอกาสสำเร็จ (Success) มีสูงครับ...
....
เอาไปทำอะไรต่อ..
...
เอาไปประเมินและพัฒนาทีม/องค์กร ครับ..
จะรู้เลยว่าถ้าทีมยังรู้เรื่องสินค้าคู่แข่งไม่พอก็อาจกลายเป็นจุดที่ต้องพัฒนาครับ..
เพราะถ้ารู้จักคู่แข่งดีนี่ เราจะรู้ความเคลื่อนไหวของคู่แข่งได้ไม่ยาก..จับจุดได้ง่ายกว่า...ลูกค้าก็รู้สึกว่า กำลังคุยกับคนรู้จริงอยู่
....
ลองดูนะครับ...ถ้าจะพัฒนา Key Success Factor ก็ลองใช้ชุดคำถามง่ายๆ อย่างที่ผมทำ จะได้ Key Success Factor ที่นำมาใช้ได้จริงครับ...
....
คุณล่ะ คิดอย่างๆไร
สวัสดีค่ะ
สวัสดีค่ะ
ติดตามเรื่องราวโลกใหม่ของเนื้อหาการผสมผสานวิธีคิดให้เป็นเนื้อเดียวกันเสมอมาคะ
การคิดวิธีนี้ให้แง่คิดในการจินตนาที่ไร้ขอบเขตนะคะ
ขอบคุณมากครับคุณคิมสำหรับกำลังใจครับ