ใครที่ว่า “ไม้อ่อนดัดง่าย ไม้แก่ดัดยาก” ใช้ไม่ได้กับท่านผู้นี้

หากถามหาว่า session นี้จัดที่ห้องไหน... ทำไมไม่เห็น

ขอบอกว่าที่ไม่เห็นเพราะไม่มีการจัดบรรยายแต่เป็นบทที่แสดงให้ดูสดเลยบนเวที

หากใครเข้าฟังห้อง Grand Diamond ในช่วงสายๆในวันสุดท้ายของการประชุม12th. HA National Forum พอจำประโยคนี้ของใครบางคนที่พูดบนเวทีได้หรือไม่?

“ผู้ที่ก่อให้เกิดความเครียดอยู่ที่...หัวสุด” แล้วผู้พูดก็ยกนิ้วมือชี้มาที่ศีรษะของตนเอง

และอีกตอน

“...ผมว่ามันเป็นความอหังการของผมมากกว่า...อหังการที่นำเอามาตรฐานของต่างประเทศมาใช้ในเมืองไทย...”  

ความพยายามนำมาตรฐานโรงพยาบาลมาเป็นเกณฑ์ให้ รพ.น้อยใหญ่ใช้เป็นแนวทางในการให้บริการผู้ป่วยมิใช่เรื่องง่ายเพราะภารกิจของโรงพยาบาลน้อยใหญ่เหล่านั้นใช่มีเพียงภารกิจเดียว แม้ดูเหมือนว่าการให้บริการผู้ป่วยและชุมชนจะเป็นภารกิจหลักก็ตาม

อย่างเช่นโรงเรียนแพทย์ที่มีภารกิจด้านการเรียนการสอน การวิจัย ร่วมด้วย บุคลากรที่มีจำนวนมากซึ่งมีความต่างกันทั้งของระดับพื้นฐานการศึกษาและแนวคิด ส่วนของโรงพยาบาลชุมชนก็เช่นเดียวกัน มีข้อจำกัดของทรัพยากรต่างๆ รวมทั้งด้านบริหารเช่นการเปลี่ยนตัวผู้อำนวยการซึ่งเป็นปัจจัยที่ควบคุมไม่ได้ ก่อให้เกิดความเครียดของผู้ให้บริการของโรงพยาบาลที่อยู่ในพื้นที่ประจำ

มาตรฐานโรงพยาบาลและเกณฑ์พิจารณาต่างๆถูกนำมากาง และดำเนินตาม ตั้งแต่ปี 2539 จนถึงปัจจุบัน... ซึ่งระหว่างเส้นทางคุณภาพเกิดเครื่องมือ ศัพท์แสงหรือแนวคิดคุณภาพอย่างมากมาย ทั้งที่เกี่ยวข้องหรือไม่เกี่ยวข้องกับโรงพยาบาล เอาที่พอนึกได้เช่น HA QA CQI RM RCA Trigger Tools KM HPH TQA SHA LEAN SPA R2R นี่เอาพวก Six Sigma หรือ Balance Scorecard ออกไปบ้างแล้วนะ และก็ยัง...ยังมีอีก...

 

เป็นเหตุให้หลายๆคนเกิดอาการ “เมา” “บ้าจี้” และบางคน “สติแตก”

ก่อให้เกิดสโลแกน HA คือ Husband Away ของบางคนตามมา

 

เสียง comment เกิดขึ้นมากมาย โดยเฉพาะในด้านลบในระยะแรกๆเพราะความไม่เข้าใจและขาดการเตรียมพร้อมด้านบุคลากร... ซึ่งมีแน่นอน มันเป็นเรื่องปกติตามทฤษฎีการเปลี่ยนแปลง

หลายคนคงสะบักสบอมอยู่บ้าง ... โดยเฉพาะผู้สร้างระบบที่ตั้งต้นจาก... “ต้องทำคุณภาพโรงพยาบาล” ตามพระราชบัญญัติประกันสุขภาพแห่งชาติ พ.ศ. 2545

ขั้นตอน Unfreezing ของการเปลี่ยนแปลงจึงมีความลำบากตามมา

Theme  ของการจัดงาน HA National Forum จากอดีตถึงปัจจุบัน เป็นประวัติศาสตร์ของการเปลี่ยนแปลง ที่สะท้อน “แนวคิดพัฒนาตนเองของผู้นำการเปลี่ยนแปลง” เรื่องนี้ได้เป็นอย่างดี

HA National Forum ครั้งที่ 12: ความงามในความหลากหลาย (Beauty in Diversity)

HA National Forum ครั้งที่ 11: การพัฒนาที่ยืดหยุ่นและยั่งยืน

HA National Forum ครั้งที่ 10: สุขภาพไร้รอยต่อ (Lean & Seamless Healthcare)

HA National Forum ครั้งที่ 9: องค์กรที่มีชีวิต (Living Organization)

HA National Forum ครั้งที่ 8: Humanized Healthcare      

HA National Forum ครั้งที่ 7: Patient Safety Goals  

HA National Forum ครั้งที่ 6 : 

HA National Forum ครั้งที่ 5 :

HA National Forum ครั้งที่ 4 : Quality improvement and Hospital ...

HA National Forum ครั้งที่ 3 : Simplicity in a Complex System 

HA National Forum ครั้งที่ 2 :

HA National Forum ครั้งที่ 1 :

(ต้องขออภัยที่ผู้เขียนไม่สามารถติดตามแนวคิด Theme มาให้รับทราบได้หมด)

 

... ต่างๆที่กล่าวมานั้น ผู้เขียนคิดว่าคงเป็นแผลเล็กๆในใจของท่านผู้พูด ซึ่งผู้เขียนไม่อยากให้มันถูกแกะเกาจนเป็นแผลเป็น อยากให้มันแห้ง...และจางหายไปในที่สุด

และบันทึกนี้จึงเป็นบันทึกเพื่อให้กำลังใจท่านผู้นำการเปลี่ยนแปลง...ท่านนั้น

เราเข้าใจในความหวังดีและชื่นชมกับความกล้าหาญของท่านเสมอ... มานานแล้ว

ขอบพระคุณท่านอย่างมาก ที่ยังใส่ใจดูแลเรา...ผู้ให้บริการ ด้วยหัวใจความเป็นมนุษย์เฉกเช่นเดียวกับที่เราพยายามให้กับผู้รับบริการท่านอื่นๆ

ใครที่ว่า “ไม้อ่อนดัดง่าย ไม้แก่ดัดยาก” ใช้ไม่ได้กับท่านผู้นี้

คงเห็นแต่ “ผู้ที่มีความยืดหยุ่นสูงขึ้น อารมณ์ดีขึ้นมาก ใจกว้างและมีความพร้อมที่จะรับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดจากเสียงสะท้อนกลับของผู้อื่นเสมอ” ... ซึ่งปรากฎอยู่นานมากแล้ว

อาจารย์นายแพทย์อนุวัฒน์  ศุภชุติกุล ผู้อำนวยการสถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล(องค์การมหาชน)

เรารักท่านนะ...แต่ไม่แสดงออก...

เรียนด้วยความเคารพ

Cheer!